Wie Rewind eine treue Kaffee-Community rund um Vinyl und warme Getränke aufbaute
Ein Record Cafe Bar in Bukarest, das mit einer digitalen Stempelkarte für Apple und Google Wallet sein Kaffeegeschäft über den Winter ausbaute
Die Herausforderung
Rewind ist ein Record Cafe Bar in Bukarest, inspiriert von japanischen Jazz-kissaten — intimen Listening Bars, in denen Kaffee und Musik Hand in Hand gehen. Der Raum vereint Specialty Coffee aus einer lokalen Rösterei, eine Cocktailbar, Craft Beer und eine kuratierte Vinyl-Sammlung.
Das Lokal eröffnete im Mai 2025. Alex und sein Team wussten von Anfang an, dass das Geschäft saisonalen Schwankungen unterliegen würde: Cocktails und der Bar-Bereich würden im Winter nachlassen, und das Kaffeegeschäft müsste den Betrieb durch die kälteren Monate tragen.
Das Konzept war stark — Specialty Coffee, eine kuratierte Karte, eine einzigartige Atmosphäre — aber aus Erstbesuchern Stammgäste zu machen, erforderte etwas mehr.
Wir wussten, dass der Bar- und Cocktailbereich im Winter eine andere Saison hat. Das Treueprogramm hat uns wirklich geholfen, das Kaffeegeschäft in dieser Zeit auszubauen.
Warum sie sich für Passtastic entschieden haben
Alex verglich mehrere Anbieter von Kundenkarten, bevor er sich für Passtastic entschied. Drei Dinge waren entscheidend:
- Einfach für Kunden. Die Karte musste etwas sein, das man in Sekunden erstellen kann, ohne eine App herunterzuladen. Die Nutzung von Apple Wallet und Google Wallet — Infrastruktur, die bereits auf jedem Handy vorhanden ist — machte es zur zugänglichsten Option.
- Nachverfolgbar. Er wollte echte Daten sehen: wie viele Leute sich angemeldet haben, wer aktiv war und wie das Programm tatsächlich lief.
- Fair im Preis. Als neues Unternehmen musste die Preisgestaltung vom ersten Tag an sinnvoll sein.
Wie es in der Praxis funktioniert
Um Karten mit Kunden zu teilen, verwendet Rewind eine kleine gedruckte Karte an der Kasse, zweigeteilt: ein QR-Code für Google Reviews, ein anderer für die Treuekarten-Anmeldung. Das ist der zentrale Punkt der Konversion — das Gespräch entsteht ganz natürlich am Tresen.
Wenn ein Erstbesucher bestellt, erwähnt das Personal das Programm. Während der Kaffee zubereitet wird, scannt der Kunde den QR-Code und fügt die Karte zu seiner Wallet hinzu. Bis das Getränk fertig ist, ist der Kunde angemeldet und hat seinen ersten Stempel.
Für Kunden, die die Karte bereits haben, geht es noch schneller — sie zeigen die Karte vor der Bezahlung, damit das Personal prüfen kann, ob dies ihr Gratisgetränk ist oder eines, das bezahlt werden muss.
Das Programm wurde auch auf Rewinds Instagram und über einen Link in der Bio geteilt, was dazu beitrug, Stammkunden schon vor dem offiziellen Start vorab anzumelden.
Sie kommen rein, bestellen, und während wir die Kaffees zubereiten, sind sie bereits angemeldet und gestempelt und alles ist schon erledigt.
Die Stempelkarte
Die Treuekarte gilt für alle warmen Getränke: Kaffee, Tee und heiße Schokolade. Nach sechs Stempeln geht das siebte Getränk aufs Haus — und Kunden können sich ein beliebiges Getränk von der Café-Karte aussuchen.
Alex hielt die Belohnung bewusst offen. Keine Einschränkungen, welches Getränk man einlösen kann. Die Idee: Kunden sollen etwas Neues ausprobieren.
- 6 Stempel = 7. warmes Getränk gratis
- Jedes Getränk von der Café-Karte — Kaffee, Tee oder heiße Schokolade
- Keine Einschränkungen, welches Getränk eingelöst werden kann
Es gab Kunden, die die heiße Schokolade nie probiert hatten. Als sie sechs Punkte erreicht hatten, sagten sie: okay, ich nutze mein Gratisgetränk, um etwas Neues auszuprobieren. Und danach haben sie es dann auch regelmäßig bestellt.
Was sich nach dem Start veränderte
Das Programm startete im Oktober 2025. Allein im ersten Monat generierte Rewind rund 300 Karten. Vier Monate später lag die Zahl bei fast 600 — wobei ungefähr 8 von 10 Kunden angemeldet waren.
Die Auswirkung auf das Geschäft war deutlich: Das Kaffeegeschäft verdoppelte sich von einem Zeitraum zum nächsten — eine Kombination aus dem Reifen des Lokals und dem Treueprogramm, das Wiederholungsbesuche ankurbelte. Vom Herbst in den Winter — jeder Zeitraum zeigte Wachstum.
- ~600 Treuekarten in vier Monaten
- ~80 % der Kunden angemeldet
- ~57–60 % der Karteninhaber sind regelmäßig aktiv
- Kaffeegeschäft verdoppelte sich von Zeitraum zu Zeitraum
- Freitage, Samstage und Montage sind die aktivsten Tage
Die Treuekarte veränderte auch die alltäglichen Interaktionen. Ein Gratiskaffee einzulösen wurde zu einem kleinen Ritual — etwas, das sowohl dem Personal als auch den Kunden Freude bereitet.
Es fördert die Interaktion, baut Vertrauen in die Marke auf. Es ist einfach eine schöne Sache.
Kundenreaktionen
Die meisten Kunden waren überrascht, wie einfach es war. Viele kannten Papier-Stempelkarten aus anderen Cafés — die Art, die man verliert, zu Hause vergisst oder nie vollbekommt.
Die Tatsache, dass die Karte von Rewind digital war, keine App erforderte und keine persönlichen Daten abfragte, hinterließ einen starken Eindruck. Kunden aller Altersgruppen meldeten sich ohne Hürden an, weil jeder bereits eine Wallet auf dem Handy hat.
Sie sagten, es ist der erste Ort, an dem sie das gesehen haben. Sie waren ziemlich erstaunt, wie einfach es ist.
Einige Kunden fragten nach Datenschutz — und waren erleichtert zu erfahren, dass keine App installiert, keine Berechtigungen akzeptiert und keine persönlichen Daten angegeben werden mussten.
Als sie sahen, dass sie keine App installieren und keine Sicherheitsabfragen oder Berechtigungen akzeptieren müssen — es ist einfach mit meinem Konto verbunden und nichts weiter — haben wir sehr gutes Feedback aus dieser Sicht bekommen.
Immer in der Wallet
Das Team testete anfangs Standort-Benachrichtigungen, fand sie aber zu häufig, besonders bei iPhone-Nutzern. Sie schalteten sie ab und planen, gezielte Benachrichtigungen später wieder einzuführen — mit Nachrichten nur an Kunden, die schon länger nicht mehr da waren.
Für wen das geeignet ist
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie ein Café oder eine Bar betreiben und eine Treuekarte möchten, die mit Apple und Google Wallet funktioniert, in Sekunden eingerichtet ist und Ihnen echte Daten darüber liefert, wer wiederkommt — starten Sie noch heute.
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