Ofek dirige dos negocios en el mismo edificio en Zagreb, Croacia: Tune In — las primeras salas privadas de karaoke en Croacia — y Figa Garden, un bar de café de especialidad conocido por sus brunchs y café de especialidad.
En Figa Garden, habían estado usando tarjetas de sellos de papel durante años. El problema era conocido: los clientes perdían sus tarjetas, las olvidaban en casa o tenían las carteras llenas de demasiadas tarjetas de fidelización como para encontrar la correcta. El personal no tenía forma de controlar cuántos sellos se estaban dando o canjeando realmente.
Con las tarjetas de papel, era difícil de controlar. Cuando trabajo yo, sé lo que está pasando — pero cuando trabaja mi compañero en mi lugar, no podemos llevar un seguimiento de quién recibió qué.
Cuando se lanzó Tune In, Ofek quiso evitar esos mismos problemas desde el primer día. Necesitaba un programa de fidelización digital que funcionara en ambos negocios — uno que fuera fácil de explicar en el mostrador y que le diera datos reales como gestor.
