Programa de referidos: que tus clientes traigan a sus amigos
«Recomendar a un amigo» ya está en Passtastic, en todos los planes. Cada cliente tiene su propio enlace, y solo le das la recompensa cuando el amigo viene de verdad y compra.
Tus mejores clientes nuevos ya te llegan gracias a tus habituales. Un programa de referidos es simplemente tu forma de darles las gracias. Passtastic ahora tiene Recomendar a un amigo: cada cliente tiene un enlace de invitación personal en su tarjeta del móvil, y solo recibe su recompensa cuando el amigo viene de verdad y compra algo. Está en todos los planes, sin coste extra. En esta guía verás cómo funciona un programa de referidos en un negocio pequeño, qué regalar, cómo configurarlo y cómo evitar que se aprovechen.
¿Qué es un programa de referidos con tarjeta de fidelidad?
Una tarjeta de fidelidad premia al cliente por volver. Un programa de referidos le premia por traer a alguien nuevo. Si juntas las dos cosas, la misma tarjeta hace los dos trabajos: tu cliente habitual junta sellos por sus propios cafés y gana un par más cuando un amigo que te mandó pide algo.
Para una cafetería, un restaurante o un salón, es la forma más natural de crecer. La gente elige peluquera porque a una amiga le quedó genial el pelo. Prueba un sitio para comer porque un compañero de trabajo no para de hablar de él. Ese boca a boca ocurre de todos modos. Un programa de referidos lo hace más fácil de pasar y le da a quien recomienda un motivo para hacerlo.
Además, trae a la gente adecuada. Un amigo que viene porque tu cliente te recomendó ya sabe en qué eres bueno. Llega con un motivo para que le gustes, algo que un desconocido que llega por un anuncio no tiene.
¿Por qué la mayoría de los «trae a un amigo» no funcionan en un negocio pequeño?
Casi todos los negocios pequeños han probado alguna versión de «trae a un amigo y te hacemos descuento». Lo normal es que se apague por una de estas tres razones.
- Nadie se acuerda. Un folleto o una línea en la carta se olvida antes de que tu cliente hable con su amigo. La oferta tiene que estar en su bolsillo justo en ese momento.
- El código acaba en todas partes. Un código de descuento compartido en un grupo grande lo usa gente que nunca iba a volver. Y tú pagas por cada uno.
- Pagas por registros, no por clientes. Si la recompensa llega al apuntarse, la gente se apunta por el regalo y no vuelve. Has premiado un formulario, no una visita.
Hay dos cosas que ayudan antes que cualquier programa. La primera: pide en el momento feliz. Cuando un cliente canjea su café gratis o le encanta su nuevo color, es cuando se lo cuenta a un amigo. La segunda: que tu equipo lo diga en voz alta una vez: «Si traes a un amigo, los dos se llevan algo». Un programa que nadie menciona sigue siendo un secreto.
¿Cómo funciona «Recomendar a un amigo» en Passtastic?
Tu cliente lleva el enlace de invitación siempre encima, porque va en su tarjeta de fidelidad. Aparece en dos sitios:
- En el reverso de su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, con una línea como «Invita a un amigo: Recibes 2 sellos cuando un amigo viene».
- En su propia página de tu portal de clientes (la que abre desde «Mis recompensas» en la tarjeta), como una casilla Invita a un amigo.
En un iPhone está en el reverso de la tarjeta, justo debajo de Mis recompensas: una línea con la recompensa y el enlace debajo. Un toque abre su página de invitación.
La casilla abre una página con las dos recompensas bien claras, un botón Compartir que abre el menú de compartir del propio móvil (WhatsApp, Mensajes, Instagram, lo que use) y Copiar enlace. También muestra cuántos amigos se han unido y cuántos ya han venido, así tu cliente ve cómo va.
El amigo toca el enlace y llega a tu página de alta, con tu logo, tu foto y una línea arriba del todo: «Anna te ha invitado: capuchino gratis con tu primera compra». Rellena sus datos y añade la tarjeta a su móvil como cualquier otro cliente. No hay que descargar ninguna app, ni él ni tu cliente.
Y esto es lo que importa para tu margen: tu cliente solo recibe la recompensa cuando el amigo viene de verdad. Es decir, con el primer sello, los primeros puntos o la primera visita del amigo, sumados en tu mostrador con el escáner o desde una caja conectada. Apuntarse no da nada. Así que un enlace compartido en un grupo de 200 personas no te cuesta nada hasta que una de ellas entra y compra.
Además, el amigo tiene que ser nuevo para ti. Si alguien que ya tiene tu tarjeta abre el enlace, la página le dice que la invitación no suma ninguna recompensa. Passtastic lo comprueba con el email o el teléfono que da.
Cómo crear un programa de referidos en unos minutos
Si ya tienes una tarjeta en Passtastic, son un par de interruptores. Si no, lo haces justo después de crear tu tarjeta.
Paso 1: Abre «Recomendar a un amigo»
Ve a Programas, abre tu programa y, en la pestaña Configuración, abre Recomendar a un amigo. Activa Deja que tus clientes inviten a amigos. Si tu portal de clientes todavía está apagado, te pedirá que lo actives, porque ahí vive la página de invitación.
Paso 2: Elige lo que recibe tu cliente
En Lo que recibe tu cliente, elige Sellos, Puntos o Un detalle, según tu tarjeta. El detalle puede ser lo que tú quieras: «un café gratis», «un tratamiento capilar gratis», «el postre corre de nuestra cuenta».
Paso 3: Elige lo que recibe el amigo
En Lo que recibe el amigo, elige sellos, puntos, un detalle o Nada extra. Por defecto, la recompensa del amigo se desbloquea con su primera compra, igual que la de tu cliente.
Paso 4: Pon las reglas y publica
Define Amigos por cliente (10 por defecto, o Sin límite) y Qué cuenta como compra. Revisa el texto en Lo que leerán tus clientes y haz clic en Publicar. Desde ese momento, la tarjeta de cada cliente lleva su propio enlace.
Cada ajuste está explicado en la guía de «Recomendar a un amigo», también cómo funciona con cupones, membresías y tarjetas prepago.
¿Qué recompensa dar en un programa de referidos?
Dale a tu cliente algo que se sienta como un agradecimiento de verdad, y al amigo un motivo para venir la primera vez. No hacen falta cifras grandes. Aquí tienes puntos de partida según el tipo de negocio.
| Negocio | Tu cliente recibe | El amigo recibe |
|---|---|---|
| Cafetería (tarjeta de 10 sellos) | 2 sellos | Un capuchino gratis con su primera compra |
| Restaurante (puntos por €) | Puntos que valen un postre | Un postre gratis con su primera comida |
| Peluquería o salón de uñas | Un detalle: un tratamiento capilar o nail art en la próxima cita | Un detalle después de su primera cita |
| Estudio de yoga, gimnasio o pádel | Puntos para una clase gratis | Una bebida gratis o un pase de invitado tras la primera visita |
Cafetería. Dos sellos en una tarjeta de diez acercan dos visitas el próximo café gratis de tu cliente. Eso se nota, y te cuesta menos que el café que su amigo acaba de pagar. Si no tienes claro cuánto vale un sello en tu tarjeta, mira cuántos sellos debería tener una tarjeta de fidelidad.
Programa de referidos para restaurantes. Un restaurante suele ganar más con cada cliente nuevo, así que puede ser un poco más generoso. En una tarjeta de puntos que cuenta lo gastado, pon Qué cuenta como compra en Un mínimo, por ejemplo 20 €. Así, un amigo que solo pasa a tomar un café no activa la recompensa, pero uno que viene a cenar sí. Tienes más sobre tarjetas para restaurantes en nuestra página para restaurantes.
Programa de referidos para salones. En belleza, el detalle gana al descuento. Un extra gratis en el tratamiento te cuesta unos minutos y un poco de producto, y se siente como un regalo, no como una rebaja. Tus clientas ya te recomiendan. Así les compensa mandar el enlace.
Estudios y gimnasios. Para el socio, funcionan bien unos puntos que se suman hasta una clase gratis. Para el amigo, algo pequeño basta: la primera clase ya es el motivo por el que viene.
Una regla para todos: premia al amigo después de la primera compra, no al apuntarse. Puedes activarlo (Dar la recompensa al amigo en cuanto se una), y Passtastic te avisa de por qué es arriesgado. Un regalo gratis por rellenar un formulario es justo lo que acaba circulando por los grupos de WhatsApp.
¿Cómo evitas que se aprovechen del programa?
Casi toda la protección ya viene incluida, y no tienes que vigilar nada.
- Las recompensas esperan a una compra real. Sin primer sello, primeros puntos o primera visita, no hay recompensa.
- Los amigos tienen que ser nuevos para ti. Un cliente que ya tienes no puede ser «invitado» para ganar una recompensa.
- Hay un límite por cliente. Por defecto son 10 amigos. Solo cuentan los amigos que han venido de verdad. Elige Sin límite si tus habituales son auténticos embajadores.
- Tú decides qué cuenta como compra. Por defecto es Cualquier compra. En tarjetas de puntos puedes pedir Un mínimo: un importe si tu tarjeta da puntos por lo gastado, o uno de tus productos si da puntos por producto. En una tarjeta de sellos, el sello solo llega cuando lo pone tu equipo o tu caja conectada, así que ya significa que alguien ha comprado algo.
El único ajuste en el que conviene pensar dos veces es dar la recompensa del amigo al apuntarse. Déjalo apagado si no lo tienes claro.
¿Cómo sabes si tu programa de referidos funciona?
Abre Estadísticas y mira Rendimiento de enlaces. Los enlaces de invitación tienen su propia fila, Invitaciones de amigos, con el número de altas, los últimos 30 días y cuántos Han venido. Ese último número es el que importa: amigos que han comprado, no solo amigos que se han apuntado.
En Clientes hay una columna Amigos y un orden Más amigos traídos, así ves quiénes son tus mejores embajadores. Abre un cliente y verás quién le invitó o cuántos amigos ha traído. Si tres de tus habituales te traen la mitad de las caras nuevas, se merecen un gracias en persona en el mostrador.
Lo que un programa de referidos no hace
Conviene tener claros los límites.
No crea boca a boca para un sitio que no gusta. Una recompensa hace más fácil recomendarte. No le da a nadie un motivo para hacerlo. Arregla primero el servicio lento o el comedor frío.
Tus clientes necesitan que se lo recuerdes. El enlace está siempre en la tarjeta, pero casi nadie mira el reverso de una tarjeta del móvil sin que se lo digan. Coméntalo en el mostrador, pon un cartelito junto a la caja y manda un mensaje a quienes tienen tu tarjeta la semana que lo actives.
No funciona con todas las tarjetas. Los enlaces de invitación no están disponibles en las tarjetas solo para miembros (las que solo dejan entrar a quien tiene un código tuyo), ni todavía en tarjetas que los clientes compran online, como las tarjetas prepago y las membresías de pago. La pestaña Configuración te avisa si es tu caso. Donde mejor encaja es en una tarjeta de fidelidad digital con sellos o puntos.
Tenemos grupos jóvenes, estudiantes. Vuelven y dicen, ¡oh, tengo la tarjeta! ¡Tengo la tarjeta! Y se la enseñan a sus amigos, y sus amigos dicen, ¡oh Dios mío, yo también quiero la tarjeta!
(Traducido del inglés)
Tus clientes ya enseñan tu tarjeta a sus amigos. Ahora la tarjeta puede hacer la invitación. Si todavía no estás en Passtastic, crea tu tarjeta de fidelidad y activa «Recomendar a un amigo» en el mismo rato. La prueba gratis de 14 días no pide tarjeta de crédito.
Deja que tus clientes habituales traigan a sus amigos, y prémialos solo cuando esos amigos compren.
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