Jak właściciel kawiarni automatycznie otrzymuje e-maile klientów (bez pytania)

Sarah posiada małą kawiarnię w centrum Portland. Jak większość właścicieli kawiarni, chciała stworzyć listę e-maili, aby wysyłać swoim regularnym klientom specjalne oferty i aktualizacje. Ale pytanie każdego klienta o jego e-mail wydawało się nachalne i większość ludzi i tak mówiła "nie, dziękuję".

Potem Sarah odkryła coś, co zmieniło wszystko: jej karty lojalnościowe mogły automatycznie zbierać e-maile klientów bez konieczności ich pytania.

Oto, jak Sarah przekształciła swoją prostą kartę lojalnościową do kawy w maszynę do zbierania e-maili.

#Problem, z którym borykają się wszyscy właściciele kawiarni

Większość kawiarni próbuje budować swoje listy e-maili poprzez:

• Pytanie klientów przy kasie (krępujące i często odrzucane)

• Posiadanie formularza do zapisów na ladzie (przeważnie ignorowany)

• Organizowanie konkursów lub rozdawanie darmowych rzeczy (przyciąga łowców okazji, a nie lojalnych klientów)

Problem? Te metody przerywają doświadczenia klienta i często jest wrażenie, że przeszkadzasz ludziom, którzy po prostu chcą swój poranny kawę.

#Proste rozwiązanie Sary: pozwól kartom lojalnościowym robić swoją pracę

Sarah już wcześniej używała cyfrowych kart lojalnościowych z Passtastic. Klienci mogli dodać jej kartę "Kup 10, otrzymaj 1 za darmo" do portfela w telefonie i otrzymywać pieczątki za każdą wizytę.

Ale Sarah nie zdawała sobie sprawy, że jej karty lojalnościowe mogą robić coś jeszcze cenniejszego: automatycznie wysyłać informacje o kliencie do jej listy e-maili w momencie, kiedy ktoś dodaje kartę do swojego telefonu.

Oto co się teraz dzieje:

1. 1Klient dodaje kartę lojalnościową Sary do swojego telefonu

1. 1Ich e-mail automatycznie trafia na konto Mailchimp Sary

1. 1Sarah może wysłać im spersonalizowane oferty kawy i aktualizacje

1. 1Bez krępujących pytań. Bez przerywania doświadczenia związanego z kawą.

#5-minutowa konfiguracja, która zmieniła wszystko

Sarah ustawiła to wszystko w mniej niż 5 minut, używając prostego połączenia między swoim kontem Passtastic a Mailchimp. Oto, co dokładnie zrobiła:

Krok 1: Stwórz połączenie

Sarah zalogowała się do swojego pulpitu Passtastic i znalazła sekcję "Integracje". Kliknęła na Zapier (narzędzie łączące różne aplikacje) i postępowała zgodnie z prostym przewodnikiem.

Krok 2: Połącz z Mailchimp

Podłączyła swoje konto Mailchimp i wybrała, która lista e-maili powinna otrzymywać nowe informacje o klientach.

Krok 3: Włącz

Sarah włączyła połączenie i przetestowała je, dodając własną kartę lojalnościową do telefonu. W kilka sekund jej e-mail pojawił się na liście Mailchimp.

Opis obrazu: Prosty trzykrokowy diagram pokazujący: 1) Klient dodaje kartę lojalnościową do telefonu, 2) Informacje przepływają do Mailchimp za pośrednictwem połączenia Zapier, 3) Klient otrzymuje wiadomość powitalną z brandingiem kawiarni.

To wszystko. Bez kodowania, bez potrzeby umiejętności technicznych.

#Wyniki: z 47 do 340 subskrybentów e-mail w ciągu 3 miesięcy

Wyniki Sary mówią same za siebie:

• Przed: 47 subskrybentów e-mail (głównie przyjaciele i rodzina)

• Po 3 miesiącach: 340 zaangażowanych miłośników kawy na jej liście

• Stopa otwarcia e-maili: 68% (znacznie wyższa niż typowe e-maile od kawiarni)

• Przychód z kampanii e-mailowych: dodatkowe 1,200+ dolarów sprzedaży na miesiąc

Najlepszy aspekt? To nie są przypadkowe adresy e-mail. To są osoby, które aktywnie zdecydowały się dodać kartę lojalnościową Sary do swojego telefonu, co oznacza, że mają już zainteresowanie powrotem do jej kawiarni.

#Co Sarah wysyła do swojej automatycznej listy e-mailowej

Posiadając rosnącą listę zaangażowanych klientów, Sarah wysyła:

Seria powitalna: Nowi klienci otrzymują e-mail powitalny z ofertą darmowego ciastka

Oferty związane z pogodą: Specjalne oferty na deszczowy dzień, wysyłane gdy prognoza wskazuje na deszcz

Ogłoszenia o nowych produktach: Pierwsi, którzy dowiadują się o sezonowych napojach i artykułach spożywczych

Nagrody lojalnościowe: Specjalne zniżki dla jej najczęstszych gości

Każdy e-mail wydaje się personalizowany, ponieważ Sarah wie, że te osoby już wykazały zainteresowanie, dodając jej kartę lojalnościową.

#Dlaczego to działa lepiej niż tradycyjna zbiórka e-maili

Tradycyjna metoda

"Czy mogę uzyskać twój e-mail do naszego newslettera?"

• Przerywa doświadczenie klienta

• Większość ludzi mówi nie

• Wygląda na nachalne i sprzedawcze

Sposób Sary

Klient dodaje kartę lojalnościową → e-mail zostaje automatycznie zebrany

• Nieprzerwane doświadczenie klienta

• Ludzie biorą udział dzięki swoim działaniom, a nie słowom

• Wykazuje autentyczne zainteresowanie powrotem

#Inne kawiarnie korzystające z tej strategii

Sarah nie jest sama. Kawiarnie z całego kraju korzystają z tej samej strategii:

• Mountain Brew Coffee (Denver): wzrost z 23 do 156 subskrybentów w ciągu 2 miesięcy

• Corner Café (Austin): zwiększył powtórne wizyty o 35% dzięki ukierunkowanym e-mailom

• Daily Grind (Seattle): generuje dodatkowe 800 dolarów miesięcznego dochodu z kampanii e-mailowych

Wspólny mianownik? Wszystkie pozwalają swoim kartom lojalnościowym na automatyczne zbieranie e-maili.

#Rozpoczynanie: to jest łatwiejsze, niż myślisz

Jeśli jesteś właścicielem kawiarni (lub jakiegokolwiek małego przedsiębiorstwa) i chcesz to wypróbować:

1. 1Zacznij od cyfrowej karty lojalnościowej - Możesz stworzyć taką za darmo za pomocą Passtastic (pierwszych 10 klientów to zerowy koszt)

1. 1Połącz się z usługą e-mail - Działa z Mailchimp, Gmail i dziesiątkami innych narzędzi do e-maili

1. 1Włącz automatyczne zbieranie - zająć by ci to powinno około 5 minut

1. 1Obserwuj, jak rośnie Twoja lista e-maili - każdy nowy klient lojalnościowy staje się subskrybentem e-mail

Najlepsze? Nie potrzebujesz żadnych umiejętności technicznych. Jeśli Sarah mogła to zrobić (opisuje się jako "okropna z komputerami"), Ty też na pewno dasz radę.

#Twoje następne kroki

Gotowy do automatycznego zbierania e-maili klientów? Oto, co powinieneś zrobić:

1. 1Stwórz swoją cyfrową kartę lojalnościową (rozpocznij za darmo)

1. 1Ustaw połączenie e-maili w panelu integracji

1. 1Przetestuj to na swoim telefonie, aby upewnić się, że działa

1. 1Podziel się swoją kartą lojalnościową z klientami i obserwuj, jak rośnie Twoja lista e-maili

Opis obrazu: Właściciel kawiarni radośnie patrzy na swój telefon, na którym widać rosnącą liczbę subskrybentów e-mail, z kodem QR karty lojalnościowej na ladzie, a w tle klienci dodają kartę do swoich telefonów.

Pamiętaj: najlepsi subskrybenci e-mail to ludzie, którzy już chcą wrócić do Twojego biznesu. Twoi klienci z kartami lojalnościowymi to właśnie tacy ludzie.

Zacznij budować swoją automatyczną listę e-maili już dziś – twoje przyszłe kampanie marketingowe będą Ci wdzięczne.