Як власник кав'ярні автоматично отримує електронні адреси клієнтів (без запиту)

Сара володіє невеликою кав’ярнею в центрі Портленда. Як і більшість власників кав’ярень, вона хотіла зібрати список електронних адрес, щоб надсилати спеціальні пропозиції та новини своїм постійним клієнтам. Але просити у кожного клієнта їхню електронну адресу здавалося нав’язливим, а більшість просто від��овідали «ні, спасибі».

Тоді Сара дізналася про те, що все змінило: її картки лояльності можуть автоматично збирати електронні адреси клієнтів, навіть якщо вона їх не просить.

Ось як саме Сара перетворила свою просту картку лояльності кав’ярні на машину для збору електронних адрес.

#Проблема, з якою стикається кожен власник кав’ярні

Більшість кав’ярень намагаються зібрати список електронних адрес такими способами:

• Просять клієнтів на касі (незручно і часто відмовляють)

• Розміщують листи для запису на прилавку (зазвичай їх ігнорують)

• Проводять розіграші чи конкурси (приваблюють тих, хто шукає вигоди, а не постійних клієнтів)

Проблема в тому, що ці методи перебивають досвід клієнта і часто здаються дратівливими для людей, які просто хочуть свою ранкову каву.

#Просте рішення Сари: нехай картка лояльності робить всю роботу

Сара вже використовувала цифрові картки лояльності з Passtastic. Клієнти могли додати її картку «Купи 10, отримай 1 безкоштовно» у свій телефон і отримувати відмітки щоразу, коли приходять.

Але Сара не знала, що її картки лояльності можуть зробити щось навіть цінніше: автоматично відправляти інформацію про клієнта до її списку електронної пошти в момент, коли хтось додає картку до телефону.

Ось що відбувається тепер:

1. 1Клієнт додає картку лояльності Сари до свого телефону

1. 1Його електронна адреса автоматично надсилається до облікового запису Сари в Mailchimp

1. 1Сара може надсилати їм цільові пропозиції про каву та оновлення

1. 1Без незручних питань і без перебивання досвіду кавування

#Налаштування, що змінило все — за 5 хвилин

Сара зробила це менше ніж за 5 хвилин, просто з’єднавши свій обліковий запис Passtastic з Mailchimp. Ось що вона зробила:

Крок 1: Створіть зв’язок

Сара зайшла у панель управління Passtastic і знайшла розділ «Інтеграції». Вона обрала Zapier (інструмент, що з'єднує різні додатки) і пройшла просту інструкцію налаштування.

Крок 2: Підключення до Mailchimp

Вона підключила свій обліковий запис Mailchimp і вибрала, який список електронних адрес отримуватиме нову інформацію про клієнтів.

Крок 3: Увімкніть сервіс

Сара активувала з’єднання і перевірила його, додавши власну картку лояльності в телефон. За кілька секунд її електронна адреса з’явилася в списку Mailchimp.

Опис зображення: Простий трьохкроковий діаграм, що показує: 1) Клієнт додає картку лояльності у телефон, 2) Інформація автоматично передається в Mailchimp через Zapier, 3) Клієнт отримує вітального листа з брендуванням кав’ярні.

Ось і все. Ніякого кодування і складних технічних навичок.

#Результати: з 47 до 340 підписників за 3 місяці

Результати Сари говорять самі за себе:

• До: 47 підписників (переважно друзі та родина)

• Після 3 місяців: 340 зацікавлених шанувальників кави у списку

• Відкриття листів: 68% (набагато вище за середнє по кав’ярнях)

• Додатковий дохід з email-кампаній: понад $1,200 на місяць

Найкраще те, що це не випадкові адреси. Це люди, які свідомо додали картку лояльності Сари у свій телефон, тож вони вже зацікавлені повертатися до неї.

#Що Сара надсилає своїм автоматичним списком

Зі зростаючим зацікавленим списком, Сара надсилає:

Привітальна серія: нові клієнти отримують лист із пропозицією безкоштовної випічки

Пропозиції за погодою: спеціальні акції у дні дощу

Оголошення новинок: першими дізнаються про сезонні напої та страви

Винагороди лояльності: знижки для найчастіших гостей

Кожен лист виглядає особистим, бо Сара знає — ці люди вже показали інтерес, додавши її картку.

#Чому це працює краще, ніж традиційний збір електронних адрес

Традиційний спосіб

«Можна ваш email для нашої розсилки?»

• Перебиває досвід клієнта

• Більшість людей відмовляють

• Виглядає нав’язливо

Спосіб Сари

Клієнт додає картку лояльності → email автоматично збирається

• Плавний і зручний досвід для клієнта

• Люди погоджуються через свої дії, а не слова

• Показує щирий інтерес повернутися знову

#Інші кав’ярні, які використовують цю стратегію

Сара не одна. Кав’ярні по всій країні застосовують цю ж стратегію:

• Mountain Brew Coffee (Денвер): збільшилися з 23 до 156 підписників за 2 місяці

• Corner Café (Остін): підвищили повторні візити на 35% завдяки таргетованим email

• Daily Grind (Сіетл): отримали додатково $800 на місяць від email-кампаній

Що їх об’єднує? Всі вони дозволяють своїм карткам лояльності автоматично збирати електронні адреси.

#Почати простіше, ніж здається

Якщо ви власник кав’ярні (або будь-якого малого бізнесу) і хочете спробувати це:

1. 1Почніть з цифрової картки лояльності — можна створити безкоштовно у Passtastic (перші 10 клієнтів безкоштовно)

1. 1Підключіть її до вашої поштової служби — підтримується Mailchimp, Gmail та баг��то інших

1. 1Увімкніть автоматичний збір — налаштування займе близько 5 хвилин

1. 1Спостерігайте, як зростає ваш список — кожен новий клієнт лояльності стає підписником

Найкраще — вам не потрібні технічні навички. Якщо Сара змогла (вона сама каже, що «жахливо розуміється на комп’ютерах»), то і ви зможете.

#Ваші наступні кроки

Готові почати автоматично збирати електронні адреси клієнтів? Ось що потрібно зробити:

1. 1Створіть цифрову картку лояльності (почати безкоштовно)

1. 1Налаштуйте підключення до пошти в розділі інтеграцій

1. 1Перевірте на своєму телефоні, що все працює

1. 1Поділіться карткою з клієнтами і спостерігайте, як зростає ваш список

Опис зображення: Власник кав’ярні радісно дивиться на телефон, де показується зростаюча кількість підписників, на прилавку QR-код картки лояльності, а на задньому плані клієнти додають картку до своїх телефонів.

Пам’ятайте: найкращі підписники — це ті, хто вже хоче повертатися до вашого бізнесу. Клієнти з картками лояльності саме такі.

Починайте будувати свій автоматичний список електронної пошти вже сьогодні — ваші майбутні розсилки скажуть вам «дякую».