Powiadomienia Wallet: co możesz wysłać, a czego nie
Powiadomienie Wallet to krótka wiadomość tekstowa na ekranie blokady klienta. Sprawdź, co może zawierać, czego nie może, co widzą klienci na iPhonie i Androidzie, i skopiuj sześć gotowych wzorów.
Powiadomienie Wallet to krótka wiadomość z samym tekstem, do około 160 znaków. Trafia na ekran blokady klienta przez kartę lojalnościową w jego Apple Wallet lub Google Wallet. Możesz wysłać powitanie, przypomnienie, drobny poczęstunek albo nagrodę. Nie wyślesz obrazków ani formatowania, nie licz na to, że link da się kliknąć, a ręcznie najlepiej pisać raz, góra dwa razy w tygodniu.
Większość stron o powiadomieniach Wallet pisze się z myślą o programistach: punkty końcowe API, znaczniki HTML, identyfikatory kart. Ten tekst jest dla właścicielki, która ma dwustu klientów z kartą w telefonie, jeszcze nigdy do nich nie napisała i chce wiedzieć, co wolno jej powiedzieć, zanim cokolwiek wyśle. Zasady poniżej pochodzą z poradników pomocy Passtastic i od samych aplikacji Wallet.
Co można wysłać w powiadomieniu Wallet?
Możesz wysłać tekst i tylko tekst. Najlepiej, żeby miał do 160 znaków, czyli mniej więcej dwa krótkie zdania. To akurat tyle, żeby zmieścić, od kogo jest wiadomość, co nowego i do kiedy to obowiązuje.
Wiadomość może dotrzeć do osób z Twoją kartą na trzy sposoby:
| Rodzaj wiadomości | Kto ją wysyła | Przykład |
|---|---|---|
| Jednorazowa, ręczna | Ty, z zakładki Campaigns (Kampanie), do wszystkich z kartą albo do wybranej grupy | „Świeże cynamonki do południa" |
| Wiadomość z nagrodą | Automat: urodziny, powitanie, powrót klienta, kolejny próg punktów lub pieczątek | „Masz 500 punktów. Nagroda czeka przy ladzie" |
| Przypomnienie w pobliżu | Wallet, gdy klient zbliża się do Twojego lokalu | „Jesteś dwie ulice od nas. Ciepłe precle do południa" |
Ma znaczenie, czy wiadomość niesie nagrodę. Wiadomość wysłana ręcznie to zwykłe powiadomienie, dobre na „cześć" albo delikatną zachętę. Wiadomość automatyczna może nieść nagrodę, którą klient odbiera przy ladzie. Nagroda może być ważna 3 dni, tydzień, dwa tygodnie, określoną liczbę godzin albo bez limitu. To właśnie nagroda zamienia „miło coś od Was dostać" w wizytę.
Przy wysyłce ręcznej odbiorców wybierasz na ekranie Send a message (Wyślij wiadomość). Możesz napisać do wszystkich z kartą albo do jednej z gotowych grup, na przykład nieaktywnych klientów lub nowych członków. Tak jest w każdym planie. Własne grupy możesz tworzyć od planu Multi-Location wzwyż i znajdziesz je na stronie Customers (Klienci): zaznacz osoby, do których chcesz napisać, i kliknij Send message. Na ekranie Send a message nie ma opcji „jeden klient". Żeby napisać do kilku konkretnych osób, zaznacz je tak samo na stronie Customers. Tak czy inaczej wszyscy wybrani dostają dokładnie ten sam tekst, który napisałaś. W poradnikach dla programistów da się wstawić do wiadomości identyfikator karty albo zmienną. U nas piszesz słowa raz, więc napisz je tak, żeby każdy z listy odebrał je dobrze.
Jeśli nie masz jeszcze karty, załóż kartę lojalnościową dla swojego lokalu. Wiadomości podróżują razem z kartą, więc dopóki klienci jej nie dodadzą, nie będzie do kogo pisać.
Jak wysłać pierwszą wiadomość?
Cała droga ręczna, tak jak opisuje ją poradnik pomocy:
- 1Zaloguj się do Passtastic, otwórz swoją kartę lojalnościową (program) i przejdź do zakładki Campaigns (Kampanie).
- 2Kliknij Send a message (Wyślij wiadomość).
- 3Wybierz odbiorców: All Customers (wszyscy z tą kartą) albo Customer Segment (grupa, na przykład nieaktywni klienci lub nowi członkowie).
- 4Napisz wiadomość, do 160 znaków.
- 5Wyślij. Wychodzi wtedy, kiedy zdecydujesz. Nie da się zaplanować wysyłki na później.
- 6Zajrzyj w statystyki dostarczenia, które pojawią się po wysyłce: ilu klientów ma kartę, ilu ma włączone powiadomienia i jaki jest wskaźnik dostarczenia.
Czego nie wyślesz (i co zrobić zamiast tego)?
- Linku, na którym możesz polegać. Powiadomienia Wallet w Passtastic to czysty tekst. Linki, obrazki i formatowanie nie są obsługiwane, więc nie dodasz przycisku ani nie ustawisz tekstu linku. Oba Wallety traktują goły adres strony inaczej: iPhone potrafi go rozpoznać i otworzyć, gdy klient przytrzyma powiadomienie, a Google Wallet potrzebuje specjalnie zakodowanego linku, którego zwykła wiadomość nie przenosi. Nie buduj więc wiadomości wokół strony internetowej. Szczegóły wpisz słowami („sobota, 9–11, bez rezerwacji") i resztę zostaw ladzie.
- Zdjęć ani pogrubień. Żadnej fotki ciasta, żadnego pogrubionego tekstu, żadnych wypunktowań. Wiadomość to jeden ciąg zwykłego tekstu, więc całą robotę muszą wykonać słowa.
- Odpowiedzi od klienta. To nie SMS ani e-mail. Nikt nie może odpisać, więc napisz na końcu, gdzie przyjść, zamiast „dajcie znać".
- Wiadomości do osoby, która nie dodała Twojej karty. Nie ma żadnej listy do wgrania. Lista to właśnie karty w telefonach.
- Rozmowy jeden na jeden. Powiadomienie działa w jedną stronę, nawet gdy zaznaczysz jednego klienta na stronie Customers i wyślesz tylko do niego. Jeśli stały klient potrzebuje rozmowy, jego dane są na tej samej stronie i nadal możesz do niego zadzwonić.
- Przypomnień w pobliżu spoza Twoich lokali. Lokalizacje mogą być tylko Twoimi lokalami. Nie wpiszesz adresu konkurenta ani dworca.
- Kilku wiadomości pod rząd. Dotyczy to tylko tych, którzy piszą często, ale limity są. Google Wallet pokazuje na ekranie blokady najwyżej 3 powiadomienia na kartę w ciągu 24 godzin, a potem wiadomość widać tylko w samym Wallecie. Apple Wallet dopuszcza więcej na dobę, ale wiadomości wysłane w odstępie kilku sekund mogą się nie wyświetlić. Passtastic dokłada własny hamulec dla wiadomości automatycznych: każdy klient dostaje najwyżej jedną wiadomość automatyczną lub nagrodę co 4 godziny, nawet jeśli kilka miałoby ruszyć naraz. Przy wiadomościach ręcznych hamulcem jesteś Ty. Rada z poradnika pomocy to najwyżej jedna lub dwie w tygodniu.
- Tych samych słów dwa razy. Powtórka wygląda jak pomyłka. Jeśli musisz przypomnieć, zmień słowa.
Co dokładnie zobaczy Twój klient?
Powiadomienie tworzy aplikacja Wallet w telefonie, a nie Twoja własna aplikacja, więc na każdym telefonie wygląda trochę inaczej.
Na iPhonie baner na ekranie blokady pokazuje Twoje logo i tekst wiadomości. Tekst zostaje też na odwrocie karty, więc klient, który zdążył zamknąć baner, i tak go znajdzie.
Na telefonie z Androidem baner zwykle mówi tylko, że na karcie jest nowa wiadomość. Cały tekst czeka na odwrocie karty w Google Wallet. Nie licz więc na to, że ktokolwiek zobaczy treść na ekranie blokady. Odwrót karty to miejsce, gdzie klient naprawdę ją przeczyta. Jeszcze jedna rzecz na Androidzie: karta musi być dodana na tym samym koncie Google, z którego korzysta Google Wallet, inaczej nic nie dotrze.
Na obu systemach dostarczenie nie jest natychmiastowe ani gwarantowane. Google Wallet zwykle pokazuje wiadomość po około 10 sekundach do 2 minut. Krótkie opóźnienie jest normalne i nikt nie obiecuje dokładnej sekundy. W obu Walletach powiadomienia dla karty są domyślnie włączone, a klient może je wyłączyć (na iPhonie osobno dla każdej karty, na Androidzie od razu dla wszystkich kart). Dlatego nie każdy dostanie każdą wiadomość, co zresztą widać w statystykach dostarczenia po wysyłce. Na iPhonie pociągnięcie w dół na odwrocie karty odświeża ją.
Przypomnienia w pobliżu też się różnią. Na iPhonie Twoje własne słowa pojawiają się na ekranie blokady, gdy klient znajdzie się w ustawionej przez Ciebie odległości, o ile w telefonie włączona jest lokalizacja dla Wallet. Na Androidzie to Google Wallet decyduje, kiedy pokazać przypomnienie i co ono mówi, więc Twój tekst może zostać zastąpiony ogólnym komunikatem „jesteś w pobliżu".
A jeśli masz włączony portal klienta, każda wysłana wiadomość zostaje też w skrzynce klienta, więc może do niej wrócić później.
Sześć powiadomień Wallet do skopiowania
Każde ma mniej niż 160 znaków. Sklepy i imiona są zmyślone. Podmień słowa na swoje, ale zachowaj układ: od kogo, co nowego, do kiedy.
Zwróć uwagę, czego żadna z nich nie robi: nie rozdaje niczego za darmo. Wiadomość, która obiecuje darmową kawę, uczy ludzi czekać na następną darmową kawę. Te, które działają, dają powód, żeby wejść i kupić: postęp na karcie, zasłużoną nagrodę, dzień, w którym każdy zakup liczy się bardziej, coś nowego na półce.
1. Powitanie, w dniu dołączenia. W planie Multi-Location i wyżej wysyła się samo. W planie Single Location wyślij podobne powitanie ręcznie, jednorazowo do wszystkich (to ta poniedziałkowa wiadomość w planie na pierwszy tydzień niżej).
Dzięki za dodanie karty Rye & Rise! Pokaż ją przy następnej kawie, a przybijemy Ci pierwszą pieczątkę. Dziesięć pieczątek i kolejna kawa na nasz koszt. — Mia
2. Podwójne pieczątki w spokojny dzień, wysłane ręcznie rano. Wiadomość ręczna to zwykłe powiadomienie, więc powiedz zespołowi, co dokładnie napisałaś, zanim wyślesz: drugą pieczątkę dodają przy ladzie. W planie Multi-Location i wyżej możesz zostawić to karcie, z automatycznym bonusem za wizytę (dodatkowa pieczątka), który włączasz na ten dzień, a wieczorem wyłączasz (dotyczy wszystkich Twoich lokali).
Podwójne pieczątki w Rye & Rise! Każda kawa przed 17:00 liczy się na karcie podwójnie. — Mia
3. Prawie u celu, gdy klient jest blisko nagrody. Wiadomość automatyczna od planu Multi-Location wzwyż: rusza, gdy saldo pieczątek lub punktów osiągnie ustaloną przez Ciebie liczbę, tu 8 pieczątek z 10.
Jeszcze dwie pieczątki i kolejna kawa w Rye & Rise jest na nasz koszt. Do zobaczenia w tym tygodniu? — Mia
4. Nagroda gotowa. Ta sama wiadomość automatyczna, ustawiona na liczbę, przy której odblokowuje się nagroda, tu 500 punktów. Napisz, co można wybrać i jak długo nagroda czeka.
Masz 500 punktów w Spoke & Chain! Nagroda czeka: wybierz lampkę rowerową lub dzwonek przy ladzie do niedzieli. — Dan
5. Powrót klienta, mniej więcej po miesiącu nieobecności. Automatycznie od planu Multi-Location wzwyż; w planie Single Location ręcznie, do gotowej grupy nieaktywnych klientów. Przypomnij, co już mają, zamiast ich przekupywać.
Tęsknimy za Tobą w Polish & Co. Twoje pieczątki czekają na karcie, więc umów się w tym tygodniu i kontynuuj. — Dana
6. Urodziny, które wysyłają się same w każdym planie. Niech wiadomość automatyczna dodaje do karty punkty bonusowe, żeby prezent opłacał się dopiero wtedy, gdy klient wróci i coś kupi.
Wszystkiego najlepszego od Spoke & Chain! Dodaliśmy do karty 100 punktów bonusowych. Czekają na Twoją następną wizytę. — Dan
Siódma, jeśli organizujesz wydarzenia: degustację, warsztaty, wieczór quizowy. Ten sam układ, wysłana dwa dni wcześniej: „Degustacja chleba na zakwasie w czwartek o 18:00, 12 miejsc. Każdy bilet daje pieczątkę na karcie. Zapisz się przy ladzie, żeby zarezerwować."
Przeczytaj każdą na głos, zanim ją wyślesz. Jeśli nie powiedziałabyś tego przez ladę, napisz od nowa.
Jak często to za często?
Jedna wiadomość w tygodniu ręcznie, najwyżej dwie. Taka jest rada z poradnika pomocy i dla większości lokali to dobra zasada. Wiadomości automatyczne (urodziny w każdym planie, powitanie, kolejne wizyty i powrót klienta od planu Multi-Location wzwyż) się do tego nie liczą, bo każda trafia do jednej osoby w chwili, która dotyczy właśnie jej.
Trzy nawyki sprawiają, że Twoje wiadomości są mile widziane:
- 1Najpierw wyślij ją sobie. Dodaj swoją kartę na własnym telefonie. Zanim wiadomość pójdzie do wszystkich, zaznacz siebie na stronie Customers i wyślij ją tylko do siebie. Przeczytaj ją na ekranie blokady, a nie w panelu (na Androidzie otwórz odwrót karty, żeby ją przeczytać). Jeśli pierwsze pięć słów nie mówi, o co chodzi, napisz je od nowa, a dopiero potem wyślij do wszystkich. Noś tę kartę dalej, żeby każda wysłana wiadomość lądowała też na Twoim ekranie blokady.
- 2Powiedz coś, co dziś jest prawdą. „Bułki do południa" w dzień, kiedy masz bułki, wygrywa z „zajrzyj do nas" w dowolny dzień. Wiadomość ręczna wychodzi wtedy, kiedy zdecydujesz, bez opcji wysyłki na później. Jeśli chcesz, żeby wiadomość dotarła do każdego klienta w odpowiedniej dla niego chwili, od tego są wiadomości automatyczne.
- 3Co wysłane, to wysłane. Powiadomienia nie da się edytować ani wycofać po wysłaniu. To kolejny powód, żeby pisać je tak, jakby miało je przeczytać dwustu ludzi, bo tak właśnie będzie.
Wysyłać ręcznie czy zostawić to karcie?
Niektóre wiadomości warto napisać samej, w dniu, kiedy jest o czym. Inne lepiej zostawić wiadomości automatycznej, bo dla każdego klienta właściwa chwila jest inna.
| Wiadomość | Jak wychodzi | Potrzebny plan |
|---|---|---|
| Jednorazowa do wszystkich z kartą albo do gotowej grupy (nieaktywni klienci, nowi członkowie) | Ty, z zakładki Campaigns | Każdy plan |
| Urodziny, z nagrodą | Automatycznie: dzień wcześniej, w dniu urodzin lub dzień po | Każdy plan |
| Powitanie, gdy ktoś doda kartę | Automatycznie: od razu albo po kilku godzinach | Multi-Location i wyżej |
| Powrót klienta, gdy ktoś nie był od X dni | Automatycznie | Multi-Location i wyżej |
| Kolejna wizyta z rzędu (na przykład 10.), saldo pieczątek lub punktów (na przykład 500 punktów), awans na wyższy poziom, wiadomość po wizycie | Automatycznie | Multi-Location i wyżej |
| Wiadomość do grupy, którą sama zdefiniujesz | Ty, ze strony Customers (zaznacz osoby, potem Send message) | Multi-Location i wyżej |
W planie Single Location możesz więc pisać do wszystkich z kartą albo do gotowej grupy, a wiadomość urodzinowa wysyła się sama razem z nagrodą. Powrót klienta robi się tam ręcznie: wybierz grupę nieaktywnych klientów i wyślij. W planie Multi-Location i wyżej karta pilnuje za Ciebie. Sama napisze do każdego, kto nie wrócił od 30 dni, a ze strony Customers możesz od razu zająć się grupą, którą zbudowałaś: wysłać wiadomość, dodać pieczątkę, punkty albo notatkę. Jeśli właśnie o to Ci chodzi, w artykule jak odzyskać klientów, którzy przestali wracać znajdziesz wiadomość, poczęstunek i liczby.
Przy każdej wiadomości automatycznej wybierasz też, jak często ta sama osoba może ją dostać: raz w życiu, raz w roku, za każdym razem albo raz na X dni.
Pierwszy tydzień piekarni z 200 kartami, ręcznie w planie Single Location:
- Poniedziałek: powitanie dla wszystkich, którzy już mają kartę („Dzięki, że nosisz kartę Rye & Rise. Od teraz damy Ci tu znać, kiedy z pieca wyjdzie coś dobrego. — Mia").
- Czwartek rano, spokojny dzień: wiadomość o podwójnych pieczątkach.
- Sobota rano: nic. W ruchliwy dzień wiadomość jest zbędna.
To dwie wiadomości, czyli górna granica. W następnym tygodniu jedna. Klienci, którzy przyjdą po czwartkowej wiadomości, to Twoja odpowiedź na pytanie „czy to działa?".
Przypomnienia w pobliżu: wiadomość, która czeka na klienta
Przypomnienia w pobliżu nie wysyłasz o ustalonej godzinie. Ustawiasz je raz dla każdego lokalu, w tych samych ustawieniach powiadomień, a ruszają, gdy klient z Twoją kartą zbliży się do tego lokalu. Sama ustawiasz, jak blisko ma być, od 50 do 1000 metrów (około 160 do 3300 stóp). Program może przypominać w pobliżu do 10 lokali, to limit Walleta. Ile lokali prowadzisz, zależy od planu: w Single Location to Twój jeden lokal, w Multi-Location trzy są w cenie, w Groups & Brands dziesięć. Na iPhonie klient nie musi stać w miejscu: wiadomość pojawia się, gdy tylko telefon wykryje, że jest w tej odległości.
Dwie rzeczy, zanim to włączysz. Po pierwsze, tekst musi być prawdziwy o każdej porze, kiedy się wyświetli, więc pisz go na cały dzień („ciepłe precle do południa", a nie „zostały dwa"). Po drugie, 1000 metrów na ruchliwej ulicy może się uruchamiać u stałego klienta za każdym razem, gdy tamtędy przechodzi. Zacznij od 100 do 200 metrów i poszerz dopiero wtedy, gdy okaże się, że przypomnienie nigdy do nikogo nie dociera.
Po co to wszystko, skoro nie wybierasz chwili? Bo chwila wybiera się sama: klient jest już przed drzwiami.
Ile to kosztuje?
Za samą wiadomość nie płacisz nic. Wszystkie plany Passtastic zawierają nielimitowane powiadomienia push, bez opłaty za wiadomość. Single Location za $39 miesięcznie obejmuje wiadomości ręczne do wszystkich lub do gotowej grupy, automatyczną wiadomość urodzinową i przypomnienia w pobliżu dla Twojego jednego lokalu. Multi-Location za $99 miesięcznie dokłada pozostałe wiadomości automatyczne i grupy, które sama definiujesz, dla maksymalnie trzech lokali. Oba plany zaczynają się od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, bez karty kredytowej. Pełne plany znajdziesz na stronie cennika. Jeśli porównujesz to z budową aplikacji z własnymi powiadomieniami push, w artykule jak zbudować własną aplikację lojalnościową opisaliśmy, ile to kosztuje i z czego byś zrezygnowała. Wersja z Walletem to ten sam baner na ekranie blokady, tylko bez aplikacji do instalowania.
Jedno, czego wiadomość nie naprawi
Powiadomienie może przyprowadzić kogoś pod drzwi, ale nie naprawi tego, co dzieje się, gdy już wejdzie. Jeśli stały klient przestał przychodzić, bo kolejka o 8 rano była za długa, „tęsknimy" do niego dotrze, a przy ladzie przywita go ta sama kolejka. Najpierw to napraw, potem wysyłaj. I pamiętaj, że to klient tu rządzi: powiadomienia dla Twojej karty są domyślnie włączone, a jedno stuknięcie je wyłącza. Jedna dobra wiadomość w tygodniu sprawia, że do tego stuknięcia nie dojdzie. Trzy dziennie same go do tego zapraszają.
Masz już kartę? Otwórz swój program, przejdź do Campaigns i wyślij pierwszą wiadomość w tym tygodniu. Jeśli nie, zacznij tutaj.
Klienci uwielbiają, że jestem na bieżąco, że widzą swoje postępy i dostają powiadomienie, gdy są w pobliżu. A ja uwielbiam korzystać z danych o klientach, bo na każde pytanie mogę sama znaleźć odpowiedź.
(Przetłumaczono z angielskiego)
Nie masz jeszcze karty? Załóż ją i wyślij pierwszą wiadomość w tym tygodniu, prosto na ekran blokady. Start za darmo, 14 dni próbnych, bez karty kredytowej.
Załóż kartę lojalnościową
