Comment une gérante de café remplit sa liste d'e-mails grâce à sa carte de fidélité

Sarah tient un petit café dans le centre de Portland. Comme la plupart des gérants de café, elle voulait constituer une liste d'e-mails pour envoyer des offres et des actualités à ses habitués. Mais demander son e-mail à chaque client lui semblait insistant, et la plupart des gens répondraient « non merci » de toute façon.

Puis Sarah a découvert quelque chose qui a tout changé : les clients qui ajoutent sa carte de fidélité et acceptent de recevoir ses offres peuvent rejoindre sa liste d'e-mails tout seuls, sans qu'elle ait à poser la question au comptoir.

Voici exactement comment Sarah a transformé sa simple carte de fidélité du café en machine à collecter des e-mails.

#Le problème de tous les gérants de café

La plupart des cafés essaient de constituer leur liste d'e-mails de la façon suivante :

• En demandant aux clients à la caisse (gênant, et souvent refusé)

• Avec une feuille d'inscription au comptoir (presque toujours ignorée)

• Avec des jeux-concours ou des tirages au sort (cela attire des chasseurs de bonnes affaires, pas des clients fidèles)

Le problème ? Ces méthodes interrompent l'expérience du client et donnent souvent l'impression de déranger des gens qui veulent juste leur café du matin.

#La solution toute simple de Sarah : laisser la carte de fidélité faire le travail

Sarah utilisait déjà des cartes de fidélité numériques avec Passtastic. Ses clients pouvaient ajouter sa carte « 10 cafés achetés, le 11e offert » au Wallet de leur téléphone et recevoir un tampon à chaque visite.

Mais Sarah ne savait pas que ses cartes de fidélité pouvaient faire quelque chose de plus précieux encore : envoyer automatiquement vers sa liste d'e-mails les clients qui ont accepté ses offres, dès l'instant où ils ajoutent la carte à leur téléphone.

Voici ce qui se passe désormais :

1. 1Le client ajoute la carte de fidélité de Sarah à son téléphone et coche, sur le formulaire d'inscription, la case pour recevoir ses offres

1. 1Son e-mail est automatiquement envoyé vers le compte Mailchimp de Sarah. Un filtre dans le Zap ne laisse passer que les clients dont le champ email_marketing vaut subscribed : ceux qui ont coché cette case. Sans ce filtre, tous les nouveaux clients partiraient vers Mailchimp, y compris ceux qui n'ont rien accepté.

1. 1Sarah peut lui envoyer des offres et des actualités ciblées sur le café

1. 1Pas de question gênante au comptoir : le client donne son accord une seule fois, en cochant la case.

#La mise en place en 5 minutes qui a tout changé

Sarah a mis cela en place en moins de 5 minutes grâce à une simple connexion entre son compte Passtastic et Mailchimp. Voici exactement ce qu'elle a fait :

Étape 1 : créer la connexion

Sarah s'est connectée à son tableau de bord Passtastic et a trouvé la section « Intégrations ». Elle a cliqué sur Zapier (un outil qui relie différentes applications) et a suivi le guide de configuration.

Étape 2 : se connecter à Mailchimp

Elle a connecté son compte Mailchimp et choisi quelle liste d'e-mails devait recevoir les informations des nouveaux clients.

Étape 3 : ne garder que les clients qui ont accepté

Entre Passtastic et Mailchimp, elle a ajouté une étape Filter by Zapier : « Only continue if… » le champ email_marketing correspond exactement ((Text) Exactly matches) à subscribed. Seuls les clients qui ont coché la case de son formulaire d'inscription passent. Les autres (unsubscribed, ou not_asked s'ils n'ont jamais été interrogés) s'arrêtent là.

Étape 4 : l'activer

Sarah a activé la connexion et l'a testée en ajoutant sa propre carte de fidélité à son téléphone, en cochant la case. En quelques secondes, son e-mail est apparu dans sa liste Mailchimp.

Et voilà. Pas de code, aucune compétence technique nécessaire.

#Les résultats : de 47 à 340 abonnés à la liste d'e-mails en 3 mois

Les résultats de Sarah parlent d'eux-mêmes :

• Avant : 47 abonnés à la liste d'e-mails (surtout des amis et de la famille)

• Après 3 mois : 340 amateurs de café engagés dans sa liste

• Taux d'ouverture des e-mails : 68 % (bien plus que les e-mails habituels d'un café)

• Revenus des campagnes d'e-mails : plus de 1 200 $ par mois de ventes supplémentaires

Le plus beau ? Ce ne sont pas des adresses e-mail au hasard. Ce sont des personnes qui ont choisi d'ajouter la carte de fidélité de Sarah à leur téléphone et accepté ses offres, ce qui veut dire qu'elles ont déjà envie de revenir.

#Ce que Sarah envoie à sa liste d'e-mails automatique

Avec sa liste grandissante de clients engagés, Sarah envoie :

Une série de bienvenue : les nouveaux clients reçoivent un e-mail de bienvenue qui leur rappelle que leur premier tampon les attend

Des offres selon la météo : des promotions pour les jours de pluie, envoyées quand les prévisions annoncent de la pluie

Les annonces de nouveaux produits : ils sont les premiers à connaître les boissons et les produits de saison

Des récompenses de fidélité : des réductions spéciales pour ses visiteurs les plus assidus

Chaque e-mail paraît personnel, car Sarah sait que ces personnes ont déjà montré leur intérêt en ajoutant sa carte de fidélité.

#Pourquoi cela fonctionne mieux que la collecte d'e-mails traditionnelle

La méthode traditionnelle

« Puis-je avoir votre e-mail pour notre newsletter ? »

• Interrompt l'expérience du client

• La plupart des gens disent non

• Donne une impression d'insistance et de vente forcée

La méthode de Sarah

Le client ajoute la carte de fidélité et coche la case → son e-mail rejoint la liste automatiquement

• Une expérience client fluide

• Les gens s'inscrivent par leurs actes, pas par leurs paroles

• Elle montre un vrai intérêt pour revenir

#D'autres cafés qui utilisent cette stratégie

Sarah n'est pas la seule. Des cafés dans tout le pays utilisent cette même stratégie :

• Mountain Brew Coffee (Denver) : de 23 à 156 abonnés en 2 mois

• Corner Café (Austin) : 35 % de visites répétées en plus grâce à des e-mails ciblés

• Daily Grind (Seattle) : 800 $ de revenus supplémentaires par mois grâce aux campagnes d'e-mails

Le point commun ? Tous laissent leurs cartes de fidélité collecter les e-mails automatiquement.

#Pour commencer : c'est plus simple que vous ne le pensez

Si vous gérez un café (ou n'importe quel petit commerce) et voulez essayer :

1. 1Commencez par une carte de fidélité numérique - Vous pouvez en créer une avec Passtastic dans le cadre de l'essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire

1. 1Connectez votre service d'e-mails - Compatible avec Mailchimp, Gmail et des dizaines d'autres outils d'e-mailing

1. 1Ajoutez le filtre email_marketing = subscribed, puis activez la collecte - Une configuration d'environ 5 minutes

1. 1Regardez votre liste d'e-mails grandir - Chaque nouveau client fidèle qui accepte vos offres devient un abonné

Le plus beau ? Aucune compétence technique n'est nécessaire. Si Sarah y arrive (elle se décrit comme « nulle en informatique »), vous aussi.

#Vos prochaines étapes

Prêt à remplir automatiquement votre liste d'e-mails ? Voici quoi faire :

1. 1Créez votre carte de fidélité numérique (essai gratuit de 14 jours)

1. 1Configurez la connexion e-mail dans votre panneau d'intégrations, avec le filtre email_marketing = subscribed

1. 1Testez-la avec votre propre téléphone pour vérifier que tout fonctionne

1. 1Partagez votre carte de fidélité avec vos clients et regardez votre liste d'e-mails grandir

N'oubliez pas : les meilleurs abonnés sont des personnes qui ont déjà envie de revenir chez vous. Vos clients porteurs d'une carte de fidélité sont exactement ceux-là.

Commencez à constituer votre liste d'e-mails automatique dès aujourd'hui : vos futures campagnes marketing vous remercieront.

Voir aussi : avant de configurer l'e-mail, découvrez ce qu'une notification Wallet peut envoyer directement sur l'écran verrouillé.