Ofek administra dois negócios no mesmo prédio em Zagreb, Croácia: Tune In — as primeiras salas de karaokê privadas da Croácia — e Figa Garden, um café de especialidade conhecido por brunch e cafés especiais.
No Figa Garden, eles usavam cartões de carimbo de papel há anos. O problema era conhecido: os clientes perdiam seus cartões, esqueciam em casa ou tinham carteiras cheias de tantos cartões de fidelidade que não conseguiam encontrar o certo. A equipe não tinha como rastrear quantos carimbos estavam realmente sendo dados ou resgatados.
Com cartões de papel, era difícil controlar. Quando eu trabalho, sei o que está acontecendo — mas quando meu colega trabalha no meu lugar, não conseguimos acompanhar quem recebeu o quê.
Quando o Tune In foi inaugurado, Ofek queria evitar esses mesmos problemas desde o primeiro dia. Ele precisava de um programa de fidelidade digital que funcionasse em ambos os negócios — um que fosse fácil de explicar no balcão e que lhe desse dados reais como gestor.
