Як iGlam Lab створив програму лояльності
Салон краси та нарощування вій у Джексонвіллі, Флорида, який відновив програму лояльності після зміни системи бронювання — за допомогою цифрових карток у гаманці замість інтегрованого POS-рішення
Прогалина після Square
iGlam Lash & Beauty — це салон нарощування вій та корекції брів у Джексонвіллі, Флорида, де працюють шість стилістів, два адміністратори та власниця Charnaé Wynn. З 2019 по 2022 рік вони вели програму лояльності через Square — поки не змінили систему бронювання.
Коли ми перейшли на нову платформу бронювання, новий процесинг не мав програми лояльності. Я розуміла, що її ніколи й не буде. Тож ми скасували програму лояльності та додали натомість те, що ми продаємо — по суті, пакети, де клієнтки можуть отримати знижку на нарощування. Але мені цей метод не подобався, бо фактично ми давали знижку просто так.
Пошук цифрової альтернативи
Charnaé шукала в інтернеті рішення, яке не означало б повернення до паперових карток із печатками.
Я ніколи не чула про цифрову картку лояльності в гаманці телефону, але коли знайшла — це мало сенс. Я подумала, що це буде гарним рішенням для наших клієнток.
Вона налаштувала бальну систему в Passtastic, прив'язану до витрат клієнток — подібно до того, як працювала їхня програма в Square. Клієнтки заробляють «glam points» щоразу, коли бронюють послугу або купують щось, із десятьма рівнями винагород — від кредиту $5 на роздрібні товари за 100 балів до безкоштовного Lash Fill за 800 та кредиту $100 на рахунок за 1 000.
Як це працює щодня
Нові клієнтки реєструються, скануючи QR-код на стійці. Після цього нарахування балів відбувається під час розрахунку.
Клієнтки насправді досить добре пам'ятають про свої бали, коли йдуть, а якщо ні — адміністратор запитає: «Ви є учасницею нашої бонусної програми?»
Коли постійна клієнтка заходить до салону, на її телефоні з'являється сповіщення з нагадуванням використати бали.
Клієнтки були раді поверненню програми
Клієнтки були дуже раді, що ми її повернули. Вони користуються нею, вони точно хочуть свої бали та обмінюють їх.
Деяким клієнткам старшого віку потрібна невелика допомога з навігацією в гаманці, але більшість розібралися швидко. Крім індивідуального задоволення, програма допомагає формувати лояльність до самого бренду iGlam.
Що вона порадила б іншим бізнесам
Це гарна програма, якщо у вас немає системи лояльності, інтегрованої у вашу платформу бронювання. Я точно порекомендувала б використовувати це як варіант — саме через цифровий гаманець і відсутність необхідності повертатися до паперових карток.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви керуєте салоном краси або студією нарощування вій і ваша система бронювання не пропонує програму лояльності — ось як iGlam Lab повернув свою бонусну програму: цифрові картки у гаманці, QR-код на касі та бали, якими керує команда адміністраторів.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.