Як Rewind побудував лояльну кавову спільноту навколо вінілу та теплих напоїв
Рекорд-кафе-бар у Бухаресті, що використовує цифрову картку штампів з Apple та Google Wallet для розвитку кавового бізнесу взимку
Виклик
Rewind — це рекорд-кафе-бар у Бухаресті, натхненний японськими джазовими kissaten — камерними барами для прослуховування музики, де кава та музика йдуть рука об руку. Простір поєднує спеціалізовану каву від місцевої обсмажувальні, коктейль-бар, крафтове пиво та кураторську колекцію вінілу.
Заклад відкрився у травні 2025 року. Alex та його команда з самого початку знали, що бізнес зіткнеться із сезонністю: коктейлі та барна частина сповільняться взимку, і кавова частина повинна буде тримати бізнес протягом холодних місяців.
Концепція була сильною — спеціалізована кава, кураторське меню, неповторна атмосфера — але перетворення нових відвідувачів на постійних клієнтів потребувало чогось більшого.
Ми знали, що з наближенням зими барна та коктейльна частина матимуть іншу сезонність. Програма лояльності справді допомогла нам розвинути кавовий бізнес протягом цього періоду.
Чому вони обрали Passtastic
Alex порівняв кілька провайдерів карток лояльності, перш ніж обрати Passtastic. Три речі мали значення:
- Зручно для клієнтів. Картка мала бути чимось таким, що люди могли створити за секунди, без завантаження додатку. Використання Apple Wallet та Google Wallet — інфраструктури, яка вже є на кожному телефоні — зробило це найдоступнішим варіантом.
- Відстежуваність. Він хотів бачити реальні дані: скільки людей зареєструвалося, хто був активним та як програма насправді працювала.
- Справедлива ціна. Для нового бізнесу ціноутворення мало бути зрозумілим з першого дня.
Як це працює на практиці
Для роздачі карток клієнтам Rewind використовує маленьку друковану картку біля каси, розділену на дві частини: один QR-код для Google Reviews, інший — для реєстрації картки лояльності. Це головна точка конверсії — розмова відбувається природно біля стійки.
Коли новий клієнт робить замовлення, персонал згадує про програму. Поки кава готується, клієнт сканує QR-код і додає картку до свого гаманця. До моменту, коли напій готовий, клієнт вже зареєстрований і має перший штамп.
Для клієнтів, які вже мають картку, процес ще швидший — вони показують картку перед оплатою, щоб персонал міг перевірити, чи це їхній безкоштовний напій, чи такий, за який потрібно заплатити.
Програму також поширили в Instagram Rewind та через посилання в біографії, що допомогло попередньо зареєструвати постійних клієнтів до офіційного запуску.
Вони заходять, замовляють, і поки ми готуємо каву, вони вже зареєстровані, мають штамп, і все вже зроблено.
Картка штампів
Картка лояльності охоплює всі теплі напої: каву, чай та гарячий шоколад. Після шести штампів сьомий напій — за рахунок закладу, і клієнти можуть обрати будь-що з меню кав'ярні.
Alex свідомо залишив винагороду відкритою. Жодних обмежень щодо того, який напій можна обрати. Ідея: дати клієнтам спробувати щось нове.
- 6 штампів = 7-й теплий напій безкоштовно
- Будь-який напій з меню кав'ярні — кава, чай або гарячий шоколад
- Жодних обмежень щодо вибору напою
У нас були клієнти, які не пробували гарячий шоколад. Коли вони зібрали шість штампів, вони сказали: добре, я використаю свій безкоштовний напій, щоб спробувати щось нове. І в підсумку вони почали купувати його потім.
Що змінилось після запуску
Програма була запущена у жовтні 2025 року. Лише за перший місяць Rewind видав близько 300 карток. Через чотири місяці їх було вже майже 600 — причому приблизно 8 із 10 клієнтів були зареєстровані.
Вплив на бізнес був очевидним: кавова частина бізнесу подвоїлась від одного періоду до наступного — завдяки поєднанню зрілості закладу та програми лояльності, яка стимулювала повторні візити. Від осені до зими — кожен період показував зростання.
- ~600 карток лояльності за чотири місяці
- ~80% клієнтів зареєстровані
- ~57-60% власників карток регулярно активні
- Кавовий бізнес подвоївся від періоду до періоду
- П'ятниці, суботи та понеділки — найактивніші дні
Картка лояльності також змінила щоденну взаємодію. Отримання безкоштовної кави стало маленьким ритуалом — чимось приємним і для персоналу, і для клієнтів.
Це допомагає взаємодії, будує довіру до бренду. Це приємна річ.
Реакції клієнтів
Більшість клієнтів були здивовані, наскільки це просто. Багато хто звик до паперових карток штампів в інших кав'ярнях — тих, що губляться, забуваються вдома або ніколи не заповнюються.
Той факт, що картка Rewind була цифровою, не вимагала додатку та не збирала персональні дані, справив сильне враження. Клієнти всіх вікових груп реєструвалися без труднощів, адже гаманець вже є у кожного на телефоні.
Вони казали, що це перше місце, де вони таке бачили. Їх дуже вразило, наскільки це легко.
Деякі клієнти запитували про конфіденційність даних — і з полегшенням дізнавалися, що не потрібно встановлювати додаток, приймати дозволи та надавати персональні дані.
Коли вони побачили, що не потрібно встановлювати додаток чи приймати численні рівні безпеки та дозволів — це просто підключено до мого акаунту і нічого більше — ми отримали дуже позитивний відгук з цього боку.
Завжди в гаманці
Команда спочатку протестувала сповіщення з геолокацією, але визнала їх занадто частими, особливо для користувачів iPhone. Вони вимкнули їх і планують повернутися до цільових сповіщень пізніше — надсилаючи повідомлення лише тим клієнтам, які давно не заходили.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви керуєте кав'ярнею або баром і хочете картку лояльності, яка працює з Apple та Google Wallet, налаштовується за секунди та дає реальні дані про тих, хто повертається — починайте створювати свою вже сьогодні.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.