Un salon de manucure à Guadalajara, passé des cartes en carton et des feuilles Excel à un système de fidélité numérique avec Apple Wallet et Google Wallet
Traduit de l'espagnol
Estela est la propriétaire de Fuchsia Nails, un salon de manucure à Guadalajara, dans l'État de Jalisco. Elle propose des soins des ongles et du rehaussement de cils, uniquement sur rendez-vous, avec une attention personnalisée pour chaque cliente.
Avant Passtastic, elle avait essayé plusieurs façons de suivre les visites de ses clientes, mais aucune ne tenait la route les jours de grande affluence.
J'ai d'abord utilisé des cartes en carton, puis j'ai fait une feuille Excel pour numériser un peu le suivi, mais c'était quand même très pénible de suivre chaque cliente, surtout les jours où il y avait beaucoup de monde.
Estela cherchait un programme de fidélité numérique pour moderniser l'expérience de ses clientes, d'autant qu'elle s'apprêtait à déménager dans un nouveau local et à améliorer plusieurs aspects de son activité. Elle a comparé plusieurs solutions et choisi Passtastic.
C'était facile à utiliser et j'ai aimé les données que ça me donnait sur mes clientes. J'ai comparé les prix, l'usage au quotidien et les fonctionnalités, et c'était la meilleure option pour moi.
Le principe est simple : Estela montre à chaque cliente une image avec le QR code, lui explique le fonctionnement et l'aide à ajouter la carte à son Wallet. Les clientes moins à l'aise avec la technologie ont un peu plus de mal, mais avec un petit coup de main, tout se met en place.
Je leur montre d'abord une image pour qu'elles scannent le code, et je leur explique, ou je les aide même à installer la carte dans leur Wallet.
Faire passer les clientes au nouveau système a été facile.
Elles adorent que je sois à la page, elles adorent voir leur progression et recevoir la notification quand elles sont à proximité. Moi, j'adore utiliser les données sur mes clientes, parce que pour la moindre question, je peux aller chercher la réponse.
Il n'y a pas eu de moment précis où tout a basculé. Fuchsia Nails a déménagé dans un nouveau local, et la mise à jour du programme de fidélité s'est faite en même temps que la rénovation complète du salon.
Les réactions positives de mes clientes sont arrivées en même temps que la rénovation de mon commerce, tout s'est fait en harmonie.
Ça vaut le coup : ce n'est pas une grosse dépense par rapport à ce qu'on peut en tirer.
Passtastic convient particulièrement à :
Si vous avez un institut de beauté ou un salon de manucure et que vous cherchez un programme de fidélité numérique facile à mettre en place, que vos clientes utiliseront vraiment, voici comment fonctionne Fuchsia Nails : des tampons numériques, des notifications de proximité, et tout se gère depuis un téléphone.
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