La fidélité que vos habitués gardent, dans tous vos cafés.
Un seul programme de fidélité pour tous vos cafés : une seule carte que vos habitués gardent dans Apple ou Google Wallet (sans application à télécharger), et un seul tableau de bord pour voir ce qui se passe partout. Il fonctionne sur les téléphones de votre équipe, avec ou sans votre caisse.
Ça roule même en plein coup de feu, à tous les comptoirs.
Au comptoir, le client montre sa carte et votre équipe touche une fois pour ajouter le tampon ou les points, à peu près le temps de servir le café. La file avance pendant le coup de feu du matin, que vous ayez un café ou cinquante.
Il fonctionne sur les téléphones que votre équipe utilise déjà (Android, iPhone ou l'iPad derrière la machine) : rien à acheter, rien à apprendre. Chaque scan, de chaque barista, dans chaque établissement, arrive au même endroit. Et si vous préférez que les points s'ajoutent automatiquement depuis votre caisse ou votre CRM, nous le mettons en place avec vous.
Nous avions des clients qui n'avaient jamais goûté le chocolat chaud. Arrivés à six points, ils se disaient : allez, j'utilise ma boisson offerte pour essayer autre chose. Et ils finissaient par en racheter ensuite.
Un programme. Tous les établissements.
Créez un programme pour tout le groupe
Réglez une fois votre carte, vos récompenses et votre image, et ce sera le programme unique de tous vos établissements : la carte d'un habitué a le même aspect et fonctionne de la même façon partout. Nous vous aidons à l'adapter à votre façon de travailler.
Déployez-le à tous les comptoirs
Un QR code par comptoir. Vos clients scannent avec leur appareil photo et la carte s'ajoute à Apple ou Google Wallet, sans application ni compte. Le même parcours partout.
Votre équipe s'en sert en quelques secondes
N'importe quel téléphone derrière n'importe quel comptoir ouvre l'application de scan et ajoute un tampon en un geste. Chaque tampon, de chaque service et de chaque établissement, est compté au même endroit. Pas de journée de formation, pas de nouveau matériel.
Le chiffre d'affaires du café a doublé.
Un café à vinyles inspiré des kissaten japonais : café de spécialité le jour, cocktails et vinyles le soir. Ils ont transformé les visiteurs de passage en habitués connus par leur nom, et après quatre mois, la carte de fidélité avait porté l'activité café tout au long de la saison creuse de l'hiver.
Nous savions qu'à l'approche de l'hiver, le côté bar et cocktails n'aurait pas la même saisonnalité. Le programme de fidélité nous a vraiment aidés à développer l'activité café pendant cette période.
Ils entrent, ils commandent, et pendant qu'on prépare les cafés, ils sont déjà inscrits, leur tampon est posé, tout est déjà fait.
Ça aide à échanger, ça crée de la confiance dans la marque. C'est une belle attention.
Ce que disent les commerçants.
Le nombre de membres a augmenté bien plus vite que prévu : les habitués qui viennent tous les jours se sentent reconnus grâce aux récompenses.
Lorien Bakehouse · Boulangerie artisanale et café, Argentine“Des notifications avec notre logo : cela augmente la valeur perçue par le client. Ils adorent que ce soit numérique et pas une carte physique.”
“Le tableau de bord clients est très utile. Nous avons pu cibler des clients précis pour notre marketing, exactement ce qu'il nous fallait.”
“Nous pouvons maintenant suivre les visiteurs réguliers, c'est vraiment génial de voir que ça marche. Les clients reviennent plus souvent qu'avant.”
Les messages qui font revenir vos habitués.
Réglez une fois vos messages automatiques. Ils tournent tout seuls, de la même façon dans chaque établissement : un mot de bienvenue quand on enregistre la carte, une attention d'anniversaire, un petit signe quand un habitué se fait rare, une notification dès qu'une récompense est prête. Personne dans votre équipe n'a à penser à appuyer sur Envoyer.
Bienvenue dès qu'ils enregistrent la carte
Quelqu'un ajoute votre carte à son Wallet, avant même d'arriver au comptoir. Il reçoit aussitôt une notification de bienvenue : sa première visite commence bien, et la carte est déjà en tête.
Transformez les anniversaires en visites
L'anniversaire d'un habitué est une excellente raison de venir, et il vient rarement seul. Sa carte affiche une attention d'anniversaire valable toute la semaine : il choisit quand passer, en général accompagné.
Une offre programmée pour les jours qui comptent
Choisissez les dates qui comptent pour votre café (une fête locale, un week-end férié, votre anniversaire, le creux de janvier) et programmez l'offre une fois. Elle part à tous vos habitués le jour même, dans tous vos établissements, sans que vous ayez à y penser le matin.
Petit signe de reconquête
Un habitué n'a pas scanné depuis un mois. La carte réapparaît discrètement : « Vous nous manquez : jusqu'à dimanche, chaque café compte double sur votre carte. »
Un rappel quand ils sont tout près
Quand un client est près d'un de vos établissements, sa carte passe en haut de l'écran verrouillé : pas de notification, juste un discret rappel que vous êtes là.
Notification de récompense prête
Dès qu'ils ont gagné le café offert, le Wallet envoie « Votre café offert est prêt » : la récompense pour laquelle ils ont cumulé ne tombe pas dans l'oubli.
Réglez-le une fois, et voyez vos habitués revenir.
Un QR code sur chaque comptoir, une carte pour tous vos cafés, et un tableau de bord qui montre qui revient, partout.
Vendez le café par forfait, et encaissez d'avance.
Proposez un forfait, par exemple dix cafés pour 25 €, et vendez-le sur votre site, vos réseaux sociaux ou au comptoir. Il arrive dans le Wallet du client déjà chargé, sans bon à imprimer ni code à suivre pour votre équipe.
À chaque visite, votre équipe touche une fois et le solde diminue. Quand il est épuisé, la plupart des clients en rachètent un : le chiffre d'affaires et les visites sont assurés avant même qu'ils entrent. Cela fonctionne de la même façon dans tous vos établissements.
Votre carte est livrée avec votre propre application.
Récompenses, offres, messages et liens, accessibles depuis le lien Mes récompenses sur la carte dans leur Wallet. Inclus dans votre formule.
The concerns we hear most.
« On est débordés au coup de feu. On n'a pas le temps pour ça. »
Chaque scan est rapide, à peu près le temps de servir un café. Vos clients ont en général la carte ouverte avant d'arriver au comptoir, parce qu'ils connaissent la routine. La file avance plus vite qu'avec des cartes en carton ou un bouton à part sur la caisse.
« Mes clients ont plus de 50 ans. Ils ne l'utiliseront pas. »
Apple Wallet et Google Wallet sont déjà sur chaque iPhone et Android, là où se trouve une carte d'embarquement. Aucune application à installer. Et si un client n'utilise pas du tout le Wallet, il peut télécharger une version PDF de la carte avec le même QR code : personne n'est laissé de côté.
« Nous avons plusieurs cafés. Ça ne va pas être ingérable ? »
Un programme, un tableau de bord, tous vos établissements. La carte d'un habitué fonctionne de la même façon dans chaque café, chaque barista scanne avec la même application gratuite, et vous voyez qui revient par établissement et pour tout le groupe, sans système séparé par boutique. Vous gérez un groupe plus important et voulez que les points s'ajoutent automatiquement depuis vos propres systèmes ? Nous le mettons en place avec vous, contactez-nous.
« On a essayé Square Loyalty, une carte en carton, une appli de tampons. Ça n'a pas marché. »
Le carton tombe des poches. Les applications demandent une installation que personne ne fait. Les cartes Wallet sont là où vos clients gardent déjà leurs billets et leurs cartes, et les suivent d'un établissement à l'autre. Faites tourner le programme seul, sur n'importe quel téléphone, sans caisse ; et pour les groupes plus importants qui veulent que les points s'ajoutent automatiquement depuis leur caisse ou leur CRM, nous nous occupons de l'intégration avec vous : contactez-nous.
Des tarifs simples qui évoluent avec vos établissements.
Clients et scans illimités, notifications gratuites, 1 programme de fidélité de votre choix. Campagnes automatiques avec le pack « Faire revenir vos clients ». Voir tous les tarifs dans votre devise.
Les réponses concrètes.
Mon équipe doit-elle installer quelque chose ?＋
Oui, une petite application gratuite : Passtastic Scanner. Elle fonctionne sur le téléphone ou l'iPad que vous avez déjà derrière le comptoir, de la même façon partout. Ouvrez-la, touchez pour scanner, c'est fait. Pas de réglage de caisse, pas de formation : la plupart des équipes la prennent en main dès le premier scan.
Et pendant le coup de feu ?＋
Chaque scan prend quelques secondes, à peu près le temps de servir un café. Vos clients ont en général la carte ouverte avant d'arriver au comptoir, parce qu'ils connaissent la routine. La file continue d'avancer.
La même carte fonctionne-t-elle dans tous mes établissements ?＋
Oui. C'est un seul programme pour tous vos cafés : le client a une seule carte, pour gagner et utiliser ses récompenses dans n'importe lequel de vos établissements. Vous voyez l'activité par établissement et pour tout le groupe dans un seul tableau de bord.
Est-ce que ça fonctionne avec ma caisse ?＋
De deux façons. Sans connexion : n'importe quel téléphone fait tourner l'application de scan, sans caisse. C'est ainsi que la plupart des commerces démarrent, et cela fonctionne à côté de votre caisse actuelle. Ou connecté : si vous avez plusieurs établissements et voulez que les points s'ajoutent automatiquement depuis votre caisse ou votre CRM (pour que personne ne saisisse rien deux fois), nous créons cette intégration avec vous. Contactez-nous, nous l'organiserons autour de vos systèmes.
Le client peut-il obtenir la carte sans créer de compte ?＋
C'est vous qui décidez. Par défaut, il scanne un QR code avec l'appareil photo de son téléphone, le Wallet ajoute la carte, c'est fait : ni e-mail ni inscription. Si vous voulez plus de données, demandez le nom et l'e-mail à l'inscription. Les deux fonctionnent ; la plupart des cafés commencent par la version la plus simple.
Que se passe-t-il quand un client change de téléphone ?＋
Le Wallet se synchronise automatiquement : Apple via iCloud, Google via le compte Google du client. La carte et les tampons suivent le client. Il n'a rien à faire.
Donnez à vos habitués une carte
qui vaut la peine d'être gardée.
Réglez le programme une fois, posez un QR code sur chaque comptoir et voyez qui revient, dans tous vos établissements.