Programme de fidélité avec parrainage : vos clients amènent leurs amis

Vos meilleurs nouveaux clients viennent déjà de vos habitués. Un programme de fidélité avec parrainage ne fait que les en remercier. Passtastic propose désormais Parrainer un ami : chaque client a un lien d'invitation personnel sur sa carte Wallet, et il n'est récompensé que lorsque son ami vient réellement et achète. Cette fonction fait partie du pack « Attirer de nouveaux clients », activé pendant votre essai gratuit de 14 jours (voir les tarifs). Ce guide explique comment fonctionne un parrainage dans un petit commerce, quoi offrir, comment le configurer et comment éviter qu'on le détourne.

#Qu'est-ce qu'un programme de fidélité avec parrainage ?

Une carte de fidélité récompense un client qui revient. Un parrainage le récompense quand il amène quelqu'un de nouveau. Réunissez les deux et la même carte remplit les deux rôles : votre habitué collecte des tampons pour ses propres cafés, et en gagne quelques-uns de plus quand un ami qu'il a envoyé commande.

Pour un café, un restaurant ou un salon, c'est la façon naturelle de grandir. On choisit un coiffeur parce que les cheveux d'une amie étaient superbes. On essaie un restaurant de midi parce qu'un collègue n'arrête pas d'en parler. Ce bouche-à-oreille existe de toute façon. Un parrainage le rend plus facile à transmettre, et donne à celui qui le fait une raison de s'y mettre.

Il amène aussi les bonnes personnes. Un ami qui vient parce que votre habitué vous a recommandé sait déjà ce que vous faites de mieux. Il arrive avec une raison de vous apprécier, ce qu'un inconnu venu d'une publicité n'a pas.

#Pourquoi la plupart des parrainages ne marchent-ils pas dans les petits commerces ?

La plupart des petits commerces ont essayé une version de « amenez un ami, obtenez une remise ». Elle s'essouffle généralement pour l'une de ces trois raisons.

• Personne ne s'en souvient. Un flyer en papier ou une ligne sur la carte est oublié au moment où votre client parle à son ami. L'offre doit être dans sa poche à cet instant.
• Le code circule partout. Un code de réduction partagé dans un grand groupe de discussion est utilisé par des gens qui ne deviendront jamais des habitués. Vous payez pour chacun d'eux.
• Vous payez des inscriptions, pas des clients. Si la récompense tombe à l'inscription, les gens s'inscrivent pour l'avantage et ne reviennent jamais. Vous avez récompensé un formulaire, pas une visite.

Deux choses aident avant tout logiciel. D'abord, demandez au bon moment : quand un client utilise son café offert ou adore sa nouvelle couleur, c'est là qu'il en parlera à un ami. Ensuite, faites dire une fois la phrase à voix haute par votre équipe : « Si vous amenez un ami, vous gagnez tous les deux quelque chose. » Un programme dont personne ne parle reste un secret.

#Comment fonctionne Parrainer un ami dans Passtastic ?

Votre client a son lien d'invitation en permanence avec lui, car il vit sur sa carte de fidélité. On le trouve à deux endroits :

• Au dos de sa carte Apple Wallet ou Google Wallet, avec une ligne du type « Inviter un ami : vous gagnez 2 tampons quand un ami vient ».
• Dans sa propre page de votre portail client (la page qu'il ouvre depuis « Mes récompenses » sur la carte), sous la forme d'une tuile Inviter un ami.

Sur un iPhone, il se trouve au dos de la carte, juste sous Mes récompenses : une ligne avec la récompense et le lien en dessous. Un geste ouvre sa page d'invitation.

La tuile ouvre une page qui détaille les deux récompenses, avec un bouton Partager qui ouvre le menu de partage du téléphone (WhatsApp, Messages, Instagram, ce qu'il utilise) et Copier le lien. Elle indique aussi combien d'amis se sont inscrits et combien sont venus, pour que votre client voie sa propre progression.

L'ami touche le lien et arrive sur votre page d'inscription, avec votre logo, votre photo et une ligne en haut : « Anna vous a invité(e) : un cappuccino offert avec votre premier achat ». Il remplit ses coordonnées et ajoute la carte à son Wallet comme n'importe quel autre client. Aucune application à télécharger, ni pour l'un ni pour l'autre.

Voici ce qui compte pour vos marges : votre client n'est récompensé que lorsque l'ami vient réellement. C'est-à-dire le premier tampon, les premiers points ou la première visite de l'ami, ajoutés à votre comptoir avec l'application de scan ou par une caisse connectée. S'inscrire seul ne rapporte rien. Un lien partagé dans un groupe de 200 personnes ne vous coûte donc rien tant que l'une d'elles n'est pas entrée acheter.

L'ami doit aussi être nouveau chez vous. Si quelqu'un qui a déjà votre carte ouvre le lien, la page lui indique que l'invitation n'ajoute pas de récompense. Passtastic vérifie l'e-mail ou le numéro de téléphone qu'il saisit.

#Comment mettre en place un parrainage en quelques minutes

Si vous avez déjà une carte sur Passtastic, ce sont quelques réglages. Sinon, vous le ferez juste après avoir créé votre carte.

Étape 1 : ouvrir Parrainer un ami

Allez dans Programmes, ouvrez votre programme, puis dans l'onglet Configuration ouvrez Parrainer un ami. Activez Laisser les clients inviter des amis. Si votre portail client est encore désactivé, on vous demandera de l'activer, car c'est là que vit la page d'invitation.

Étape 2 : choisir ce que reçoit votre client

Sous Ce que reçoit votre client, choisissez Tampons, Points ou Un cadeau, selon votre carte. Ce cadeau peut être ce que vous voulez : « un café offert », « un masque capillaire offert », « un dessert offert ».

Étape 3 : choisir ce que reçoit l'ami

Sous Ce que reçoit l'ami, choisissez des tampons, des points, un cadeau ou Rien de plus. Par défaut, la récompense de l'ami se débloque à son premier achat, comme celle de votre client.

Étape 4 : définir les règles et publier

Réglez Amis par client (10 par défaut, ou Illimité) et Ce qui compte comme un achat. Vérifiez le texte sous Ce que les clients liront, puis cliquez sur Publier. Dès cet instant, la carte de chaque client porte son propre lien.

Chaque réglage est expliqué dans le guide d'aide Parrainer un ami, y compris son fonctionnement sur les coupons, les adhésions et les cartes prépayées.

#Quelle récompense offrir dans un parrainage ?

Offrez à votre client quelque chose qui ressemble à un vrai remerciement, et donnez à l'ami une raison de venir une première fois. Pas besoin de gros chiffres. Voici des points de départ par type de commerce.

Café. Deux tampons sur une carte de dix rapprochent de deux visites le prochain café offert de votre habitué. Il le remarque, et cela vous coûte moins que le café que son ami vient d'acheter. Si vous ne savez pas ce que vaut un tampon sur votre carte, voyez combien de tampons mettre sur une carte de fidélité.

Parrainage pour restaurant. Un restaurant gagne généralement plus par nouveau convive, il peut donc être un peu plus généreux. Sur une carte à points qui compte le montant dépensé, réglez Ce qui compte comme un achat sur Un minimum, par exemple 20 €. Un ami qui ne passe que pour un espresso ne déclenche alors pas la récompense, mais un ami qui vient dîner, si. Vous en saurez plus sur une carte pour une salle de restaurant sur notre page restaurants.

Parrainage pour salon. Dans la beauté, le cadeau vaut mieux que la remise. Un soin complémentaire offert vous coûte quelques minutes et un peu de produit, et il ressemble à un cadeau, pas à une baisse de prix. Vos clientes vous recommandent déjà. Cela leur donne une raison d'envoyer le lien.

Studios et salles de sport. Des points qui s'additionnent jusqu'à un cours offert conviennent bien au membre. Pour l'ami, restez modeste : le premier cours est déjà la raison de sa venue.

Une règle pour tous : récompensez l'ami après son premier achat, pas à l'inscription. Vous pouvez activer l'option contraire (Donner la récompense de l'ami dès son inscription), et l'application vous prévient des risques. Une récompense offerte pour avoir rempli un formulaire est précisément ce qui circule dans les groupes de discussion.

#Comment empêcher les clients de détourner le parrainage ?

L'essentiel de la protection est intégré, et vous n'avez rien à surveiller.

• Les récompenses attendent un vrai achat. Pas de premier tampon, de premiers points ni de première visite, pas de récompense.
• Les amis doivent être nouveaux chez vous. Un client existant ne peut pas être « invité » pour une récompense.
• Il y a une limite par client. Par défaut, 10 amis. Seuls les amis qui sont réellement venus comptent. Choisissez Illimité si vos habitués sont de vrais ambassadeurs.
• Vous décidez de ce qui compte comme un achat. Tout achat est la valeur par défaut. Sur les cartes à points, vous pouvez exiger Un minimum : un montant si votre carte donne des points sur ce qui est dépensé, ou l'un de vos produits si elle donne des points par produit. Sur une carte à tampons, un tampon n'arrive que lorsque votre équipe ou votre caisse connectée l'ajoute : cela signifie donc déjà que quelqu'un a acheté quelque chose.

Le seul réglage à réfléchir à deux fois est la récompense de l'ami à l'inscription. Laissez-le désactivé, sauf si vous êtes sûr de vous.

#Comment savoir si votre parrainage fonctionne ?

Ouvrez Analyses et regardez Performance des liens. Les liens d'invitation ont leur propre ligne, Invitations d'amis, avec le nombre d'inscriptions, les 30 derniers jours, et combien sont Venus. Ce dernier chiffre est celui à surveiller : les amis qui ont acheté, pas seulement ceux qui se sont inscrits.

Dans Clients, il y a une colonne Amis et un tri Plus d'amis amenés, pour voir qui sont vos meilleurs ambassadeurs. Ouvrez un client pour voir qui l'a invité, ou combien d'amis il a amenés. Si trois de vos habitués amènent la moitié de vos nouveaux visages, cela mérite un remerciement personnel au comptoir.

#Ce qu'un parrainage ne fera pas

Mieux vaut être clair sur les limites.

Il ne créera pas de bouche-à-oreille pour un lieu que les gens n'aiment pas. Une récompense de parrainage rend la recommandation plus facile. Elle ne donne à personne une raison de recommander. Réglez d'abord un service lent ou une salle froide.

Vos clients ont encore besoin d'un rappel. Le lien est toujours sur leur carte, mais la plupart des gens ne regardent pas le dos d'une carte Wallet spontanément. Mentionnez-le au comptoir, mettez un petit panneau près de la caisse, et envoyez un message à vos porteurs de carte la semaine de l'activation.

Il ne fonctionne pas sur toutes les cartes. Les liens d'invitation ne sont pas disponibles sur les cartes réservées aux membres (celles qui n'admettent que les personnes munies d'un code de votre part), ni encore sur les cartes que les clients achètent en ligne, comme les cartes prépayées et les adhésions payantes. L'onglet Configuration vous dit si c'est votre cas. Une carte de fidélité numérique avec des tampons ou des points est le support le plus simple.

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Nous avons des groupes plus jeunes, des étudiants. Ils reviennent en disant : oh, j'ai la carte ! J'ai la carte ! Et ils la montrent à leurs amis, qui disent : oh là là, moi aussi je veux la carte.

(Traduit de l'anglais)

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Ofek, propriétaire de Tune In & Figa Garden

Lire leur témoignage →

Vos clients montrent déjà votre carte à leurs amis. Désormais, la carte peut faire les invitations. Si vous n'êtes pas encore sur Passtastic, créez votre carte de fidélité et activez Parrainer un ami dans la foulée. L'essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.