iGlam Lash & Beauty est un salon de cils et de sourcils à Jacksonville, en Floride, avec six stylistes, deux personnes en soutien et sa propriétaire, Charnaé Wynn. L'équipe a proposé un programme de fidélité via Square de 2019 à 2022, jusqu'au jour où elle a changé de logiciel de réservation.
Entretien avec Charnaé Wynn, Propriétaire
Comment iGlam Lab a monté un programme de fidélité
Un institut de beauté et de cils à Jacksonville, en Floride, qui a relancé son programme de fidélité après un changement de logiciel de réservation, avec des cartes numériques dans le Wallet plutôt qu'une solution de caisse intégrée
Traduit de l'anglais
Points clés
Récompenses par pointsCartes numériques dans le WalletÉquipe de 8 personnes et plus
Le vide laissé après Square
Quand nous avons changé de site de réservation, le nouveau prestataire ne proposait pas de programme de fidélité. Je savais que nous n'en aurions jamais. Nous avons donc supprimé le programme de fidélité et ajouté quelque chose que nous vendons, des forfaits en quelque sorte, qui donnent des réductions sur les cils. Mais je n'aimais pas du tout cette méthode, simplement parce qu'elle revenait à offrir une réduction pour rien.
Trouver une alternative numérique
Charnaé a cherché en ligne une solution qui ne la ramène pas aux cartes en carton.
Je n'avais jamais entendu parler d'une carte de fidélité dans le Wallet, mais ça m'a paru évident quand je l'ai découverte. Je me suis dit que ce serait une bonne solution pour nos clientes.
Elle a mis en place dans Passtastic un système de points lié aux dépenses des clientes, comme celui de leur programme Square. Les clientes gagnent des « glam points » à chaque réservation ou achat, avec dix paliers de récompenses : de 5 $ de crédit boutique à 100 points jusqu'à un remplissage de cils (Lash Fill) offert à 800 points et 100 $ de crédit sur le compte à 1 000 points.
Au quotidien
Les nouvelles clientes s'inscrivent en scannant un QR code à l'accueil. Ensuite, les points se gagnent au moment de payer.
Les clientes pensent plutôt bien à réclamer leurs points en partant, et sinon, l'accueil leur demande : faites-vous partie de notre programme de récompenses ?
Quand une cliente déjà inscrite entre dans le salon, une notification s'affiche sur son téléphone pour lui rappeler d'utiliser ses points.
Les clientes ravies de le retrouver
Les clientes étaient vraiment contentes que nous le remettions en place. Elles l'utilisent, elles tiennent à leurs points, et elles les utilisent.
Certaines clientes plus âgées ont besoin d'un peu d'aide pour s'y retrouver dans le Wallet, mais la plupart s'y sont mises vite. Au-delà de la satisfaction de chacune, le programme renforce l'attachement à la marque iGlam elle-même.
Ce qu'elle dirait aux autres commerces
C'est un bon programme si votre logiciel de réservation n'intègre pas de système de fidélité. Je leur conseillerais vraiment de l'envisager, ne serait-ce que pour le Wallet et pour ne plus avoir de carte à tamponner.
À qui s'adresse Passtastic
Passtastic convient particulièrement à :
Instituts de beauté et studios de cils qui ont perdu leur programme de fidélité en changeant de logiciel de réservation ou de caisseCommerces avec plusieurs collaborateurs qui veulent fidéliser à leur marque avec des cartes à points numériquesCommerces de services qui utilisent Mangomint, Acuity ou d'autres outils de réservation sans fidélité intégréeInstituts qui veulent offrir à leurs clientes un programme de récompenses familier, sans revenir aux cartes en carton
Si vous dirigez un institut de beauté ou un studio de cils et que votre logiciel de réservation ne propose pas de fidélité, voici comment iGlam Lab a relancé son programme de récompenses : des cartes numériques dans le Wallet, un QR code en caisse et des points gérés par l'équipe d'accueil.
Envie de l'essayer vous-même ?
Créez votre carte de fidélité en quelques minutes, sans application à télécharger pour vos clients.