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Ki Açaí
Bar à açaí en franchise · Brésil
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Entretien avec Claudio, Propriétaire

Comment Ki Açaí a lancé un programme de fidélité numérique sur un marché qui utilise encore le papier

Une franchise d'açaí dans le nord-est du Brésil, qui récompense ses habitués au poids avec une carte à points numérique dans Apple Wallet et Google Wallet

Traduit de l'anglais

Points clés
Points au poids (100 g = 1 point)Apple Wallet et Google WalletFidélité numérique sur un marché où le papier domine

Le défi

Façade du magasin Ki Açaí avec ses feuilles d'açaí en néon et l'équipe au comptoir
La façade de Ki Açaí : feuilles d'açaí en néon, l'affiche de fidélité et le comptoir

Ki Açaí fait partie d'un réseau de franchises d'une cinquantaine de magasins dans le nord-est du Brésil. Claudio et sa fille ont ouvert leur propre point de vente en octobre 2025, où l'on vend de l'açaí et d'autres fruits sucrés en libre-service : les clients se servent, ajoutent leurs garnitures et paient au poids.

Au Brésil, les cartes à tampons en carton restent la norme pour la fidélité. Les autres magasins du réseau les utilisent. Mais Claudio en voyait les défauts : les cartes se perdent, restent à la maison et, comme d'autres gérants le lui ont dit, les tampons sont difficiles à vérifier.

Il voulait du numérique dès le premier jour. Quelque chose que les clients garderaient sur leur téléphone, et qui lui donnerait de vraies données sur qui revient et à quelle fréquence.

Ici au Brésil, il n'est pas très courant d'utiliser des cartes de fidélité numériques. On utilise beaucoup de papier. Mais j'ai décidé qu'il valait mieux passer au numérique.

Pourquoi ils ont choisi Passtastic

Claudio a fait ses recherches. Avant de choisir un prestataire, il a comparé des solutions du monde entier, à la recherche de quelque chose de simple pour les clients, qui fonctionne avec les Wallet déjà présents sur leurs téléphones et qui ait du sens pour un nouveau point de vente.

Nous avons fait une recherche immense et approfondie dans le monde entier pour trouver une entreprise qui réponde à nos besoins, et Passtastic nous a semblé une bonne option.

Le numérique a aussi réglé un problème pratique. Avec les cartes en carton, impossible de vérifier facilement si les tampons étaient légitimes. Avec une carte à points numérique, chaque transaction est enregistrée, et si quelque chose semble anormal, Claudio peut recouper les données de fidélité avec la caisse du magasin.

Comment ça marche en pratique

Gros plan sur l'affiche « Doidos por Açaí » avec le QR code et l'aperçu de la carte de fidélité
L'affiche « Doidos por Açaí » : chaque tranche de 100 g donne un point, avec 10 points, 100 g sont offerts

Claudio a conçu lui-même l'affiche d'inscription, un panneau au format A3 placé juste à côté de la caisse. On y lit « Doidos por Açaí » (« Fous d'açaí ») et le programme y est expliqué simplement : pour chaque tranche de 100 grammes achetée, un point. Avec 10 points, 100 grammes sont offerts.

Les clients scannent le QR code, ajoutent la carte à Apple Wallet ou Google Wallet et commencent à cumuler des points tout de suite. Le magasin utilise un vieil iPhone comme scanner, et les deux employés s'y sont vite habitués, bien qu'ils ne parlent pas anglais.

C'est très facile pour eux. Pour chaque 100 grammes achetés, on a un point. Quand on a 10 points, on peut avoir 100 grammes gratuitement.

Le programme a aussi été promu avec un compteur de membres en direct sur l'affiche : « Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo! », soit « Notre club compte déjà 95 membres. Soyez le prochain ! »

La carte à points

La carte de fidélité fonctionne au poids, ce qui convient parfaitement au libre-service. Plutôt qu'un « achetez X, le suivant est offert » à montant fixe, chaque achat compte proportionnellement :

  • Chaque tranche de 100 g achetée = 1 point
  • 10 points = 100 g offerts à la visite suivante
  • Soit un taux de récompense de 10 % en pratique

Ce qui a changé depuis le lancement

Façade du magasin avec l'affiche de fidélité et la promotion hebdomadaire de tirage au sort d'une gourde
Deux promotions côte à côte : le programme de fidélité et un tirage au sort hebdomadaire d'une gourde à la marque du magasin

Le magasin a ouvert en octobre 2025 et lancé le programme de fidélité en même temps. En trois mois, près de 190 clients se sont inscrits, et d'autres arrivent chaque semaine.

  • ~190 cartes de fidélité en trois mois
  • 642 scans au total
  • 881 points cumulés par l'ensemble des clients
  • Des inscriptions en hausse de semaine en semaine

Pour Claudio, avoir les données compte autant que les visites répétées. Il voit qui revient, à quelle fréquence, et si les chiffres correspondent à ceux de sa caisse.

Les clients apprécient le système. Le nombre de clients augmente.

Pourquoi le numérique plutôt que le papier

Intérieur du magasin Ki Açaí : le bar à açaí en libre-service avec ses garnitures
Le bar à açaí en libre-service : les clients choisissent parmi de nombreuses garnitures et paient au poids

Sur un marché où le papier reste la norme, choisir le numérique était une décision assumée. Claudio y voit des avantages clairs :

  • Toujours sur le client. Pas de carte oubliée à la maison : tout le monde a son téléphone sur lui.
  • Impossible à falsifier. Chaque transaction est vérifiée numériquement.
  • Vérifiable. Chaque scan peut être recoupé avec les données de la caisse.
  • Collecte de données. Numéros de téléphone et historique des visites pour de futures actions marketing.

La version numérique est bien plus pratique à avoir sur soi. Tout le monde a son mobile, où qu'il aille.

À qui s'adresse Passtastic

Passtastic convient particulièrement à :

Bars à açaí, glaciers et commerces alimentaires en libre-service : récompensez vos clients au poids avec une carte à points numériqueFranchisés qui veulent se démarquer de concurrents restés au papier : créez un programme de fidélité numériqueCommerces qui veulent suivre chaque visite et recouper les données de fidélité avec leur caisseCommerçants prêts à recueillir des numéros de téléphone : lancez vos prochaines campagnes marketing

Si vous tenez un commerce alimentaire et que vous voulez une carte de fidélité compatible avec Apple Wallet et Google Wallet, qui récompense vos clients proportionnellement et vous donne de vraies données sur ceux qui reviennent, commencez à créer la vôtre dès aujourd'hui.

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