Une boulangerie artisanale au levain et un bar à café de spécialité à Luján, en Argentine, qui ont remplacé les cartes en carton par un programme de fidélité 100 % numérique
Traduit de l'espagnol
Lorien Bakehouse est une boulangerie artisanale et un bar à café de spécialité à Luján, dans la province de Buenos Aires. L'équipe est spécialisée dans les pains au levain, les viennoiseries feuilletées, les sandwichs, les jus frais et le café de spécialité. La boutique est ouverte tous les jours de 8 h à 20 h.
Avant Passtastic, il n'y avait aucun programme de fidélité. L'équipe y avait pensé, mais rien sur le marché ne lui convenait.
Nous n'avions aucun programme de fidélité. L'idée d'imprimer des cartes, de les tamponner et de demander aux clients de les garder sur eux ne nous plaisait pas.
L'équipe cherchait un système de fidélité numérique. Après quelques recherches en ligne, elle a trouvé Passtastic.
Je voulais mettre en place un système de fidélité 100 % numérique. Passtastic m'a semblé l'option la plus pratique. Mon objectif était qu'il soit simple, facile à personnaliser, et qu'il ne repose pas uniquement sur des points mais aussi sur la collecte de tampons.
Un QR code est affiché au comptoir, à côté de la caisse. Quand un client vient commander, la personne au service lui propose de rejoindre le « Club Lorien » et lui explique les avantages. Le client scanne le QR code, s'inscrit, et c'est tout : la carte est enregistrée dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Pour les membres, la personne au service leur rappelle de présenter leur QR code, afin que l'équipe le scanne avec le téléphone de la boutique et ajoute le tampon.
La mise en place n'a posé aucun problème majeur. Toute l'équipe était d'accord pour dire qu'un programme de fidélité serait utile à la boutique.
Ce n'était pas compliqué d'installer l'application sur les téléphones, de configurer les promotions et d'expliquer le système aux employés. Aujourd'hui, ça fait partie de notre routine quotidienne.
L'accueil a été positif. Le programme s'est vite intégré au rythme quotidien de la boulangerie.
Nous avons des clients qui viennent chaque jour prendre un café, et ils se sentent valorisés grâce aux récompenses.
Ce qui a le plus surpris l'équipe, c'est la rapidité avec laquelle le nombre de membres du Club Lorien a augmenté.
Le nombre de membres a augmenté beaucoup plus vite que prévu.
C'est une excellente plateforme pour mettre en place des programmes de fidélité. Elle propose une section statistiques intéressante, et la possibilité d'envoyer des messages à la demande ou en fonction de la proximité avec la boutique est vraiment utile.
Passtastic convient particulièrement à :
Si vous cherchez un programme de fidélité pour boulangeries et bars à café 100 % numérique et sans cartes physiques, voici comment fonctionne le Club Lorien au quotidien : des tampons numériques, un QR code au comptoir, et tout se gère depuis un téléphone.
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