Comment Rewind a fidélisé une communauté autour du vinyle et des boissons chaudes

Rewind est un bar-café à disques de Bucarest, inspiré des kissaten de jazz japonais, ces bars d'écoute intimes où café et musique vont de pair. Le lieu réunit du café de spécialité d'une torréfaction locale, un bar à cocktails, des bières artisanales et une collection de vinyles soigneusement choisie.

L'établissement a ouvert en mai 2025. Alex et son équipe savaient dès le départ que l'activité serait saisonnière : les cocktails et le bar ralentiraient en hiver, et c'est le café qui devrait porter l'activité pendant les mois froids.

Le concept était solide (café de spécialité, carte soignée, ambiance unique), mais transformer les visiteurs d'un jour en habitués demandait quelque chose de plus.

Pour proposer la carte aux clients, Rewind utilise une petite carte imprimée à la caisse, partagée en deux : un QR code pour les avis Google, un autre pour l'inscription à la carte de fidélité. C'est le principal point de conversion, car la discussion se fait naturellement au comptoir.

Quand un nouveau client commande, l'équipe lui parle du programme. Pendant que son café est préparé, il scanne le QR code et ajoute la carte à son Wallet. Le temps que sa boisson soit prête, il est inscrit et a déjà son tampon.

Pour les clients qui ont déjà la carte, c'est encore plus rapide : ils la présentent avant de payer, pour que l'équipe vérifie si c'est leur boisson offerte ou une boisson à payer.

Le programme a aussi été relayé sur l'Instagram de Rewind et par un lien dans la bio, ce qui a permis de pré-inscrire des habitués avant le lancement officiel.

Le programme a été lancé en octobre 2025. Dès le premier mois, Rewind a généré environ 300 cartes. Quatre mois plus tard, l'établissement approchait les 600, avec environ 8 clients sur 10 inscrits.

L'activité café a doublé d'une période à l'autre, grâce à la fois à la maturité du lieu et au programme de fidélité qui encourage les visites répétées. De l'automne à l'hiver, chaque période a montré de la croissance.

• ~600 cartes de fidélité en quatre mois
• ~80 % des clients inscrits
• ~57 à 60 % des détenteurs de la carte sont régulièrement actifs
• Activité café doublée d'une période à l'autre
• Les vendredis, samedis et lundis sont les jours les plus actifs

La carte de fidélité a aussi changé les échanges du quotidien. Utiliser un café offert est devenu un petit rituel, un moment sympa pour l'équipe comme pour les clients.

L'équipe a d'abord testé les notifications de géolocalisation, mais les a trouvées trop fréquentes, surtout pour les utilisateurs d'iPhone. Elle les a désactivées et prévoit de revenir plus tard à des notifications ciblées, envoyées uniquement aux clients qui ne sont pas venus depuis un moment.