Un restaurant-bar de Santiago, au Chili, qui a choisi Passtastic pour ses notifications personnalisées à ses couleurs
Traduit de l'espagnol
Rose Chile est un restaurant-bar du quartier de Bellavista, à Providencia, Santiago du Chili. Il est spécialisé dans les pâtes artisanales et une cuisine signature, dans une ambiance pensée pour faire d'un repas au restaurant un souvenir.
Avant Passtastic, l'équipe avait un moyen de recueillir les coordonnées de ses clients, mais il manquait la suite : pouvoir les contacter ensuite.
Avant, nous utilisions une extension sur notre site pour recueillir les données des clients via un formulaire, mais nous n'avions aucun moyen de leur envoyer des messages directement sur leur téléphone.
Ils cherchaient des cartes de fidélité numériques permettant d'envoyer des notifications et des messages liés à la proximité. Après avoir essayé quelques plateformes, ils ont choisi Passtastic pour une raison précise.
Nous avons choisi Passtastic parce qu'il permet d'envoyer des notifications avec notre logo, ce qui renforce la valeur perçue par le client.
L'équipe suit un protocole de scan simple pendant le service. C'est un geste rapide, qui s'intègre naturellement au moment du service.
Les serveurs ont une tablette avec laquelle ils scannent les clients. Le client n'a qu'à montrer son Wallet pour que le serveur puisse scanner.
L'équipe a bien accueilli le changement. Les cartes étant numériques et non physiques, la transition a été bien reçue.
Au début, le scan a demandé un peu d'habitude, car l'application est en anglais, mais c'est vite devenu un réflexe et le scan est aujourd'hui très facile.
Le format numérique s'accorde parfaitement avec l'expérience moderne que Rosé veut offrir.
Les clients ont réagi très positivement à notre système de fidélité : ils adorent qu'il soit numérique et non une carte physique.
Les résultats se sont vus rapidement. La mise en place s'est déroulée sans accroc, car l'application est intuitive.
Dès les premières semaines, nous avons vu des gens télécharger la carte dans leur Wallet et collecter des tampons. Aujourd'hui, quelques clients ont déjà utilisé leur récompense.
Je recommande de l'utiliser. L'ère du numérique est là, et les outils qu'elle offre, comme envoyer des messages directement sur les téléphones, sont formidables.
Passtastic convient particulièrement à :
Si vous cherchez un programme de fidélité pour restaurants qui vous permet d'envoyer des notifications à vos couleurs directement sur les téléphones de vos clients, voici comment fonctionne Rose Chile au quotidien : des cartes numériques, un scan à la tablette et des notifications que vos clients voient vraiment.
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