The Picturedrome tient un pub très fréquenté avec service de restauration et événements. La fidélité comptait, mais leur système en place devenait un fardeau.
Avant Passtastic, l'équipe s'appuyait sur des cartes de fidélité physiques et des promotions manuelles, ce qui posait plusieurs problèmes :
- Les cartes physiques se perdaient facilement
- Gérer les adresses et envoyer les cartes par la poste prenait du temps
- Les frais postaux s'accumulaient
- Les promotions étaient manuelles et lentes à mettre en place
- Le système paraissait dépassé aux yeux des clients d'aujourd'hui
Comme le dit Leah :
« Nous passions tellement de temps à porter des choses à la poste et à gérer des cartes physiques. »
Il leur fallait quelque chose de plus simple, numérique et facile à comprendre pour les clients, sans obliger personne à télécharger une énième application.
