Ofek dirige deux établissements dans le même immeuble à Zagreb, en Croatie : Tune In, les premières salles de karaoké privées de Croatie, et Figa Garden, un bar à café de spécialité connu pour son brunch et son café de spécialité.
Chez Figa Garden, l'équipe utilisait depuis des années des cartes à tampons en carton. Le problème était classique : les clients perdaient leur carte, l'oubliaient à la maison, ou avaient un portefeuille trop rempli de cartes de fidélité pour retrouver la bonne. L'équipe n'avait aucun moyen de savoir combien de tampons étaient réellement donnés ou utilisés.
Avec les cartes en carton, c'était difficile à contrôler. Quand je travaille, je sais ce qui se passe, mais quand mon collègue travaille à ma place, nous ne pouvons pas suivre qui a reçu quoi.
Quand Tune In a ouvert, Ofek voulait éviter ces mêmes problèmes dès le premier jour. Il lui fallait un programme de fidélité numérique qui fonctionne dans les deux commerces, facile à expliquer au comptoir et qui lui donne de vraies données en tant que gérant.
