Як Ki Açaí запустив цифрову програму лояльності на ринку, де досі використовують папір
Франчайзинговий бар açaí на північному сході Бразилії, що використовує цифрову карту балів з Apple та Google Wallet для винагороди постійних клієнтів за вагою
Виклик
Ki Açaí є частиною франчайзингової мережі з приблизно 50 магазинами на північному сході Бразилії. Claudio та його донька відкрили власну точку франшизи у жовтні 2025 року — продають açaí та інші солодкі фрукти у форматі самообслуговування: клієнти самостійно набирають продукти, обирають топінги та платять за вагою.
У Бразилії паперові штемпельні картки досі є стандартом для програм лояльності. Інші магазини у мережі використовують саме їх. Але Claudio бачив проблеми: паперові картки губляться, залишаються вдома, а штемпелі — як він чув від інших власників — важко перевірити.
Він хотів щось цифрове з першого дня. Щось, що клієнти носитимуть у телефоні, і що давало б йому реальні дані про те, хто повертається і як часто.
Тут у Бразилії не дуже поширено використовувати цифрові картки лояльності. Ми багато використовуємо папір. Але я вирішив, що краще перейти на цифровий формат.
Чому вони обрали Passtastic
Claudio провів власне дослідження. Перед тим як обрати постачальника, він порівняв рішення з усього світу — шукав щось просте для клієнтів, що працює з гаманцями, які вони вже мають у телефоні, і підходить для нової точки франшизи.
Ми провели масштабне і глибоке дослідження по всьому світу, щоб знайти компанію, яка відповідає нашим потребам, і побачили Passtastic як хороший варіант.
Цифровий підхід також вирішив практичну проблему. З паперовими картками не було простого способу перевірити справжність штемпелів. З цифровою карткою балів кожна транзакція відстежується — і якщо щось виглядає підозріло, Claudio може звірити дані лояльності з POS-системою магазину.
Як це працює на практиці
Claudio розробив постер для реєстрації самостійно — табличка формату A3, розміщена прямо біля каси. На ній написано "Doidos por Açaí" ("Шалені по Açaí") і пояснено програму простими словами: за кожні 100 грамів, які ви купуєте, ви отримуєте один бал. Зберіть 10 балів — і отримайте 100 грамів безкоштовно.
Клієнти сканують QR-код, додають картку до Apple Wallet або Google Wallet і одразу починають збирати бали. У магазині як сканер використовується старий iPhone, і двоє співробітників швидко до нього звикли — попри те, що не розмовляють англійською.
Для них це дуже просто. За кожні 100 грамів, які ви купуєте, ви отримуєте один бал. Коли у вас є 10 балів, ви можете отримати 100 грамів безкоштовно.
Програму також рекламували за допомогою лічильника учасників у реальному часі на постері: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!" — "У нашому клубі вже 95 учасників. Будьте наступним!"
Карта балів
Карта лояльності працює за вагою, що ідеально відповідає моделі самообслуговування. Замість простої структури "купи X — отримай один безкоштовно", кожна покупка рахується пропорційно:
- Кожні куплені 100г = 1 бал
- 10 балів = 100г безкоштовно під час наступного візиту
- Фактична ставка винагороди — 10%
Що змінилось після запуску
Магазин відкрився у жовтні 2025 року, і програма лояльності була запущена одночасно з ним. За три місяці до неї долучилися майже 190 клієнтів — і щотижня приходять нові.
- ~190 карток лояльності за три місяці
- 642 сканування загалом
- 881 бал, накопичений усіма клієнтами
- Кількість учасників зростає щотижня
Для Claudio наявність даних не менш цінна, ніж повторні візити. Він бачить, хто повертається, як часто купує і чи збігаються цифри з його POS-записами.
Клієнти задоволені системою. Кількість клієнтів зростає.
Чому цифровий формат кращий за паперовий
На ринку, де папір досі є стандартом, вибір цифрового формату був усвідомленим рішенням. Claudio бачить очевидні переваги:
- Завжди з клієнтом. Ніякої картки, яку можна забути вдома — телефон є у кожного.
- Захист від підробок. Кожна транзакція перевіряється цифровим способом.
- Можливість перевірки. Кожне сканування можна звірити з даними POS.
- Збір даних. Номери телефонів та історія відвідувань для майбутнього маркетингу.
Цифровий варіант набагато зручніше носити з собою. Усі носять телефон, куди б не йшли.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви керуєте харчовим бізнесом і хочете мати картку лояльності, що працює з Apple та Google Wallet, нараховує бали пропорційно до покупки і надає реальні дані про тих, хто повертається, — починайте створювати свою вже сьогодні.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.