Ofek керує двома бізнесами в одній будівлі в Загребі, Хорватія: Tune In — перші приватні караоке-кімнати в Хорватії — та Figa Garden, спеціалізований кав'ярний бар, відомий своїми бранчами та спеціалізованою кавою.
У Figa Garden роками використовували паперові картки зі штампами. Проблема була знайомою: клієнти губили свої картки, забували їх вдома або мали гаманці, переповнені карточками лояльності, серед яких неможливо було знайти потрібну. Персонал не мав можливості відстежувати, скільки штампів насправді було видано чи використано.
З паперовими картками було важко контролювати. Коли я працюю, я знаю, що відбувається — але коли замість мене працює мій колега, ми не можемо відстежити, хто що отримав.
Коли Tune In відкрився, Ofek хотів уникнути тих самих проблем із самого початку. Йому потрібна була цифрова програма лояльності, яка могла б працювати для обох бізнесів — така, яку легко пояснити біля стійки та яка давала б йому реальні дані як менеджеру.
