Tampons ou points : que choisir pour un petit commerce ?

Les tampons, pour la plupart des petits commerces. « 8 achetés, 1 offert » : votre client le comprend en une seconde. Aucun calcul, aucune confusion en caisse, aucune formation pour votre équipe. Costa Coffee a testé les deux et les tampons ont gagné : 16 % de transactions en plus après le changement. Les points ont leur place, mais sauf si vous avez une carte très variée et plus de 100 clients par jour, commencez par les tampons.

#Pourquoi les tampons fonctionnent-ils mieux dans un petit commerce ?

Parce que personne n'a besoin de réfléchir. Votre client entre, commande un café, votre équipe scanne son téléphone, un tampon apparaît. Personne ne demande « ça fait combien de points ? » ou « qu'est-ce que je peux utiliser ? ». Tout se joue en trois secondes.

Cela compte quand la file déborde à 8 h du matin. Votre barista n'a pas le temps d'expliquer un système de points à quelqu'un qui veut juste son flat white. « 8 achetés, 1 offert » s'explique tout seul.

Les tampons ont un autre avantage : ils gardent leur valeur. Si vous augmentez vos prix (et soyons honnêtes, cela arrivera), vos tampons fonctionnent toujours. Un café offert reste un café offert. Avec les points, une hausse de prix signifie que les mêmes points achètent moins. Vos clients le remarquent.

#Quand les points ont-ils plus de sens ?

Les points sont faits pour un autre type de commerce. Si vos clients dépensent des montants différents à chaque visite, les points en tiennent compte. Un déjeuner rapporte plus qu'un café. Un soin en institut rapporte plus qu'une manucure.

Pensez aux points si :

• Vous avez une carte variée, avec des niveaux de prix différents
• Vous servez plus de 100 clients par jour
• Vous voulez récompenser les dépenses, pas seulement les visites
• Vous tenez un restaurant, une boutique ou un institut multiservice où la taille des commandes varie beaucoup

Si ce n'est pas votre cas, les tampons sont le choix le plus simple et le plus efficace. Et si vous dépassez un jour les tampons, vous pourrez toujours ajouter des points par-dessus.

#La comparaison en un coup d'œil

Du point de vue de votre client : avec les tampons, il voit une barre de progression se remplir à chaque visite. Avec les points, il voit un solde qu'il doit convertir mentalement en récompense.

#Qu'a fait Costa Coffee, concrètement ?

Costa a géré pendant des années un programme à points. Les clients gagnaient des points à chaque achat et les échangeaient contre des récompenses à différents seuils. Cela fonctionnait, mais ce n'était pas simple.

En 2021, l'enseigne a tout abandonné et lancé une carte à tampons : 8 boissons chaudes achetées, 1 offerte. Résultat : 16 % de transactions en plus. Pas parce que la récompense était plus généreuse, mais parce que le chemin pour l'obtenir était évident. « Encore trois cafés et le prochain est offert » pousse à agir. « J'ai 247 points et il m'en faut 400 » non.

L'option la plus simple s'est révélée la plus efficace.

#Puis-je proposer les deux ?

Oui, et beaucoup de commerces le font. Commencez par des tampons pour votre produit principal (celui que l'on achète le plus souvent), puis ajoutez des points plus tard si vous voulez récompenser l'ensemble des dépenses.

Par exemple, un café peut proposer une carte à tampons pour les cafés et une carte à points pour tout le reste. Elles ont des rôles différents : les tampons font revenir, les points récompensent les paniers plus gros.

Mais ne lancez pas les deux dès le premier jour. Commencez par les tampons. Laissez vos clients prendre l'habitude. N'ajoutez de la complexité que lorsque vous avez une raison de le faire.

Vous utilisez Square ? Son programme intégré repose sur les points, et notre analyse de Square Loyalty montre comment faire tourner une carte à tampons sur votre caisse Square à la place.