Jak uruchomić program lojalnościowy w kawiarni
Program lojalnościowy w kawiarni uruchomisz w pięć minut — bez aplikacji, bez sprzętu. Zobacz, jak wybrać pieczątki albo punkty, wystartować i ściągnąć stałych klientów z powrotem.
Program lojalnościowy w kawiarni uruchomisz w jakieś pięć minut — bez aplikacji, bez sprzętu, bez kasy fiskalnej. Siedem osób na dziesięć, które pierwszy raz spróbują twojej kawy, nigdy już nie wraca. I wcale nie dlatego, że kawa była zła. Po prostu zapominają. Karta lojalnościowa daje im powód, żeby pamiętać — i powód, żeby wybrać ciebie zamiast lokalu, który jest odrobinę bliżej biura. Oto jak wybrać właściwy rodzaj karty, wystartować i sprawić, żeby stali klienci zbierali pieczątki od pierwszego dnia.
Po co kawiarni program lojalnościowy?
Kawa to nawyk. Problem w tym, że ten nawyk wcale nie musi dotyczyć twojej kawiarni. Stali klienci uwielbiają to, co robisz — ale gdy tylko wyjdą za drzwi, nie masz jak się z nimi skontaktować, a sieciówka po drugiej stronie ulicy ma aplikację, punkty i nagrodę w postaci darmowego napoju.
Program lojalnościowy zamyka tę lukę. Zamiast liczyć na to, że ludzie wrócą, dajesz im coś, po co mają wrócić. „Brakuje mi dwóch pieczątek do darmowego flat white" to potężna myśl o siódmej rano. I nie potrzebujesz tysięcy klientów, żeby to się opłacało. Jeśli choć pięciu stałych klientów wpadnie raz w tygodniu więcej, to 20 dodatkowych sprzedaży miesięcznie — z czegoś, co zbudowałeś w pięć minut.
Pieczątki czy punkty — co lepiej sprawdzi się w kawiarni?
W większości kawiarni zacznij od pieczątek. „Kup 9, dziesiąta gratis" rozumie się natychmiast — bez liczenia w głowie, bez zamieszania przy ladzie w porannym szczycie. Punkty sprawdzają się lepiej, gdy twoje ceny mocno się różnią (espresso za 12 zł kontra brunch za 40 zł), bo klienci zbierają proporcjonalnie do tego, ile wydają.
W razie wątpliwości postaw na cyfrową kartę z pieczątkami. To najprostsza rzecz, jaką twoja obsługa wytłumaczy w jednym zdaniu, i to z niej korzysta większość kawiarni. Costa Coffee przesiadła się ze skomplikowanego systemu punktów na prostą kartę z pieczątkami i odnotowała 16% więcej transakcji.
Ile pieczątek? Osiem do dziesięciu to złoty środek dla codziennego nawyku picia kawy — wystarczająco dużo, żeby nagroda była na nią zasłużona, i na tyle mało, żeby nikt się nie poddał. Jedna sztuczka, którą większość właścicieli pomija: dodaj dwie pieczątki na start, a klienci dwa razy częściej dokończą kartę. Jeśli chcesz pełen rozkład, zobacz, ile pieczątek powinna mieć karta lojalnościowa.
Jak uruchomić program lojalnościowy w kawiarni?
To prostsze niż zamówienie nowej partii papierowych kart.
Krok 1: Stwórz swoją kartę
Wejdź na stronę stwórz kartę lojalnościową dla kawiarni i wybierz „Kawiarnia". Na start postaw na kartę z pieczątkami — punkty albo poziomy zawsze dodasz później.
Krok 2: Ustaw zasady
Zdecyduj o nagrodzie: „Kup 9, dziesiąta gratis" to klasyk. Ustaw, ile pieczątek, i dorzuć dwie powitalne pieczątki, żeby ludzie ruszyli z miejsca.
Krok 3: Dopracuj wygląd
Dodaj swoje logo i kolory. Karta powinna wyglądać jak twoja kawiarnia, a nie jak firma technologiczna — leży w portfelu klienta tuż obok kart bankowych.
Krok 4: Udostępnij ją
Wydrukuj kod QR na ladę, wrzuć link na Instagram i wyślij go SMS-em do stałych klientów. Klient skanuje, klika „Dodaj do portfela" i jest w środku. Całe szkolenie twojej obsługi to: otwórz aplikację skanera, zeskanuj telefon, gdy klient zapłaci.
A co z papierowymi kartami, których już używam?
Pewnie nie robią tego, co myślisz. Mniej niż jedna na osiem papierowych kart z pieczątkami zostaje kiedykolwiek zapełniona. Trzy na cztery gubią się, idą w pranie albo zostają zapomniane w kieszeni kurtki — a każda znikająca karta zabiera ze sobą motywację klienta.
Papier nie daje ci też niczego, z czego mógłbyś skorzystać. Nie wiesz, kto wraca, kto przestał wpadać ani komu została jedna pieczątka do darmowej kawy. Karta w telefonie klienta nie zgubi się, a ośmiu na dziesięciu ludzi naprawdę korzysta z karty lojalnościowej, gdy leży ona w telefonie. Nie musisz też przestawiać się z dnia na dzień — prowadź papier i wersję cyfrową równolegle, a klienci sami się przeniosą. Kawiarnie to dokładnie miejsca, w których działa to najlepiej — dlatego stworzyliśmy cały poradnik dla kawiarni.
Mamy klientów, którzy codziennie wpadają na kawę — i czują się doceniani, bo dostają nagrody.
(Przetłumaczono z angielskiego)
Czy moi klienci muszą pobierać aplikację?
Nie — i to jest część, która liczy się najbardziej. 96% pobranych aplikacji znika w ciągu miesiąca. Proszenie kogoś, żeby pobrał aplikację, założył konto i pamiętał, żeby ją otwierać przy każdej kawie, to za dużo.
Karta w portfelu elektronicznym (Wallet) omija to wszystko. Trafia prosto do Apple Wallet albo Google Wallet — aplikacji, którą klient już ma w telefonie. Jedno kliknięcie i karta jest dodana: bez pobierania, bez hasła. A skoro leży w portfelu, możesz wysłać powiadomienie, które naprawdę zostanie przeczytane — „Brakują ci dwie pieczątki do darmowej kawy" prosto na ekranie blokady.
Uruchom program lojalnościowy w kawiarni w 5 minut. Bez aplikacji, bez sprzętu.
Stwórz swoją kartę lojalnościową
