Cyfrowe karty lojalnościowe w Wielkiej Brytanii: poradnik dla niezależnych firm

Cyfrowa karta lojalnościowa przenosi Twoją kartę na pieczątki z portfela klienta do Apple Wallet albo Google Wallet w jego telefonie. Dla niezależnej kawiarni, pubu, piekarni czy sklepu w Wielkiej Brytanii oznacza to koniec z drukowaniem, zgubionymi kartami i aplikacją, którą ktoś miałby pobierać. Ten poradnik omawia to, co właściciel firmy w UK naprawdę musi rozstrzygnąć: jak klienci dołączają, czego wymagają przepisy o danych, jakie nagrody się sprawdzają i ile to wszystko kosztuje.

#Czym jest cyfrowa karta lojalnościowa i czym różni się od aplikacji lojalnościowej?

Cyfrowa karta lojalnościowa to karta, która jest w aplikacji portfela, jaką każdy iPhone i telefon z Androidem ma już na pokładzie. Leży obok biletów na pociąg i kart pokładowych. Klient skanuje kod QR przy Twojej ladzie, dotyka „Dodaj” i gotowe. Przy każdej wizycie Twój pracownik skanuje kartę, a nowa pieczątka albo punkty pojawiają się od razu.

Aplikacja lojalnościowa to coś innego. To osobny program, który klient musi znaleźć w App Store, pobrać, założyć w nim konto i trzymać na telefonie. To ma sens w dużych sieciach, które dają ludziom powód, żeby otwierać aplikację codziennie. W pojedynczej kawiarni czy u fryzjera większość osób nie będzie się tym przejmować, a ci, którzy zainstalują, często później ją usuwają.

Karta w portfelu daje klientom to, co w aplikacji. Widzą swój postęp, dostają powiadomienie na ekranie blokady, gdy nagroda jest gotowa, i mogą otworzyć Twoją stronę z nagrodami i linkami. Tyle że nie trzeba niczego wcześniej pobierać. Jeśli chcesz sprawdzić, jak to wygląda, możesz stworzyć cyfrową kartę lojalnościową i dodać ją do portfela na własnym telefonie w kilka minut.

#Czy brytyjscy klienci naprawdę z tego korzystają?

Przeważnie tak, z prostego powodu: Twoi klienci już używają portfela w telefonie. Płatności zbliżeniowe telefonem to w UK codzienność, a wiele osób nosi w ten sam sposób bilety kolejowe, karty pokładowe i bilety na koncerty. Karta lojalnościowa w tym samym miejscu nie wymaga od nich uczenia się niczego nowego.

Dwie uwagi na wstępie, żeby było uczciwie:

• Nie każdy stały klient ma smartfona. Niektórzy z Twoich najwierniejszych gości mogą być najmniej chętni do nowych technologii. Przez jakiś czas trzymaj mały stosik papierowych kart dla nich. Nikt nie powinien czuć się pominięty w Twoim programie.
• Cyfrowa karta nie sprzeda się sama. O liczbie zapisów najbardziej decyduje to, czy Twój personel o niej wspomina. Jedno miłe zdanie przy kasie („Założyć Ci kartę lojalnościową? Trafi prosto do telefonu”) zrobi więcej niż jakikolwiek plakat.

#Co dla programu lojalnościowego oznaczają UK GDPR i zasady ICO?

Program lojalnościowy zbiera dane osobowe, więc obowiązuje UK GDPR. Organem nadzorczym jest ICO (Information Commissioner's Office, czyli brytyjski urząd ochrony danych). Dla małej firmy z prostym programem praktyczne zasady są krótkie:

• Pytaj tylko o to, z czego korzystasz. Jeśli nigdy nie wysyłasz urodzinowych prezentów, nie pytaj o datę urodzenia. Często wystarczy imię i adres e-mail.
• Powiedz, co zrobisz z danymi. Zdanie na stronie zapisu i link do polityki prywatności załatwiają większość sprawy.
• Uzyskaj zgodę przed wysłaniem marketingowych SMS-ów lub e-maili. Brytyjskie przepisy o marketingu elektronicznym (PECR) wymagają zgody na wysyłanie marketingu SMS-em lub e-mailem. W niektórych przypadkach istnieje „soft opt-in” dla obecnych klientów, ale najprostsza droga to pole do zaznaczenia przy zapisie i łatwy sposób, żeby później zrezygnować z wiadomości.

Formularz zapisu w Passtastic może zawierać pole zgody na SMS-y, a na liście klientów widać, kto się zgodził. To nie zastępuje Twojej własnej polityki prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, wskazówki ICO dla małych firm są jasne i bezpłatne. Ta sekcja to streszczenie, a nie porada prawna.

#Jakie nagrody sprawdzają się w brytyjskich firmach z high street?

Najlepsza nagroda jest na tyle blisko, że klient potrafi ją sobie wyobrazić, i na tyle tania, że chętnie ją rozdajesz. Kilka schematów, które pasują do typowych niezależnych lokali:

Jeśli sprzedajesz głównie jedną rzecz w podobnej cenie, prostsze są pieczątki. Jeśli koszyki bardzo się różnią, sprawiedliwsze są punkty. Jeśli wybierasz pieczątki, zobacz, jak dokładnie działają cyfrowe karty na pieczątki.

#Jak założyć cyfrową kartę lojalnościową?

Nie potrzebujesz programisty, nowej kasy ani umowy. Konfiguracja zajmuje najwyżej jedno popołudnie.

Krok 1: Wybierz nagrodę i rodzaj karty

Wybierz pieczątki albo punkty na podstawie tabeli powyżej. Napisz nagrodę prostymi słowami, na przykład „Dziewiąta kawa gratis”.

Krok 2: Zaprojektuj kartę

Dodaj swoje logo i kolory oraz ustaw liczbę pieczątek. Karta ma wyglądać jak Twój lokal, a nie jak anonimowy kupon.

Krok 3: Postaw kod QR tam, gdzie ludzie czekają

Wydrukuj kod QR do zapisu i połóż go przy ladzie, na stolikach i w witrynie. Dodaj go też do paragonów i do opisu profilu na Instagramie. Klienci skanują go, a karta trafia prosto do portfela w telefonie.

Krok 4: Pokaż personelowi, jak skanować

Pracownicy używają aplikacji skanera na telefonie lub tablecie, żeby dodawać pieczątki i wydawać nagrody. Zwykle wystarczy pięciominutowe wprowadzenie przed otwarciem. Potem poproś ich, żeby przez pierwszy miesiąc wspominali o karcie każdemu klientowi.

Działa to razem z kasą, którą już masz. Jeśli przyjmujesz płatności przez Square lub Lightspeed, możesz też połączyć kasę z programem w każdym planie.

Pełniejszy opis każdego kroku, razem z tym, jak personel korzysta z karty na co dzień, znajdziesz w naszym poradniku o tym, jak uruchomić system kart lojalnościowych.

#Ile kosztuje cyfrowa karta lojalnościowa w UK?

Papierowe karty wyglądają na darmowe, ale takie nie są. Płacisz za druk, za pieczątkę, która się zużywa, i za czas poświęcony na zgubione i podrobione karty. Rozpisaliśmy te koszty w artykule karty papierowe a cyfrowe.

W Passtastic firma z jednym lokalem płaci $39 miesięcznie w planie Single Location. Zaczynasz od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, bez karty kredytowej. Nagrody urodzinowe i podstawowe automatyczne wiadomości są w cenie. Wiadomości, które zachęcają do powrotu osoby, co przestały wpadać, są w planie Multi-Location. Co zawiera każdy plan, sprawdzisz w cenniku.

Szybki test zdrowego rozsądku: jeśli program sprowadzi kilku stałych klientów jeszcze raz w miesiącu, zwykle już się zwrócił. Jeśli nie, dowiesz się tego w trakcie okresu próbnego, zanim cokolwiek zapłacisz.

“

„Tyle czasu traciliśmy na chodzenie na pocztę i zarządzanie fizycznymi kartami.”

(Przetłumaczono z angielskiego)

“

Leah, Social Media Manager w The Picturedrome

Read their story →

The Picturedrome to pub, kuchnia i miejsce na wydarzenia w UK. Przeniósł swoje karty lojalnościowe do Apple Wallet i Google Wallet, a większość klientów już przeszła na nowy sposób. Jeśli prowadzisz kawiarnię, na naszej stronie o programie lojalnościowym dla kawiarni zobaczysz, jak to samo rozwiązanie działa za ladą.