Jak wdrożyć system kart lojalnościowych w małej firmie

System kart lojalnościowych w małej firmie możesz prowadzić bez aplikacji, programisty i nowego POS-u. Większość właścicieli zakłada, że program lojalnościowy oznacza oprogramowanie, które trzeba zbudować, i technologię, na którą nie mają czasu — i właśnie dlatego 73% małych firm nie prowadzi żadnego programu. Nie musi tak być. Oto jak uruchomić system kart lojalnościowych w jakieś pięć minut, ile kosztuje i jak naprawdę korzystają z niego twoja obsługa i klienci.

#Czy do systemu kart lojalnościowych potrzebuję aplikacji albo POS-u?

Ani jednego, ani drugiego. To właśnie tu większość właścicieli się zatrzymuje, zanim zdąży zacząć — wyobrażają sobie tworzenie aplikacji, integracje i umowę. Nowoczesny system kart lojalnościowych nie potrzebuje nic z tego.

Karta klienta żyje w Apple Wallet lub Google Wallet na jego telefonie — w portfelu, który jest już wbudowany w niemal każdy smartfon, więc nie trzeba nic pobierać, a ten rzadki klient, który go nie ma, po prostu zostaje przy papierowej karcie. Twoja obsługa korzysta z darmowej aplikacji skanera na dowolnym telefonie, żeby przybić pieczątkę albo dodać punkt. Nie musisz wymieniać kasy ani niczego podłączać — choć jeśli masz już Square, możesz go podpiąć tak, żeby sprzedaż automatycznie dodawała pieczątkę, a kolejne integracje z POS-ami są w drodze. Jeśli potrafisz wysłać SMS-a, poradzisz sobie z tym.

#Co tak naprawdę musi robić system kart lojalnościowych w małej firmie?

Cztery rzeczy i nic więcej:

• Pozwalać klientom dołączyć jednym tapnięciem — skanują kod QR i karta ląduje w portfelu. Bez rejestracji, bez hasła.
• Pozwalać obsłudze dodać nagrodę w kilka sekund — skan telefonu po zapłacie i gotowe. Ważne, gdy masz kolejkę i dużą rotację pracowników.
• Pozwalać ci znów dotrzeć do klientów — sposób, żeby napisać do osób, które ucichły, prosto na ich telefon.
• Trzymać twoje dane przy tobie — lista klientów jest w twoim panelu, a nie zamknięta w POS-ie, który kiedyś możesz porzucić.

Wszystko poza tym to złożoność, za którą zapłacisz i którą twoja obsługa będzie musiała ogarniać. Zacznij prosto.

#Jak wdrożyć system kart lojalnościowych?

Jakieś pięć minut od początku do końca — cztery kroki, bez umiejętności technicznych. Oto one w skrócie; pełny przewodnik krok po kroku omawia każdy z nich szczegółowo.

Krok 1: Utwórz kartę

Wybierz typ karty na stronie utwórz swoją kartę lojalnościową — pieczątki przy prostym menu, punkty, gdy ceny są różne.

Krok 2: Dopasuj ją do swojej marki i ustal nagrodę

Dodaj logo i kolory oraz wybierz, co klienci będą zdobywać.

Krok 3: Udostępnij ją

Wydrukuj kod QR na ladę, wrzuć link do bio na Instagramie, wyślij go SMS-em stałym klientom.

Krok 4: Przeszkol obsługę w jednym zdaniu

„Otwórz aplikację skanera, zeskanuj telefon po zapłacie". To całe szkolenie — a to ważne, gdy większość małych firm często wymienia pracowników.

#Ile kosztuje system kart lojalnościowych — i czy warto?

Zacznij od 14-dniowego darmowego okresu próbnego — bez karty kredytowej. Bez umowy, bez sprzętu do kupienia, bez opłaty wdrożeniowej i bez programisty, któremu trzeba płacić (bo żadnego nie ma).

Czy warto? Garstka klientów wracających raz w miesiącu z nawiązką pokrywa koszt — a w przeciwieństwie do papierowego systemu widzisz, że to działa. Mniej niż co ósma papierowa karta z pieczątkami zostaje w ogóle wypełniona do końca; cyfrowej nie da się zgubić, a ty w końcu wiesz, kto wraca.

“

Większość klientów już wie, jak działa Apple Wallet — dzięki temu jest naprawdę łatwo.

(Przetłumaczone z angielskiego)

“

Leah, Social Media Manager w The Picturedrome

Read their story →

#Jak klienci i obsługa korzystają z tego na co dzień?

Dla klienta to jedno tapnięcie i potem nic do ogarniania — karta leży w portfelu obok kart bankowych. Dlatego ośmiu na dziesięciu ludzi korzysta z karty lojalnościowej, gdy jest na ich telefonie, bez aplikacji do pobrania i bez pamiętania, żeby cokolwiek otwierać.

Dla ciebie system działa w tle. Obsługa skanuje przy kasie. Gdy stały klient ucichnie, wysyłasz powiadomienie do portfela albo SMS — „jesteś o jedną wizytę od darmowej kawy" — prosto na jego telefon. To ten rodzaj marketingu dla małego sklepu czy lokalu z obsługą przy ladzie, który kiedyś wymagał całego zespołu, a teraz kręci się sam.