Zo zet je een loyaltykaart-systeem op voor je kleine bedrijf

Je kunt een loyaltykaart-systeem voor je kleine bedrijf draaien zonder app, ontwikkelaar of nieuwe kassa. De meeste ondernemers denken dat loyaliteit software betekent die je moet bouwen en techniek waar ze geen tijd voor hebben — en daarom draait 73% van de kleine bedrijven helemaal geen programma. Zo hoeft het niet te zijn. Hier lees je hoe je in ongeveer vijf minuten een loyaltykaart-systeem opzet, wat het kost, en hoe je personeel en je klanten het echt gebruiken.

#Heb ik een app of een kassa nodig voor een loyaltykaart-systeem?

Nee, geen van beide. Dit is het stukje waar de meeste ondernemers al afhaken voordat ze beginnen — ze zien app-ontwikkeling, koppelingen en een contract voor zich. Een modern loyaltykaart-systeem heeft dat allemaal niet nodig.

De kaart van de klant zit in de Apple Wallet of Google Wallet op hun telefoon — de wallet-app die al op zo'n beetje elke smartphone staat, dus er is niets om te downloaden, en de enkele klant zonder wallet houdt gewoon zijn papieren kaart. Je personeel gebruikt een gratis scanner-app op elke telefoon om een stempel of punt toe te voegen. Er is geen kassa om te vervangen en niets waar je verplicht op moet aansluiten — al kun je, als je al met Square werkt, het koppelen zodat een verkoop automatisch de stempel toevoegt, met meer kassakoppelingen op komst. Kun je een berichtje sturen, dan kun je dit draaien.

#Wat moet een loyaltykaart-systeem voor een klein bedrijf eigenlijk kunnen?

Vier dingen, en meer niet:

• Klanten laten meedoen met één tik — QR-code scannen, kaart staat in hun wallet. Geen aanmelding, geen wachtwoord.
• Personeel in seconden een beloning laten toevoegen — telefoon scannen na het afrekenen, klaar. Belangrijk als er een rij staat en je personeel vaak wisselt.
• Klanten weer kunnen bereiken — een manier om mensen die stil zijn geworden een bericht te sturen, rechtstreeks naar hun telefoon.
• Je data blijft van jou — je klantenlijst staat in je dashboard, niet opgesloten in een kassa waar je later misschien weer vanaf wilt.

Al het andere is complexiteit waar je voor betaalt en die je personeel moet beheren. Houd het simpel.

#Hoe zet ik een loyaltykaart-systeem op?

Ongeveer vijf minuten, van begin tot eind — vier stappen, geen techniek nodig. Hier kort samengevat; de volledige stap-voor-stap handleiding loopt elke stap in detail door.

Stap 1: Maak de kaart aan

Kies een kaarttype op de pagina maak je loyaltykaart — stempels voor een simpel menu, punten als je prijzen wisselen.

Stap 2: Geef hem je huisstijl en stel de beloning in

Voeg je logo en kleuren toe, en kies wat klanten verdienen.

Stap 3: Deel hem

Print een QR-code voor de toonbank, zet de link in je Instagram-bio, stuur hem naar je vaste klanten.

Stap 4: Train je personeel in één zin

"Open de scanner-app, scan de telefoon nadat ze hebben afgerekend." Dat is de hele training — en dat telt, want de meeste kleine bedrijven wisselen vaak van personeel.

#Wat kost een loyaltykaart-systeem — en is het de moeite waard?

Begin met een gratis proefperiode van 14 dagen — geen creditcard nodig. Geen contract, geen apparatuur om te kopen, geen opstartkosten, en geen ontwikkelaar om te betalen (want er is geen ontwikkelaar).

Is het de moeite waard? Een handvol klanten die één keer per maand extra terugkomen verdient het al ruimschoots terug — en anders dan bij een papieren systeem zie je het werken. Minder dan één op de acht papieren stempelkaarten wordt ooit volgemaakt; een digitale kan niet kwijtraken, en je kunt eindelijk zien wie er terugkomt.

“

De meeste klanten snappen al hoe Apple Wallet werkt — dat maakt het echt makkelijk.

(Vertaald uit het Engels)

“

Leah, Social Media Manager bij The Picturedrome

Read their story →

#Hoe gebruiken klanten en personeel het dag in, dag uit?

Voor de klant is het één tik en daarna niets meer te beheren — de kaart zit in hun wallet, naast hun bankpassen. Daarom gebruiken acht op de tien mensen een loyaltykaart als die op hun telefoon staat, zonder app om te downloaden en zonder dat je eraan moet denken om iets te openen.

Voor jou draait het systeem op de achtergrond. Personeel scant bij het afrekenen. Als een vaste klant stil wordt, stuur je een wallet-melding of een sms — "je bent nog één bezoek verwijderd van een gratis koffie" — rechtstreeks naar hun telefoon. Het is precies het soort klantbinding voor een kleine winkel of toonbankzaak waar je vroeger een marketingteam voor nodig had, en dat nu vanzelf draait.