Como Montar um Sistema de Cartão de Fidelidade para o Seu Pequeno Negócio

Você pode rodar um sistema de cartão de fidelidade no seu pequeno negócio sem app, sem programador e sem um novo PDV. A maioria dos donos acha que fidelidade significa um software para desenvolver e uma tecnologia que eles não têm tempo de aprender — e é por isso que 73% dos pequenos negócios não têm nenhum programa. Não precisa ser assim. Veja como montar um sistema de cartão de fidelidade em cerca de cinco minutos, quanto custa e como a sua equipe e os seus clientes de fato usam.

#Preciso de um app ou de um PDV para rodar um sistema de cartão de fidelidade?

Nenhum dos dois. É aqui que a maioria dos donos trava antes mesmo de começar — eles imaginam desenvolvimento de app, integrações e um contrato. Um sistema de cartão de fidelidade moderno não precisa de nada disso.

O cartão do cliente fica no Apple Wallet ou Google Wallet do celular dele — o app de carteira que já vem em quase todo smartphone, então não há nada para ele baixar, e o cliente ocasional que não tiver um simplesmente continua com o cartão de papel. A sua equipe usa um app de scanner gratuito em qualquer celular para adicionar um carimbo ou ponto. Você não precisa trocar de caixa nem é obrigado a integrar nada — mas, se você já usa o Square, dá para conectar e a venda adiciona o carimbo automaticamente, com mais integrações de PDV a caminho. Se você sabe mandar uma mensagem, você dá conta disso.

#O que um sistema de cartão de fidelidade de pequeno negócio precisa fazer de verdade?

Quatro coisas, e nada além disso:

• Deixar o cliente entrar com um toque — ele escaneia um QR code e o cartão vai para a carteira. Sem cadastro, sem senha.
• Deixar a equipe adicionar uma recompensa em segundos — escaneia o celular depois do pagamento, pronto. Importante quando há fila e muita rotatividade de funcionários.
• Deixar você falar com os clientes de novo — um jeito de mandar mensagem para quem sumiu, direto no celular.
• Manter os seus dados com você — a sua lista de clientes fica no seu painel, não presa dentro de um PDV que um dia você pode abandonar.

Qualquer coisa além disso é complexidade que você vai pagar e que a sua equipe vai ter que gerenciar. Comece simples.

#Como eu monto um sistema de cartão de fidelidade?

Cerca de cinco minutos, do início ao fim — quatro passos, nenhuma habilidade técnica necessária. Aqui vai um resumo; o guia completo de configuração passo a passo explica cada um em detalhes.

Passo 1: Crie o cartão

Escolha um tipo de cartão na página crie o seu cartão de fidelidade — carimbos para um cardápio simples, pontos se os seus preços variam.

Passo 2: Personalize e defina a recompensa

Adicione o seu logo e as suas cores, e escolha o que os clientes ganham.

Passo 3: Compartilhe

Imprima um QR code para o balcão, coloque o link na bio do Instagram, mande por mensagem para os seus clientes fiéis.

Passo 4: Treine a equipe em uma frase

"Abra o app de scanner e escaneie o celular depois que ele pagar." Esse é o treinamento inteiro — o que faz diferença quando a maioria dos pequenos negócios troca de funcionário com frequência.

#Quanto custa um sistema de cartão de fidelidade — e vale a pena?

Comece com um teste grátis de 14 dias — sem cartão de crédito. Sem contrato, sem hardware para comprar, sem taxa de configuração e sem programador para pagar (porque não há programador).

Vale a pena? Um punhado de clientes voltando uma vez a mais por mês já cobre o custo — e, diferente de um sistema de papel, você consegue ver que funciona. Menos de um em cada oito cartões de papel chega a ser completado; um digital não tem como se perder, e você finalmente consegue saber quem está voltando.

“

A maioria dos clientes já entende como o Apple Wallet funciona — isso deixa tudo muito fácil.

(Traduzido do inglês)

“

Leah, Social Media Manager da The Picturedrome

Read their story →

#Como os clientes e a equipe usam isso no dia a dia?

Para o cliente, é um toque e depois nada para gerenciar — o cartão fica na carteira dele, ao lado dos cartões do banco. É por isso que oito em cada dez pessoas usam um cartão de fidelidade quando ele está no celular, sem app para baixar e sem nada para lembrar de abrir.

Para você, o sistema roda em segundo plano. A equipe escaneia no caixa. Quando um cliente fiel some, você manda uma notificação na carteira ou uma mensagem de texto (SMS) — "você está a uma visita de um café grátis" — direto no celular dele. É aquele ciclo que o pequeno varejo ou negócio de balcão antes só conseguia com uma equipe de marketing — agora funcionando sozinho.