Comment mettre en place un système de cartes de fidélité dans votre petit commerce

Vous pouvez faire tourner un système de cartes de fidélité dans votre petit commerce sans application, sans développeur et sans nouvelle caisse. La plupart des commerçants pensent que la fidélité suppose un logiciel à développer et une technique dont ils n'ont pas le temps : c'est pourquoi 73 % des petits commerces n'ont aucun programme. Ce n'est pas le cas. Voici comment mettre en place un système de cartes de fidélité en cinq minutes environ, ce qu'il coûte, et comment votre équipe et vos clients s'en servent réellement.

#Faut-il une application ou une caisse pour un système de cartes de fidélité ?

Ni l'une ni l'autre. C'est ce qui arrête la plupart des commerçants avant même de commencer : ils imaginent un développement d'application, des intégrations et un contrat. Un système de cartes de fidélité moderne n'a besoin de rien de tout cela.

La carte du client vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, l'application déjà présente sur presque tous les smartphones : rien à télécharger, et le client occasionnel qui n'en a pas garde simplement sa carte en carton. Votre équipe utilise une application de scan gratuite, sur n'importe quel téléphone, pour ajouter un tampon ou des points. Aucune caisse à remplacer, rien à brancher d'obligatoire. Si vous êtes déjà sur Square, vous pouvez le connecter pour qu'une vente ajoute le tampon automatiquement, et d'autres intégrations de caisse arrivent. Si vous savez envoyer un SMS, vous savez faire tourner ceci.

#Que doit faire concrètement un système de cartes de fidélité pour petit commerce ?

Quatre choses, et rien de plus :

• Permettre au client de s'inscrire en un geste : il scanne un QR code, la carte est dans son Wallet. Pas d'inscription, pas de mot de passe.
• Permettre à l'équipe d'ajouter une récompense en quelques secondes : on scanne le téléphone après le paiement, c'est fait. Indispensable quand il y a la queue et que le personnel change souvent.
• Vous permettre de recontacter vos clients : un moyen d'écrire à ceux qu'on ne voit plus, directement sur leur téléphone.
• Garder vos données chez vous : votre liste de clients vit dans votre tableau de bord, pas enfermée dans une caisse que vous pourriez quitter.

Tout le reste est de la complexité que vous paierez et que votre équipe devra gérer. Commencez simple.

Vous hésitez encore sur le système ? Nous avons comparé 16 applications de fidélité pour petits commerces, chaque prix vérifié sur la page du fournisseur.

#Comment mettre en place un système de cartes de fidélité ?

Cinq minutes environ, du début à la fin : quatre étapes, aucune compétence technique. Les voici en bref ; le guide de mise en place complet détaille chacune d'elles.

Étape 1 : créer la carte

Choisissez un type de carte sur la page créer votre carte de fidélité : des tampons pour une carte simple, des points si vos prix varient.

Étape 2 : l'habiller à vos couleurs et définir la récompense

Ajoutez votre logo et vos couleurs, et choisissez ce que vos clients gagnent.

Étape 3 : la partager

Imprimez un QR code pour le comptoir, mettez le lien dans la bio de votre Instagram, envoyez-le par SMS à vos habitués.

Étape 4 : former l'équipe en une phrase

« Ouvrez l'application de scan, scannez le téléphone après le paiement. » Voilà toute la formation, ce qui compte quand la plupart des petits commerces renouvellent souvent leur équipe.

#Combien coûte un système de cartes de fidélité, et est-ce rentable ?

Commencez par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Pas de contrat, pas de matériel à acheter, pas de frais de mise en place, et pas de développeur à payer (puisqu'il n'y a pas de développeur).

Est-ce rentable ? Quelques clients qui reviennent une fois de plus par mois suffisent à couvrir le coût, et contrairement à un système en carton, vous voyez qu'il fonctionne. Moins d'une carte en carton sur huit est complétée un jour ; une carte numérique ne se perd pas, et vous savez enfin qui revient.

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La plupart des clients comprennent déjà comment fonctionne Apple Wallet, ce qui rend tout très simple.

(Traduit de l'anglais)

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Leah, Social Media Manager chez The Picturedrome

Lire leur témoignage →

#Comment les clients et l'équipe s'en servent-ils au quotidien ?

Pour le client, c'est un geste, puis plus rien à gérer : la carte reste dans son Wallet, à côté de ses cartes bancaires. C'est pourquoi huit personnes sur dix utilisent une carte de fidélité quand elle est dans leur téléphone, sans application à télécharger ni rien à penser à ouvrir.

Pour vous, le système tourne en arrière-plan. L'équipe scanne à l'encaissement. Quand un habitué disparaît, vous envoyez une notification Wallet ou un SMS (« plus qu'une visite avant votre café offert ») directement sur son téléphone. C'est le genre de boucle d'un petit commerce ou d'une boutique qui exigeait autrefois une équipe marketing, et qui tourne maintenant toute seule.