Come creare un sistema di carte fedeltà per la tua piccola impresa

Puoi gestire un sistema di carte fedeltà per la tua piccola impresa senza un'app, senza uno sviluppatore e senza un nuovo POS. La maggior parte dei titolari dà per scontato che fedeltà significhi software da sviluppare e tecnologia per cui non hanno tempo, ed è per questo che il 73% delle piccole imprese non ha alcun programma. Non deve andare così. Ecco come creare un sistema di carte fedeltà in circa cinque minuti, quanto costa e come lo usano davvero il tuo personale e i tuoi clienti.

#Mi serve un'app o un POS per gestire un sistema di carte fedeltà?

No a entrambi. È proprio questo che ferma la maggior parte dei titolari prima ancora di iniziare: si immaginano lo sviluppo di un'app, integrazioni e un contratto. Un moderno sistema di carte fedeltà non ha bisogno di nulla di tutto questo.

La carta del cliente vive nel suo telefono, in Apple Wallet o Google Wallet, l'app wallet già integrata in quasi ogni smartphone, quindi non c'è niente da scaricare, e il cliente occasionale che non ce l'ha continua semplicemente a usare la sua tessera cartacea. Il tuo personale usa un'app scanner gratuita su qualsiasi telefono per aggiungere un timbro o un punto. Non c'è nessuna cassa da sostituire e niente che devi per forza collegare, anche se, se usi già Square, puoi collegarlo, così una vendita aggiunge il timbro in automatico, con altre integrazioni POS in arrivo. Se sai mandare un messaggio, sai gestire tutto questo.

#Che cosa deve fare davvero un sistema di carte fedeltà per una piccola impresa?

Quattro cose, e niente di più:

• Far iscrivere i clienti con un tocco — inquadrano un codice QR e la carta è nel loro wallet. Niente registrazione, niente password.
• Far aggiungere una ricompensa al personale in pochi secondi — inquadri il telefono dopo il pagamento, fatto. Importante quando c'è la fila e il personale cambia spesso.
• Permetterti di raggiungere di nuovo i clienti — un modo per scrivere a chi si è fatto sentire poco, dritto sul suo telefono.
• Tenere i tuoi dati sotto il tuo controllo — la tua lista clienti vive nella tua dashboard, non chiusa dentro un POS che un giorno potresti lasciare.

Tutto ciò che va oltre è complessità che pagherai e che il tuo personale dovrà gestire. Inizia semplice.

#Come creo un sistema di carte fedeltà?

Circa cinque minuti, dall'inizio alla fine: quattro passi, senza competenze tecniche. Eccoli in breve; la guida completa passo dopo passo spiega ciascuno nel dettaglio.

Passo 1: Crea la carta

Scegli un tipo di carta nella pagina crea la tua carta fedeltà: timbri per un menù semplice, punti se i tuoi prezzi variano.

Passo 2: Personalizzala e imposta la ricompensa

Aggiungi il tuo logo e i tuoi colori, e scegli cosa guadagnano i clienti.

Passo 3: Condividila

Stampa un codice QR per la cassa, metti il link nella bio di Instagram, mandalo via messaggio ai tuoi clienti abituali.

Passo 4: Forma il personale in una riga

"Apri l'app scanner, inquadra il telefono dopo che hanno pagato." Ecco tutta la formazione, il che conta quando la maggior parte delle piccole imprese cambia personale spesso.

#Quanto costa un sistema di carte fedeltà, e ne vale la pena?

Inizi con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Niente contratto, niente hardware da comprare, niente costi di attivazione e nessuno sviluppatore da pagare (perché non c'è nessuno sviluppatore).

Ne vale la pena? Basta una manciata di clienti che tornano una volta in più al mese per ripagarlo e, a differenza di un sistema cartaceo, lo vedi funzionare. Meno di una tessera a timbri cartacea su otto viene completata; una digitale non si può perdere, e finalmente puoi sapere chi torna.

“

La maggior parte dei clienti sa già come funziona Apple Wallet, e questo rende tutto davvero facile.

(Tradotto dall'inglese)

“

Leah, Social Media Manager di The Picturedrome

Read their story →

#Come lo usano davvero clienti e personale giorno per giorno?

Per il cliente è un tocco e poi niente da gestire: la carta sta nel suo wallet accanto alle carte di pagamento. Ecco perché otto persone su dieci usano una carta fedeltà quando è sul telefono, senza app da scaricare e senza doversi ricordare di aprire nulla.

Per te, il sistema gira in sottofondo. Il personale inquadra alla cassa. Quando un cliente abituale si fa sentire poco, gli mandi una notifica sul wallet o un messaggio (SMS), "sei a una visita da un caffè gratis", dritto sul suo telefono. È quel tipo di ciclo per un piccolo negozio o attività al banco che una volta richiedeva un team di marketing, e che ora va avanti da solo.