Як налаштувати систему карток лояльності для малого бізнесу

Ви можете запустити систему карток лояльності для свого малого бізнесу без застосунку, розробника чи нової каси. Більшість власників бізнесу вважають, що лояльність означає програмне забезпечення, яке треба створювати, і технології, на які немає часу, — саме тому 73% малих бізнесів не мають жодної програми. Так бути не мусить. Ось як налаштувати систему карток лояльності приблизно за п'ять хвилин, скільки вона коштує і як нею насправді користуються ваш персонал та клієнти.

#Чи потрібен мені застосунок або каса, щоб запустити систему карток лояльності?

Ані те, ані інше. Саме це зупиняє більшість власників ще до старту — вони уявляють розробку застосунку, інтеграції та договір. Сучасній системі карток лояльності нічого з цього не потрібно.

Картка клієнта живе в Apple Wallet або Google Wallet на його телефоні — застосунку-гаманці, який уже вбудований майже в кожен смартфон, тож завантажувати нічого не треба, а рідкісний клієнт без гаманця просто залишає собі паперову картку. Ваш персонал користується безкоштовним застосунком-сканером на будь-якому телефоні, щоб додати печатку чи бал. Немає каси, яку треба замінювати, і немає жодних обов'язкових інтеграцій, — хоча якщо ви вже працюєте зі Square, ви можете під'єднати його, щоб продаж автоматично додавав печатку, а інші POS-інтеграції вже на підході. Якщо ви вмієте надіслати повідомлення, ви з цим впораєтеся.

#Що насправді має вміти система карток лояльності для малого бізнесу?

Чотири речі, і не більше:

• Дозволяти клієнтам приєднуватися одним дотиком — сканують QR-код, і картка вже в їхньому гаманці. Без реєстрації, без пароля.
• Дозволяти персоналу додавати винагороду за секунди — сканують телефон після оплати, готово. Це важливо, коли у вас черга і часта зміна персоналу.
• Дозволяти вам знову звертатися до клієнтів — спосіб написати тим, хто давно не заходив, одразу на їхній телефон.
• Залишати ваші дані вашими — список клієнтів живе у вашій панелі, а не замкнений усередині каси, від якої ви колись можете відмовитися.

Усе інше — це складність, за яку ви заплатите і з якою доведеться розбиратися вашому персоналу. Починайте з простого.

#Як мені налаштувати систему карток лояльності?

Приблизно п'ять хвилин від початку до кінця — чотири кроки, без жодних технічних навичок. Ось вони стисло; повний покроковий посібник з налаштування розбирає кожен із них детально.

Крок 1: Створіть картку

Оберіть тип картки на сторінці створення картки лояльності — печатки для простого меню, бали, якщо ваші ціни різняться.

Крок 2: Оформіть її під бренд і задайте винагороду

Додайте свій логотип і кольори та оберіть, що отримуватимуть клієнти.

Крок 3: Поділіться нею

Роздрукуйте QR-код для прилавка, вставте посилання в біо Instagram, надішліть його своїм постійним клієнтам.

Крок 4: Навчіть персонал одним реченням

«Відкрий застосунок-сканер, відскануй телефон після оплати». Оце й усе навчання — а це має значення, коли більшість малих бізнесів часто змінює персонал.

#Скільки коштує система карток лояльності — і чи варта вона того?

Почніть із 14-денного безкоштовного пробного періоду — без банківської картки. Без договору, без обладнання, яке треба купувати, без плати за налаштування і без розробника, якому треба платити (бо розробника немає).

Чи варта вона того? Кілька клієнтів, які приходять на один раз на місяць частіше, з лишком її окуповують — і, на відміну від паперової системи, ви бачите, що вона працює. Менш ніж одну з восьми паперових карток із печатками взагалі заповнюють до кінця; цифрову не можна загубити, і ви нарешті бачите, хто до вас повертається.

“

Більшість клієнтів уже розуміють, як працює Apple Wallet, — і це справді все спрощує.

(Перекладено з англійської)

“

Leah, Social Media Manager у The Picturedrome

Read their story →

#Як клієнти та персонал насправді користуються цим щодня?

Для клієнта це один дотик, а далі керувати нічим не треба — картка лежить у гаманці поруч із банківськими. Саме тому вісім із десяти людей користуються карткою лояльності, коли вона в телефоні, — не треба завантажувати застосунок і не треба нічого пам'ятати відкривати.

Для вас система працює у фоні. Персонал сканує на касі. Коли постійний клієнт давно не з'являється, ви надсилаєте сповіщення в гаманець або текстове повідомлення (SMS) — «до безкоштовної кави вам лишився один візит» — одразу на його телефон. Це той цикл для невеликого роздрібного чи прилавкового бізнесу, який раніше вимагав цілої маркетингової команди, а тепер працює сам.