Programa de fidelidad para tu TPV de Holded: sellos y puntos en cada ticket

El TPV de Holded no incluye programa de fidelidad, y no hace falta cambiar de TPV para tener uno. Conecta Holded a una plataforma de fidelidad con una sola clave API y cada ticket que lleve un cliente asignado sumará un sello o puntos en una tarjeta guardada en el wallet de su móvil (Apple Wallet o Google Wallet). Tu equipo sigue cobrando exactamente igual que hoy. En esta guía te enseñamos los tres pasos, el único hábito que hace que funcione y también dónde se queda corto, sin rodeos.

#¿Tiene el TPV de Holded un programa de fidelidad?

No. El TPV de Holded es el módulo de punto de venta de Holded: una app para tablet (iOS y Android) más el apartado «Punto de venta» de tu cuenta de Holded. Sirve para cobrar, emitir tickets y hacer devoluciones, llevar el stock al día y generar los asientos contables. En la página de precios de Holded aparece como un complemento de tu plan, a 25 € al mes por tienda (septiembre de 2026).

Lo que no hace es premiar al cliente por volver. No hay tarjeta de sellos, ni saldo de puntos, ni un «te has ganado un café gratis» en ningún momento del cobro. Y no lo decimos como crítica: Holded es un ERP que además tiene TPV, y la fidelidad es otra historia.

Así que la pregunta no es «cómo activo la fidelidad en Holded», sino «cómo añado fidelidad al TPV que ya tengo». Y la respuesta es conectar, no cambiar de sistema.

#¿Cómo suma la tarjeta de fidelidad con cada ticket de Holded?

Passtastic está pendiente de tus ventas en Holded. Cuando se cobra un ticket con un cliente asignado, lo apunta en la tarjeta de fidelidad de ese cliente:

• Tarjetas de sellos: un sello por cada ticket pagado. No hay que configurar ninguna regla.
• Tarjetas de puntos y de niveles: suman según la regla que definas en la tarjeta, por ejemplo un punto por cada euro del ticket.

El sello o los puntos aparecen en la tarjeta que el cliente lleva en el wallet del móvil. Nadie escanea nada para sumar. Quien esté en la caja asigna el cliente al ticket y cobra, que es lo que ya hacía si quería que la venta quedara en la ficha del cliente.

Menos de una de cada ocho tarjetas de papel llega a completarse. El motivo casi siempre está en el mostrador: la tarjeta se quedó en casa, el sello está en un cajón, hay cola. Sumar desde el ticket acaba con eso de raíz, porque el sello se apunta se acuerde alguien o no.

#Cómo conectar el TPV de Holded a un programa de fidelidad

Necesitas una cuenta de Holded en la que puedas crear credenciales de API y una tarjeta de fidelidad publicada en Passtastic que acumule algo: sellos, puntos o niveles. Si todavía no tienes ninguna, crea tu tarjeta de fidelidad primero; se tarda unos minutos.

Paso 1: Crea una clave API en Holded

En Holded, entra en Ajustes, luego en Desarrolladores y después en Credenciales, y pulsa Nuevo token de API. Dale solo estos tres permisos: Sales: Read (Ventas: Lectura), Contacts: Read + Write (Contactos: Lectura y escritura) y Developers: Full (Desarrolladores: Completo). Holded solo te muestra la clave una vez, así que cópiala antes de salir de esa pantalla. Si en los ajustes de Holded no te aparece el menú Desarrolladores, revisa qué incluye tu plan de Holded.

Paso 2: Pega la clave en Passtastic

En tu panel de Passtastic, entra en Ajustes, luego en Integraciones, y busca Holded TPV. Pega la clave y pulsa Conectar Holded. Y ya está, no hay más. Sin OAuth, sin programador, sin instalar nada en la tablet.

Paso 3: Elige qué tarjetas suman

Verás todas las tarjetas de puntos, de niveles y de sellos de tu cuenta. Activa las que quieras que sumen con los tickets de Holded. En las de puntos y de niveles, comprueba que tienen una regla de puntos asociada, porque esa regla es la que decide cuánto vale cada ticket. Las de sellos no necesitan nada más.

A partir de la siguiente venta, cada ticket con cliente suma. En la guía para conectar Holded TPV tienes una captura de cada paso, por si prefieres ir siguiéndola en pantalla.

#¿Qué tiene que cambiar en el mostrador?

Una sola cosa: asignar el cliente al ticket.

Un ticket que se cierra sin cliente no suma nada, porque Holded solo nos dice quién ha comprado cuando hay un contacto en el ticket. Tu equipo busca al cliente por nombre o por teléfono en el TPV, lo selecciona y cierra la venta como siempre.

Para que esa búsqueda sea rápida, Passtastic añade automáticamente a los clientes de tu programa a los contactos de Holded. Cuando alguien se apunta a tu programa, su nombre, email y teléfono aparecen en Holded como cliente, con la etiqueta «passtastic» y un código de referencia para que lo reconozcas. Los que ya estaban apuntados antes de conectar se van añadiendo durante los días siguientes, hasta 200 al día, para que un programa grande no se coma tu cuota de la API de Holded de golpe. Si en Holded ya existe un contacto con el mismo email o teléfono, se enlaza con ese en vez de crear otro.

¿Alguien se olvidó de añadir al cliente? Ese mismo día todavía puedes editar el ticket y asignárselo, siempre que sea antes del cierre de caja. Después ya no se puede vincular.

#¿Cómo canjean los clientes una recompensa desde Holded?

Aquí está la pega, y te la contamos tal cual. Holded no muestra en el TPV si el cliente tiene una recompensa pendiente, así que para canjearla sigue haciendo falta escanear, aunque es un momento:

1. 1El cliente avisa de que tiene la tarjeta completa. Tu equipo abre la app gratuita Passtastic Scanner en cualquier móvil y escanea la tarjeta del wallet. Así se comprueba que la recompensa es válida y queda marcada como canjeada.
2. 2Tu equipo aplica la recompensa en Holded como cualquier otro descuento o artículo gratis.

Sumar es automático. Canjear es un escaneo más el descuento que ibas a aplicar de todas formas. Para la mayoría de negocios compensa, porque la recompensa se da una vez cada ocho o diez visitas y el sello se suma en todas.

Las devoluciones también están contempladas. Una devolución desde el TPV de Holded genera un ticket rectificativo con importe negativo. Passtastic aplica tu regla de puntos a ese importe y los descuenta, así que una devolución parcial solo quita parte de los puntos y la tarjeta nunca se queda en negativo. Las tarjetas de sellos solo pierden un sello cuando un ticket se cancela o se elimina. Si prefieres que las devoluciones no resten nada, puedes desactivar esa opción.

#Cómo funciona la fidelidad en el TPV de Holded en el día a día

Imagina que tienes una panadería con el TPV de Holded en un iPad. Publicas una tarjeta de sellos: diez sellos y después una barra gratis. Una clienta habitual se apunta desde el código QR del mostrador y sus datos aparecen solos en tus contactos de Holded.

A la mañana siguiente, quien está en la caja busca «Marta», la asigna al ticket y cobra. Antes de que Marta salga por la puerta ya tiene un sello en la tarjeta del móvil. Tras su décima barra, su tarjeta muestra «recompensa lista». En la siguiente visita ella avisa, tu equipo escanea la tarjeta y la barra entra en el ticket a cero. La tarjeta se pone a cero y en la visita de después vuelve a empezar con el primer sello.

Nada nuevo en el iPad. Nada que explicar al equipo más allá de «asigna el cliente al ticket». Y si algún día cambias de TPV, la tarjeta sigue en el wallet de tus clientes y tu equipo pasa a escanearla, así que el programa sobrevive al cambio.

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Primero usé tarjetas de papel y luego me hice una hoja de Excel para digitalizar un poco el proceso, pero seguía siendo muy pesado llevar el control de cada cliente, sobre todo los días de más trabajo.

(Traducido del inglés)

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Estela, propietaria de Fuchsia Nails

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Los días de más trabajo son justo cuando un sistema manual falla, y a un sistema que suma desde el ticket le da exactamente igual que haya cola. Si llevas una tienda con clientes de toda la vida, esa es la diferencia entre tener un programa y que el programa funcione.

#Ten en cuenta esto antes de activar la integración con Holded

• Holded solo permite un webhook de ventas por cuenta. Si otra herramienta ya recibe los avisos de ventas de Holded, Holded no aceptará un segundo webhook. Desconéctala o cámbiale la configuración antes.
• Si regeneras la clave de Holded, la conexión se corta hasta que pegues la nueva. La configuración de tus tarjetas se mantiene.
• Los cupones, los bonos y las membresías no pueden sumar desde los tickets. Solo pueden hacerlo las tarjetas de sellos, de puntos y de niveles, porque son las que acumulan venta a venta.
• No escanees también para sumar. Con Holded conectado, escanear por la misma compra apuntaría el sello o los puntos dos veces. Deja el escáner para las recompensas y que el ticket se encargue de sumar.

Si es la primera vez que montas un programa de fidelidad, tienes la guía completa en cómo montar un sistema de tarjetas de fidelidad para un negocio pequeño. La conexión con Holded está incluida en todos los planes de Passtastic desde el primer día de la prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta bancaria. Consulta los precios para ver los planes.