Програма лояльності для Holded TPV: печатки й бали з кожного чека

У Holded TPV немає програми лояльності — але щоб вона з'явилася, касу міняти не доведеться. Підключіть Holded до платформи лояльності одним API-ключем, і кожен чек, до якого доданий клієнт, нараховуватиме печатку чи бали на картку в гаманці його телефону (Apple Wallet або Google Wallet). Ваші касири працюють точнісінько так само, як сьогодні. У цій інструкції — три кроки, одна звичка, на якій усе тримається, і чесно про обмеження.

#Чи є в Holded TPV програма лояльності?

Немає. TPV — це каса Holded: застосунок для планшетів на iOS та Android плюс розділ «Punto de venta» (точка продажу) у вашому акаунті Holded. Вона пробиває продажі, оформлює чеки й повернення, синхронізує залишки на складі та формує бухгалтерські проводки. На сторінці цін Holded це доповнення до вашого тарифу — €25 на місяць за один магазин (вересень 2026).

А от винагороджувати клієнта за те, що він повертається, вона не вміє. Ніде в процесі пробиття чека немає ні картки з печатками, ні балансу балів, ні повідомлення «ви заробили безкоштовну каву». Це не докір. Holded — це ERP-система (система для обліку й керування бізнесом), у якої просто є каса, а лояльність — це вже зовсім інша робота.

Тож питання не в тому, «як увімкнути лояльність у Holded», а в тому, «як додати лояльність до каси, яка в мене вже є». І відповідь — підключити, а не переїжджати на іншу систему.

#Як картка лояльності нараховує з чеків Holded?

Passtastic стежить за вашими продажами в Holded. Коли закривається оплачений чек із доданим клієнтом, Passtastic нараховує на картку лояльності цього клієнта:

• Картки з печатками отримують одну печатку за кожен оплачений чек. Жодних правил налаштовувати не треба.
• Бальні картки й картки з рівнями нараховують за правилом, яке ви задали на картці, наприклад один бал за кожен євро в чеку.

Печатка чи бали з'являються на картці в гаманці телефону клієнта. Щоб нарахувати, нікому нічого сканувати не треба. Касир додає клієнта до чека й приймає оплату — а це він і так робить, щоб покупка записалася на клієнта.

Менш ніж одна з восьми паперових карток доходить до кінця. Головна причина — дрібні перешкоди на прилавку: картка лишилася вдома, печатка десь у шухляді, черга довга. Нарахування з чека прибирає їх повністю, бо печатка ставиться незалежно від того, чи хтось про неї згадав.

#Як підключити Holded TPV до програми лояльності

Вам потрібен акаунт Holded, у якому ви можете створювати API-ключі, та одна опублікована картка лояльності в Passtastic, яка вміє накопичувати: з печатками, бальна або з рівнями. Якщо ви її ще не зробили, спершу створіть картку лояльності — це кілька хвилин.

Крок 1. Створіть API-ключ у Holded

У Holded відкрийте Settings (Налаштування), далі Developers (Розробники), далі Credentials (Облікові дані) й натисніть New API Token (Новий API-токен). Дайте йому рівно три дозволи: Sales: Read (продажі — читання), Contacts: Read + Write (контакти — читання й запис) та Developers: Full (розробники — повний доступ). Holded показує ключ лише один раз, тож скопіюйте його, перш ніж закрити екран. Якщо в налаштуваннях Holded ви не бачите меню Developers, перевірте, чи є воно у вашому тарифі Holded.

Крок 2. Вставте ключ у Passtastic

У панелі керування Passtastic відкрийте «Налаштування», далі «Інтеграції» та знайдіть Holded POS. Вставте ключ і натисніть «Підключити Holded». Ось і все. Ні OAuth, ні розробника, ні застосунку на планшеті.

Крок 3. Оберіть, які картки нараховують

Ви побачите всі бальні картки, картки з рівнями та з печатками у своєму акаунті. Увімкніть ті, що мають нараховувати з чеків Holded. Для бальних карток і карток із рівнями переконайтеся, що до них прив'язане правило нарахування балів, бо саме воно визначає, скільки балів дає чек. Карткам із печатками більше нічого не потрібно.

Уже з наступного продажу кожен чек із доданим клієнтом приноситиме печатку чи бали. В інструкції з підключення Holded POS є скриншот кожного кроку, якщо хочете звірятися з екраном.

#Що має змінитися на прилавку?

Одна річ: додавайте клієнта до чека.

Чек, закритий без клієнта, не нараховує нічого, бо Holded повідомляє нам, хто купив, лише тоді, коли до чека доданий контакт. Касир шукає клієнта за ім'ям чи телефоном у TPV, вибирає його й закриває продаж як звичайно.

Щоб цей пошук був швидким, Passtastic автоматично додає учасників вашої програми до контактів у Holded. Коли хтось приєднується до програми, його ім'я, email і телефон потрапляють у Holded як клієнт із тегом «passtastic» і спеціальним кодом, за яким його легко впізнати. Учасники, які приєдналися ще до підключення, підвантажуються протягом наступних днів — до 200 на день, щоб велика програма не з'їла ваш ліміт запитів до API Holded за один раз. Якщо в Holded уже є людина з таким самим email чи телефоном, записи зв'язуються, а не дублюються.

Забули додати клієнта? Того ж дня чек ще можна записати на нього — просто відредагуйте чек до закриття дня. Пізніше прив'язати його вже не вийде.

#Як клієнт отримує винагороду на касі Holded?

А ось і чесне обмеження. Holded не показує на касі, чи клієнт уже дозбирав винагороду, тож щоб її видати, усе ж потрібне швидке сканування:

1. 1Клієнт каже, що його картка заповнена. Касир відкриває безкоштовний застосунок Passtastic Scanner на будь-якому телефоні й сканує картку з гаманця телефону клієнта. Так підтверджується, що винагорода справжня, і вона позначається як використана.
2. 2Касир проводить винагороду в Holded так само, як будь-яку іншу знижку чи позицію за нуль.

Нарахування — автоматичне. Видача — одне сканування плюс знижка, яку ви й так би зробили. Для більшості прилавків це нормальний компроміс: винагорода буває раз на вісім–десять візитів, а нарахування — щоразу.

Повернення теж передбачено. Коли ви оформлюєте повернення в Holded TPV, з'являється коригувальний чек із від'ємною сумою. Passtastic застосовує до цієї суми ваше правило нарахування балів і знімає відповідну кількість балів, тож часткове повернення знімає лише частину балів, а баланс картки ніколи не опускається нижче нуля. З картки з печатками печатка знімається лише тоді, коли чек скасовано або видалено. Якщо не хочете, щоб бали знімалися за повернення, цю функцію можна вимкнути.

#Як лояльність на Holded TPV виглядає на практиці

Скажімо, у вас пекарня, а Holded TPV стоїть на iPad. Ви публікуєте картку з печатками: десять печаток — і наступна хлібина за рахунок закладу. Постійна клієнтка приєднується через QR-код на прилавку, і її дані самі потрапляють до ваших контактів у Holded.

Наступного ранку касир вводить у пошук «Марта», додає її до чека, закриває продаж. Печатка з'являється на картці Марти в телефоні ще до того, як вона вийшла за двері. Після десятої хлібини її картка показує «винагорода готова». Наступного разу вона показує картку, касир сканує її, хлібина йде в чек за нуль. Картка обнуляється, і візит після цього приносить першу печатку.

На iPad нічого нового. Касирам нічого пояснювати, крім «додавайте клієнта до чека». А якщо колись зміните касу, картка так і лишиться в телефонах ваших клієнтів, і касири просто скануватимуть її — програма переживе переїзд.

“

Спочатку я користувалася паперовими картками, потім зробила таблицю в Excel, щоб хоч трохи все оцифрувати, але стежити за кожною клієнткою все одно було дуже втомливо, особливо в найзавантаженіші дні.

(Перекладено з англійської)

“

Естела, власниця Fuchsia Nails

Read their story →

Саме в найзавантаженіші дні ручна система і сиплеться — а системі, що працює з чеків, до цього байдуже. Якщо у вас магазин зі своїми постійними клієнтами, це різниця між програмою, яка є лише на папері, і програмою, яка справді працює.

#На що звернути увагу

• У Holded може бути лише один вебхук на продажі на акаунт (вебхук — це автоматичне сповіщення про кожен продаж). Якщо якийсь інший інструмент уже отримує такі сповіщення з Holded, другий вебхук Holded не створить. Спершу відключіть або переналаштуйте той інструмент.
• Якщо перевипустити ключ Holded, з'єднання розірветься, доки ви не вставите новий. Налаштування карток збережуться.
• Купони, пакети й абонементи з чеків не нараховуються. Із чеків нараховують лише картки з печатками, бальні та з рівнями — бо саме вони щось накопичують із кожної покупки.
• Не скануйте картку ще й заради балів. Коли Holded підключено, скан тієї самої покупки нарахує клієнту двічі. Сканер — для винагород, а нарахування залиште чеку.

Якщо ви запускаєте лояльність уперше, докладніший покроковий розбір є в статті як налаштувати систему карток лояльності для малого бізнесу. Підключення Holded є в кожному тарифі Passtastic з першого дня 14-денного безкоштовного періоду, банківська картка не потрібна. Тарифи дивіться на сторінці цін.