Programa de fidelidade para o Holded TPV: carimbos e pontos em toda venda

O Holded TPV não vem com programa de fidelidade, e você não precisa trocar de caixa para ter um. Conecte o Holded a uma plataforma de fidelidade com uma única chave de API, e toda venda com cliente vinculado soma um carimbo ou pontos num cartão na Apple Wallet ou na Google Wallet dele. Sua equipe continua fazendo exatamente o que já faz hoje. Este guia mostra os três passos, o único hábito que faz tudo funcionar e os limites, sem enrolação.

#O Holded TPV tem programa de fidelidade?

Não. O Holded TPV é a parte de caixa (ponto de venda) do sistema da Holded: um app para tablet (iOS e Android) mais uma seção "Punto de venta" na sua conta Holded. Ele registra as vendas, emite comprovantes, cuida de devoluções, mantém o estoque em dia e lança tudo na contabilidade. Na página de preços da Holded, é um adicional ao seu plano, €25 por loja por mês (setembro de 2026).

O que ele não faz é recompensar o cliente por voltar. Não tem cartão de carimbos, não tem saldo de pontos, não tem nenhum "você ganhou um café grátis" em nenhum momento da venda. Não é uma crítica. A Holded é um ERP que por acaso tem um caixa, e fidelidade é outra história.

Então a pergunta não é "como eu ativo a fidelidade no Holded". É "como eu coloco um programa de fidelidade no caixa que eu já tenho". E a resposta é conectar, não trocar de sistema.

#Como o cartão fidelidade acumula com as vendas do Holded?

O Passtastic acompanha as vendas do seu Holded. Quando uma venda paga fecha com um cliente vinculado, ele soma no cartão fidelidade daquele cliente:

• Cartões de carimbos ganham um carimbo por venda paga. Sem regra para configurar.
• Cartões de pontos e de níveis acumulam pela regra que você define no cartão, por exemplo, um ponto por euro da venda.

O carimbo ou os pontos aparecem no cartão na carteira digital do celular do cliente. Ninguém escaneia nada para acumular. Quem está no caixa coloca o cliente na venda e cobra, que é o que já fazia de qualquer jeito quando queria a venda no nome do cliente.

Menos de um em cada oito cartões de papel chega a ser completado. O motivo principal é a correria do balcão: o cartão ficou em casa, o carimbo está numa gaveta, a fila está grande. Acumular direto da venda acaba com esse problema, porque o carimbo entra mesmo que ninguém lembre.

#Como conectar o Holded TPV a um programa de fidelidade

Você precisa de uma conta Holded que permita criar credenciais de API e de um cartão fidelidade publicado no Passtastic que acumule: um cartão de carimbos, de pontos ou de níveis. Se ainda não criou nenhum, crie seu cartão fidelidade primeiro, leva só uns minutos.

Passo 1: Crie uma chave de API no Holded

No Holded, abra Configurações, depois Desenvolvedores, depois Credenciais, e clique em Novo Token de API. Dê a ele só estas três permissões: Sales: Read (Vendas: Leitura), Contacts: Read + Write (Contatos: Leitura e escrita) e Developers: Full (Desenvolvedores: Completo). O Holded mostra a chave uma única vez, então copie antes de sair da tela. Se não aparecer o menu Desenvolvedores nas configurações do Holded, confira o que o seu plano da Holded inclui.

Passo 2: Cole a chave no Passtastic

No seu painel do Passtastic, abra Configurações, depois Integrações, e procure Holded POS. Cole a chave e clique em Conectar Holded. É só isso. Sem OAuth, sem desenvolvedor, sem instalar nada no tablet.

Passo 3: Escolha quais cartões acumulam

Você vai ver todos os cartões de pontos, de níveis e de carimbos da sua conta. Ative os que devem acumular com as vendas do Holded. Nos cartões de pontos e de níveis, confira se tem uma regra de pontos vinculada, porque é essa regra que decide quanto vale cada venda. Os cartões de carimbos não precisam de mais nada.

Da próxima venda em diante, toda venda com cliente vinculado acumula. O guia para conectar o PDV Holded tem um print de cada passo, se você quiser ir conferindo.

#O que precisa mudar no balcão?

Uma coisa só: colocar o cliente na venda.

Uma venda fechada sem cliente não acumula nada, porque o Holded só informa quem comprou quando tem um contato vinculado à venda. Sua equipe busca o cliente pelo nome ou telefone no TPV, seleciona e fecha a venda como sempre.

Para essa busca ser rápida, o Passtastic cadastra os participantes do seu programa nos contatos do Holded automaticamente. Quando alguém entra, o nome, o e-mail e o telefone dessa pessoa caem no Holded como cliente, com a etiqueta "passtastic" e um código de referência para você identificar. Quem já estava no programa antes de você conectar vai entrando nos dias seguintes, no máximo 200 por dia, para um programa grande não estourar sua cota da API do Holded de uma vez. Se o Holded já tem alguém com o mesmo e-mail ou telefone, o Passtastic junta os dois cadastros em vez de criar um repetido.

Esqueceu de adicionar o cliente? Ainda dá para colocar ele na venda mais tarde, no mesmo dia, desde que a venda seja atualizada antes do fechamento do dia. Depois disso, não dá mais.

#Como o cliente resgata a recompensa no Holded?

Aqui entra o limite, sem rodeio. O Holded não mostra no caixa se o cliente tem recompensa disponível, então para resgatar ainda precisa escanear o cartão rapidinho:

1. 1O cliente avisa que o cartão está completo. Sua equipe abre o app Passtastic Scanner gratuito em qualquer celular e escaneia o cartão na carteira digital dele. Isso confirma que a recompensa vale mesmo e já marca como usada.
2. 2Sua equipe aplica a recompensa no Holded como faz com qualquer desconto ou brinde.

Acumular é automático. Resgatar é escanear e dar o desconto que você daria de qualquer jeito. Para a maioria das lojas é uma troca justa, porque a recompensa acontece uma vez a cada oito ou dez visitas, e o acúmulo acontece em todas.

Devolução também está coberta. Uma devolução feita no Holded TPV gera uma venda corretiva com valor negativo. O Passtastic aplica sua regra de pontos sobre esse valor e tira os pontos equivalentes, então uma devolução parcial tira só parte dos pontos, e o cartão nunca fica negativo. Cartões de carimbos só perdem um carimbo quando a venda é cancelada ou excluída. Se preferir, você pode desligar o estorno de pontos em devoluções.

#Como fica a fidelidade no Holded TPV na prática

Digamos que você tem uma padaria com o Holded TPV num iPad. Você publica um cartão de carimbos: dez carimbos e depois um pão por conta da casa. Uma cliente de sempre entra no programa pelo QR code do balcão e os dados dela caem sozinhos nos seus contatos do Holded.

Na manhã seguinte, quem está no caixa busca "Marta", coloca ela na venda e cobra. Um carimbo aparece no cartão da Marta na carteira digital antes de ela sair pela porta. Depois do décimo pão, o cartão dela mostra "recompensa disponível". Na visita seguinte ela avisa, sua equipe escaneia, o pão entra na venda sem custo. O cartão dela zera e, na visita depois dessa, ela ganha o primeiro carimbo de novo.

Nada de novo no iPad. Nada para explicar para a equipe além de "coloca o cliente na venda". Se um dia você trocar de caixa, o cartão continua na carteira digital dos seus clientes e a equipe passa a escanear, então o programa não se perde.

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Primeiro eu usava cartão de papel, depois montei uma planilha no Excel para digitalizar um pouco o processo, mas ainda era muito cansativo acompanhar cada cliente, principalmente nos dias mais cheios.

(Traduzido do inglês)

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Estela, dona da Fuchsia Nails

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Os dias mais cheios são exatamente quando o controle manual falha, e exatamente quando um sistema que roda junto com a venda nem sente. Se você tem uma loja com bastante cliente de sempre, essa é a diferença entre um programa que existe e um que funciona.

#No que ficar de olho

• O Holded permite só um webhook de vendas por conta. Se outra ferramenta já recebe as notificações de venda do seu Holded, o Holded não vai aceitar um segundo. Desconecte ou reconfigure a outra ferramenta primeiro.
• Gerar uma nova chave no Holded derruba a conexão até você colar a chave nova. As configurações dos seus cartões ficam salvas.
• Cupons, pacotes e assinaturas não acumulam com as vendas. Só cartões de carimbos, de pontos e de níveis conseguem, porque são os tipos que somam a cada venda.
• Não escaneie para dar pontos também. Com o Holded conectado, escanear a mesma compra dá ponto em dobro para o cliente. Use o scanner só para as recompensas e deixe a venda cuidar do acúmulo.

Se é a primeira vez que você monta um programa de fidelidade, o passo a passo mais completo está em como montar um sistema de cartão fidelidade para um pequeno negócio. A conexão com o Holded está inclusa em todos os planos do Passtastic, desde o primeiro dia dos 14 dias grátis, sem cartão de crédito. Veja os preços dos planos.