Klantenkaart koppelen aan Holded TPV: stempels en punten op elke bon

Holded TPV heeft geen loyaliteitsprogramma aan boord, en je hoeft niet van kassa te wisselen om er een te krijgen. Koppel Holded met één API-sleutel aan een loyaliteitsplatform, en elke bon met een klant erop spaart een stempel of punten op een kaart in de Apple Wallet of Google Wallet van die klant. Je personeel werkt gewoon zoals nu. In deze handleiding lees je de drie stappen, de ene gewoonte waar alles om draait, en wat het eerlijk gezegd niet kan.

#Heeft Holded TPV een loyaliteitsprogramma?

Nee. De TPV is het kassagedeelte van Holded (TPV is Spaans voor kassasysteem): een tablet-app voor iOS en Android plus een onderdeel "Punto de venta" in je Holded-account. Je rekent er verkopen mee af, maakt bonnen en verwerkt retouren, de voorraad loopt mee en alles gaat meteen de boekhouding in. Op de prijzenpagina van Holded staat het als uitbreiding op je abonnement, voor €25 per winkel per maand (september 2026).

Wat het niet doet, is de klant belonen die terugkomt. Geen stempelkaart, geen puntensaldo, nergens bij het afrekenen een "je hebt een gratis koffie verdiend". Dat is geen verwijt. Holded is een boekhoud- en bedrijfspakket (een ERP) dat toevallig ook een kassa heeft, en loyaliteit is een ander vak.

De vraag is dus niet "hoe zet ik loyalty aan in Holded". De vraag is "hoe voeg ik een spaarprogramma toe aan de kassa die ik al heb". Het antwoord is een koppeling, geen overstap.

#Hoe spaart een klantenkaart mee met de bonnen uit Holded?

Passtastic leest je Holded-verkopen mee. Zodra een betaalde bon met een klant erop wordt afgesloten, schrijft Passtastic bij op de klantenkaart van die klant:

• Stempelkaarten sparen één stempel per betaalde bon. Geen regel nodig.
• Punten- en niveaukaarten sparen volgens de regel die je op de kaart instelt, bijvoorbeeld één punt per euro op de bon.

De stempel of de punten verschijnen op de kaart in de wallet van de telefoon van je klant. Niemand hoeft iets te scannen om te sparen. Je kassamedewerker zet de klant op de bon en rekent af, precies wat hij nu ook al doet als de bon op naam moet.

Minder dan één op de acht papieren kaarten komt ooit vol. De belangrijkste reden: gedoe aan de toonbank. De kaart ligt thuis, de stempel ligt in een la, de rij is lang. Sparen via de bon haalt dat gedoe helemaal weg, want er wordt gespaard of iemand er nu aan denkt of niet.

#Zo koppel je Holded TPV aan een loyaliteitsprogramma

Je hebt een Holded-account nodig waarin je API-gegevens kunt aanmaken, en één gepubliceerde klantenkaart in Passtastic waarop gespaard kan worden: een stempel-, punten- of niveaukaart. Heb je die nog niet, maak dan eerst je klantenkaart aan, dat kost een paar minuten.

Stap 1: Maak een API-sleutel aan in Holded

Ga in Holded naar Instellingen, Ontwikkelaars, Credentials en klik op Nieuw API-token (staat je Holded in het Engels, dan heet dat Settings, Developers, Credentials en New API Token). Geef de sleutel precies drie rechten: Sales: Read, Contacts: Read + Write en Developers: Full (verkoop lezen, contacten lezen en schrijven, developers volledig). Holded laat de sleutel maar één keer zien, dus kopieer hem voordat je het scherm verlaat. Zie je geen menu Ontwikkelaars in je Holded-instellingen, check dan of dat in jouw Holded-abonnement zit.

Stap 2: Plak de sleutel in Passtastic

Ga in je Passtastic-dashboard naar Instellingen, Integraties, en zoek Holded POS. Plak de sleutel en klik op "Holded koppelen". Meer is het niet. Geen OAuth, geen developer, geen app op de tablet.

Stap 3: Kies welke kaarten meesparen

Je ziet alle punten-, niveau- en stempelkaarten uit je account. Zet de kaarten aan die mee moeten sparen met je Holded-bonnen. Bij punten- en niveaukaarten check je of er een puntenregel op staat, want die regel bepaalt wat een bon waard is. Voor stempelkaarten hoef je verder niets in te stellen.

Vanaf de eerstvolgende verkoop spaart elke bon met een klant erop. In de handleiding Holded POS koppelen staat een schermafbeelding van elke stap, als je het stap voor stap wilt nalopen.

#Wat verandert er aan de toonbank?

Eén ding: zet de klant op de bon.

Een bon die zonder klant wordt afgesloten, spaart niets, want Holded geeft alleen door wie er gekocht heeft als er een contact op de bon staat. Je personeel zoekt de klant op naam of telefoonnummer in de TPV, kiest hem, en rekent af zoals altijd.

Om dat zoeken vlot te laten gaan, zet Passtastic je leden automatisch in je Holded-contacten. Meldt iemand zich aan voor je programma, dan komen naam, e-mail en telefoonnummer in Holded terecht als klant, met het label "passtastic" en een referentiecode waaraan je ze herkent. Wie al lid was voordat je koppelde, komt er de dagen erna bij, maximaal 200 per dag, zodat een groot programma niet in één keer je Holded API-limiet opmaakt. Staat iemand met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer al in Holded, dan worden die aan elkaar gekoppeld in plaats van dubbel aangemaakt.

Klant vergeten toe te voegen? Een bon kan later die dag nog aan de klant gekoppeld worden, zolang je hem aanpast voordat de dag wordt afgesloten. Daarna lukt het niet meer.

#Hoe wisselen klanten een beloning in bij Holded?

Hier zit de beperking. Holded laat aan de kassa niet zien of een klant een beloning heeft staan, dus inwisselen kost nog steeds één snelle scan:

1. 1De klant zegt dat zijn kaart vol is. Je personeel opent de gratis Passtastic Scanner-app op een willekeurige telefoon en scant de kaart in de wallet. Zo check je dat de beloning echt is, en hij wordt meteen afgeboekt.
2. 2Je personeel verwerkt de beloning in Holded zoals elke andere korting of elk gratis artikel.

Sparen gaat automatisch. Inwisselen is één scan plus de korting die je toch al zou geven. Voor de meeste zaken is dat een prima deal, want een beloning komt maar eens in de acht of tien bezoeken langs, en sparen gebeurt elke keer.

Retouren zijn ook geregeld. Een retour via de Holded TPV maakt een correctiebon aan met een negatief bedrag. Passtastic past je puntenregel toe op dat bedrag en haalt die punten er weer af, dus bij een gedeeltelijke retour gaat maar een deel van de punten weg, en een kaart komt nooit onder nul. Stempelkaarten verliezen alleen een stempel als een bon wordt geannuleerd of verwijderd. Wil je liever dat retouren geen punten terughalen, dan zet je dat uit.

#Zo werkt een spaarprogramma op Holded TPV in de praktijk

Stel, je hebt een bakkerij met de Holded TPV op een iPad. Je publiceert een stempelkaart: tien stempels, dan een brood van de zaak. Een vaste klant meldt zich aan via een QR-code op de toonbank en haar gegevens komen vanzelf in je Holded-contacten.

De volgende ochtend zoekt je kassamedewerker "Marta" op, zet haar op de bon en rekent af. De stempel staat op Marta's kaart in de wallet voordat ze de deur uit is. Na haar tiende brood laat haar kaart "beloning klaar" zien. Bij het volgende bezoek zegt ze het, je personeel scant, het brood gaat voor nul op de bon. Haar kaart springt terug op nul en bij het bezoek daarna begint ze weer bij stempel één.

Niets nieuws op de iPad. Niets uit te leggen aan je personeel, behalve "zet de klant op de bon". En wissel je ooit van kassa, dan blijft de kaart in de wallet van je klanten en scant je personeel hem gewoon. Je programma gaat dus gewoon mee.

“

Ik begon met papieren kaarten en maakte daarna een Excel-bestand om het een beetje te digitaliseren, maar het bleef een enorm gedoe om elke klant bij te houden, vooral op de drukste dagen.

(Vertaald uit het Engels)

“

Estela, eigenaar van Fuchsia Nails

Read their story →

De drukste dagen zijn precies de dagen waarop een handmatig systeem het laat afweten, en precies de dagen waarop een systeem dat via de bon loopt daar niets van merkt. Heb je een winkel met echte vaste klanten, dan is dat het verschil tussen een programma dat er is en een programma dat loopt.

#Waar je op moet letten

• Holded staat één verkoop-webhook per account toe. Krijgt een ander programma al je verkoopmeldingen uit Holded binnen, dan weigert Holded een tweede. Koppel dat andere programma eerst los of stel het anders in.
• Maak je je Holded-sleutel opnieuw aan, dan stopt de koppeling tot je een nieuwe plakt. Je kaartinstellingen blijven staan.
• Kortingsbonnen, bundels en memberships sparen niet mee via de bon. Alleen stempel-, punten- en niveaukaarten doen dat, want dat zijn de kaarten die per aankoop oplopen.
• Scan niet óók nog voor punten. Zodra Holded gekoppeld is, zou een scan bij dezelfde aankoop de klant dubbel laten sparen. Gebruik de scanner alleen voor beloningen, en laat de bon het sparen doen.

Zet je voor het eerst een spaarprogramma op, dan vind je het hele stappenplan in zo zet je een klantenkaartsysteem op voor een kleine onderneming. De Holded-koppeling zit in elk Passtastic-abonnement, ook al tijdens de 14 dagen gratis proberen, zonder betaalgegevens. Bekijk de prijzen van de abonnementen.