Programme de fidélité pour Holded TPV : tampons et points sur chaque ticket
Holded TPV n'a pas de programme de fidélité. Voici comment en ajouter un qui crédite un tampon ou des points sur chaque ticket associé à un client, place la carte dans le Wallet de son téléphone, et ne demande ni développeur ni second appareil au comptoir.
Holded TPV n'est pas livré avec un programme de fidélité, et vous n'avez pas besoin de changer de caisse pour en avoir un. Connectez Holded à une plateforme de fidélité avec une clé API, et chaque ticket associé à un client crédite un tampon ou des points sur une carte dans son Apple Wallet ou son Google Wallet. Votre équipe garde exactement le déroulement d'aujourd'hui. Ce guide présente les trois étapes, l'habitude qui fait que ça marche, et les limites à connaître.
Holded TPV a-t-il un programme de fidélité ?
Non. Le TPV de Holded est la partie caisse de Holded : une application pour tablette iOS et Android, plus une section « Punto de venta » dans votre compte Holded. Il enregistre les ventes, gère les tickets et les remboursements, synchronise le stock et passe les écritures comptables. Sur la page de tarifs de Holded, c'est une option de votre formule à 25 € par boutique et par mois (septembre 2026).
Ce qu'il ne fait pas, c'est récompenser le client qui revient. Il n'y a ni carte à tampons, ni solde de points, ni « vous avez gagné un café offert » nulle part dans le déroulement du ticket. Ce n'est pas un reproche. Holded est un ERP qui se trouve avoir une caisse, et la fidélité est un autre métier.
La question n'est donc pas « comment activer la fidélité dans Holded ». C'est « comment ajouter la fidélité à la caisse que j'ai déjà ». La réponse est une connexion, pas une migration.
Comment une carte de fidélité crédite-t-elle les tickets Holded ?
Passtastic surveille vos ventes Holded. Quand un ticket payé se clôture avec un client associé, il crédite la carte de fidélité de ce client :
- Les cartes à tampons gagnent un tampon par ticket payé. Aucune règle à définir.
- Les cartes à points et à niveaux gagnent selon la règle que vous avez définie sur la carte, par exemple un point par euro du ticket.
Le tampon ou les points apparaissent sur la carte, dans le Wallet du téléphone du client. Personne ne scanne rien pour gagner. Votre caissier associe le client au ticket et encaisse, ce qu'il faisait déjà s'il voulait la vente sur le compte du client.
Moins d'une carte en carton sur huit est un jour remplie. La raison principale est le comptoir lui-même : la carte est restée à la maison, le tampon est dans un tiroir, la file est longue. Gagner depuis le ticket enlève le comptoir de l'équation, parce que le tampon arrive que quelqu'un y pense ou non.
Comment connecter Holded TPV à un programme de fidélité
Il vous faut un compte Holded où vous pouvez créer des identifiants API, et une carte de fidélité publiée dans Passtastic qui peut gagner : une carte à tampons, à points ou à niveaux. Si vous n'en avez pas encore, créez votre carte de fidélité d'abord, cela prend quelques minutes.
Étape 1 : créer une clé API dans Holded
Dans Holded, ouvrez Settings, puis Developers, puis Credentials, et cliquez sur New API Token. Donnez-lui exactement trois autorisations : Sales: Read, Contacts: Read + Write et Developers: Full. Holded n'affiche la clé qu'une seule fois : copiez-la avant de quitter l'écran. Si vous ne voyez pas de menu Developers dans les paramètres de Holded, vérifiez ce que comprend votre formule Holded.
Étape 2 : coller la clé dans Passtastic
Dans votre tableau de bord Passtastic, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et trouvez Holded POS. Collez la clé et cliquez sur Connecter Holded. C'est tout. Pas d'OAuth, pas de développeur, pas d'application à installer sur la tablette.
Étape 3 : choisir les cartes qui gagnent
Vous verrez toutes les cartes à points, à niveaux et à tampons de votre compte. Activez celles qui doivent gagner depuis les tickets Holded. Pour les cartes à points et à niveaux, vérifiez qu'une règle de points est associée, car c'est cette règle qui décide de la valeur d'un ticket. Les cartes à tampons n'ont besoin de rien de plus.
Dès la vente suivante, chaque ticket avec un client associé gagne. Le guide Connecter Holded POS montre chaque étape en capture d'écran si vous voulez suivre.
Qu'est-ce qui doit changer au comptoir ?
Une seule chose : associer le client au ticket.
Un ticket clôturé sans client ne gagne rien, car Holded ne nous dit qui a acheté que lorsqu'un contact figure sur le ticket. Votre équipe cherche le client par son nom ou son téléphone dans le TPV, le sélectionne et clôture la vente comme d'habitude.
Pour que cette recherche soit rapide, Passtastic ajoute automatiquement vos membres à vos contacts Holded. Quand quelqu'un rejoint votre programme, son nom, son e-mail et son téléphone arrivent dans Holded comme client, avec l'étiquette « passtastic » et un code de référence pour le repérer. Les membres inscrits avant votre connexion sont ajoutés dans les jours qui suivent, jusqu'à 200 par jour, pour qu'un gros programme ne consomme pas d'un coup votre quota d'API Holded. Si Holded contient déjà quelqu'un avec le même e-mail ou téléphone, les deux sont reliés plutôt que dupliqués.
Vous avez oublié d'associer le client ? Un ticket peut encore lui être attribué plus tard dans la même journée, s'il est mis à jour avant la clôture de la journée. Après, il ne peut plus être rapproché.
À lire aussi : si une partie de l'équipe ajoute encore des points à la main, voici comment empêcher l'ajout de points de fidélité sans vente.
Comment les clients utilisent-ils une récompense depuis Holded ?
C'est la limite à connaître. Holded n'affiche pas l'état des récompenses d'un client en caisse : utiliser une récompense demande donc un petit scan :
- 1Le client dit que sa carte est pleine. Votre équipe ouvre l'application de scan Passtastic, gratuite, sur n'importe quel téléphone et scanne la carte Wallet. Cela confirme que la récompense est bien réelle et la marque comme utilisée.
- 2Votre équipe applique la récompense dans Holded comme n'importe quelle remise ou article offert.
Gagner est automatique. Utiliser une récompense, c'est un scan plus la remise que vous auriez appliquée de toute façon. Pour la plupart des comptoirs, c'est un bon compromis, car une récompense arrive une visite sur huit ou dix alors que gagner se produit à chaque fois.
Les remboursements sont gérés aussi. Un remboursement depuis le TPV Holded crée un ticket correctif avec un montant négatif. Passtastic applique votre règle de points à ce montant et reprend ces points : un remboursement partiel n'enlève donc qu'une partie des points, et une carte ne descend jamais sous zéro. Les cartes à tampons ne perdent un tampon que lorsqu'un ticket est annulé ou supprimé. Vous pouvez désactiver la reprise en cas de remboursement si vous préférez.
À quoi ressemble la fidélité Holded TPV en pratique
Imaginons que vous tenez une boulangerie avec le TPV Holded sur un iPad. Vous publiez une carte à tampons : dix tampons, puis un pain offert. Une habituée s'inscrit depuis un QR code sur le comptoir et ses coordonnées arrivent d'elles-mêmes dans vos contacts Holded.
Le lendemain matin, votre caissier cherche « Marta », l'associe au ticket, clôture la vente. Un tampon apparaît sur la carte Wallet de Marta avant qu'elle soit sortie. Après son dixième pain, sa carte affiche « récompense prête ». À sa visite suivante, elle le dit, votre équipe scanne la carte, le pain passe sur le ticket à zéro. Sa carte repart de zéro et la visite d'après gagne le tampon numéro un.
Rien de nouveau sur l'iPad. Rien à expliquer à l'équipe en dehors de « associez le client au ticket ». Si un jour vous changez de caisse, la carte reste dans les Wallet de vos clients et votre équipe la scanne à la place : le programme survit au changement.
J'ai d'abord utilisé des cartes en carton, puis j'ai fait une feuille Excel pour numériser un peu le suivi, mais c'était quand même très pénible de suivre chaque cliente, surtout les jours où il y avait beaucoup de monde.
(Traduit de l'anglais)
Les jours de grande affluence sont précisément ceux où un système manuel échoue, et précisément ceux où un système piloté par le ticket s'en moque. Si vous tenez une boutique avec une vraie base d'habitués, c'est la différence entre un programme qui existe et un programme qui tourne.
À surveiller
- Holded autorise un seul webhook de ventes par compte. Si un autre outil reçoit déjà les notifications de ventes de Holded, Holded refusera un second webhook. Déconnectez ou reconfigurez d'abord l'autre outil.
- Régénérer votre clé Holded coupe la connexion jusqu'à ce que vous en colliez une nouvelle. Les réglages de vos cartes sont conservés.
- Les coupons, les lots et les adhésions ne peuvent pas gagner depuis les tickets. Seules les cartes à tampons, à points et à niveaux le peuvent, car ce sont les types qui cumulent à chaque vente.
- Ne scannez pas aussi pour les points. Une fois Holded connecté, un scan pour le même achat créditerait le client deux fois. Utilisez l'application de scan pour les récompenses, et laissez le ticket faire le gain.
Si vous installez la fidélité pour la première fois, le pas-à-pas plus complet se trouve dans comment mettre en place un système de cartes de fidélité pour un petit commerce. La connexion Holded fait partie du pack « Connecter votre caisse » (9 $ par mois et par établissement), activé dès le premier jour de l'essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs pour les prix.
Gardez votre Holded TPV. Ajoutez une carte de fidélité qui gagne sur chaque ticket.
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