Programma fedeltà per Holded TPV: timbri e punti a ogni scontrino

Holded TPV non ha un programma fedeltà di serie, e per averne uno non devi cambiare cassa. Colleghi Holded a una piattaforma fedeltà con una sola chiave API, e ogni scontrino con un cliente sopra dà un timbro o dei punti su una carta nel wallet del telefono (Apple Wallet o Google Wallet). Chi sta in cassa lavora esattamente come oggi. In questa guida vediamo i tre passi, l'unica abitudine che fa funzionare tutto e i limiti, senza girarci intorno.

#Holded TPV ha un programma fedeltà?

No. Il TPV di Holded è la sua cassa, la parte che sta al bancone: un'app per tablet iOS e Android più una sezione «Punto de venta» nel tuo account Holded. Batte gli scontrini, gestisce ricevute e rimborsi, tiene allineato il magazzino e passa tutto in contabilità. Sulla pagina prezzi di Holded è un modulo che si aggiunge al tuo piano, a €25 al mese per negozio (settembre 2026).

Quello che non fa è premiare il cliente che torna. Niente carta a timbri, niente saldo punti, nessun «il prossimo caffè te lo offriamo noi» da nessuna parte sullo scontrino. Non è una critica. Holded è un gestionale che ha anche una cassa, e la fedeltà è un altro mestiere.

Quindi la domanda non è «come attivo la fedeltà in Holded», ma «come aggiungo la fedeltà alla cassa che ho già». E la risposta è un collegamento, non un trasloco.

#Come fa una carta fedeltà ad accumulare dagli scontrini Holded?

Passtastic tiene d'occhio le tue vendite Holded. Quando si chiude uno scontrino pagato con un cliente associato, accredita la carta fedeltà di quel cliente:

• Le carte a timbri prendono un timbro per ogni scontrino pagato. Nessuna regola da impostare.
• Le carte punti e livelli accumulano secondo la regola che imposti sulla carta, per esempio un punto per ogni euro di scontrino.

Il timbro o i punti compaiono sulla carta nel wallet del telefono del cliente. Per accumulare non serve scansionare niente. Chi sta in cassa mette il cliente sullo scontrino e incassa, cosa che faceva già, se voleva la vendita intestata a quel cliente.

Meno di una carta di cartone su otto arriva in fondo. Il motivo principale è che al bancone c'è sempre un intoppo: la carta è rimasta a casa, il timbro è in un cassetto, c'è la fila. Con l'accumulo dallo scontrino l'intoppo sparisce, perché il timbro arriva che qualcuno se ne ricordi o no.

#Come collegare Holded TPV a un programma fedeltà

Ti servono due cose: un account Holded da cui puoi creare credenziali API e una carta fedeltà pubblicata in Passtastic che sappia accumulare, cioè una carta a timbri, punti o livelli. Se non l'hai ancora fatta, crea prima la tua carta fedeltà, ci vogliono pochi minuti.

Passo 1: crea una chiave API in Holded

In Holded apri Impostazioni, poi Developers (Sviluppatori), poi Credentials (Credenziali) e clicca su New API Token. Dagli esattamente questi tre permessi: Sales: Read (Vendite: lettura), Contacts: Read + Write (Contatti: lettura e scrittura) e Developers: Full (Sviluppatori: completo). Holded ti mostra la chiave una volta sola, quindi copiala prima di chiudere la schermata. Se tra le impostazioni di Holded non vedi nessun menu Developers, controlla cosa include il tuo piano Holded.

Passo 2: incolla la chiave in Passtastic

Nella tua dashboard Passtastic apri Impostazioni, poi Integrazioni, e cerca Holded POS. Incolla la chiave e clicca su Collega Holded. Tutto qui. Niente OAuth, niente sviluppatore, niente app da installare sul tablet.

Passo 3: scegli quali carte accumulano

Vedrai l'elenco di tutte le carte punti, livelli e a timbri del tuo account. Attiva quelle che devono accumulare dagli scontrini Holded. Per le carte punti e livelli, controlla che ci sia una regola punti collegata, perché è quella a decidere quanto vale uno scontrino. Le carte a timbri non hanno bisogno di altro.

Da lì in poi, ogni scontrino con il cliente associato accumula. La guida Collega Holded POS ha uno screenshot per ogni passo, se vuoi tenerla aperta mentre lo fai.

#Cosa deve cambiare al bancone?

Una cosa sola: metti il cliente sullo scontrino.

Uno scontrino chiuso senza cliente non accumula niente, perché Holded ci dice chi ha comprato solo quando sullo scontrino c'è un contatto. Chi sta in cassa cerca il cliente per nome o numero di telefono nel TPV, lo seleziona e batte lo scontrino come sempre.

Perché quella ricerca sia veloce, Passtastic aggiunge da solo i tuoi iscritti ai contatti Holded. Quando qualcuno si iscrive al programma, nome, email e telefono finiscono in Holded come nuovo cliente, con l'etichetta «passtastic» e un codice di riferimento per riconoscerlo. Chi si era iscritto prima del collegamento viene inserito nei giorni successivi, fino a 200 al giorno, così un programma grande non si mangia in un colpo solo il limite di chiamate API del tuo Holded. Se in Holded c'è già qualcuno con la stessa email o lo stesso telefono, i due contatti vengono uniti, non duplicati.

Ti sei dimenticato di mettere il cliente? Puoi ancora aggiungerlo allo scontrino più tardi, purché tu lo faccia prima della chiusura di giornata. Dopo, non si può più abbinare.

#Come si riscatta un premio con Holded?

Qui c'è il limite, e te lo diciamo chiaro. Holded non mostra alla cassa se un cliente ha un premio pronto, quindi per riscattarlo serve ancora una scansione veloce:

1. 1Il cliente dice che ha la carta completa. Il tuo staff apre l'app Passtastic Scanner gratuita su un telefono qualsiasi e scansiona la carta nel wallet. Così si verifica che il premio sia valido e lo si segna come usato.
2. 2Il tuo staff applica il premio in Holded come farebbe con qualsiasi sconto o omaggio.

Accumulare è automatico. Riscattare è una scansione più lo sconto che avresti fatto comunque. Per la maggior parte dei banconi è un compromesso che conviene, perché il premio si riscatta una volta ogni otto o dieci visite, mentre l'accumulo avviene a ogni visita.

Anche i rimborsi sono coperti. Un rimborso dal TPV di Holded crea uno scontrino di rettifica con importo negativo. Passtastic applica la tua regola punti a quell'importo e scala i punti corrispondenti, quindi un rimborso parziale toglie solo una parte dei punti, e la carta non va mai sotto zero. Le carte a timbri perdono un timbro solo quando uno scontrino viene annullato o eliminato. Se preferisci, puoi disattivare lo storno dei punti sui rimborsi.

#Come funziona nella pratica la fedeltà su Holded TPV

Mettiamo che hai una panetteria con Holded TPV su un iPad. Pubblichi una carta a timbri: dieci timbri e poi una pagnotta in omaggio. Una cliente abituale si iscrive dal QR code sul bancone e i suoi dati finiscono da soli nei tuoi contatti Holded.

La mattina dopo, chi sta in cassa cerca «Marta», la mette sullo scontrino, chiude la vendita. Un timbro compare sulla carta nel wallet di Marta prima ancora che sia uscita dal negozio. Dopo la decima pagnotta la carta mostra «premio pronto». Alla visita successiva lei lo fa presente, chi sta in cassa scansiona la carta, la pagnotta va sullo scontrino a zero. La carta riparte da zero e la visita dopo ancora dà il primo timbro della nuova serie.

Niente di nuovo da installare sull'iPad. Niente da spiegare allo staff, a parte «metti il cliente sullo scontrino». E se un giorno cambi cassa, la carta resta nel wallet dei tuoi clienti e il tuo staff continua a scansionarla: il programma sopravvive al cambio.

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All'inizio usavo le carte di cartone, poi ho fatto un foglio Excel per digitalizzare un po' il processo, ma tenere traccia di ogni cliente era ancora una gran fatica, soprattutto nei giorni più pieni.

(Tradotto dall'inglese)

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Estela, titolare di Fuchsia Nails

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I giorni più pieni sono proprio quelli in cui un sistema fatto a mano salta, e proprio quelli in cui un sistema che parte dallo scontrino non fa una piega. Se hai un negozio con una vera base di clienti abituali, è la differenza tra un programma che esiste e uno che funziona davvero.

#A cosa fare attenzione

• Holded permette un solo webhook di vendita per account (il webhook è l'avviso automatico che Holded manda a ogni vendita). Se un altro strumento riceve già le notifiche di vendita di Holded, Holded rifiuta il secondo. Scollega o riconfigura prima l'altro strumento.
• Se rigeneri la chiave Holded, il collegamento si interrompe finché non ne incolli una nuova. Le impostazioni delle carte restano.
• Coupon, pacchetti e abbonamenti non possono accumulare dagli scontrini. Solo le carte a timbri, punti e livelli, perché sono quelle che crescono vendita dopo vendita.
• Non scansionare anche per i timbri o i punti. Con Holded collegato, una scansione sullo stesso acquisto darebbe al cliente timbri o punti due volte. Usa lo scanner solo per i premi, e lascia che ad accumulare sia lo scontrino.

Se è la prima volta che metti in piedi un programma fedeltà, la guida completa è come impostare un sistema di carte fedeltà per una piccola attività. Il collegamento con Holded è compreso in tutti i piani Passtastic, già durante i 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito. Guarda i prezzi dei piani.