Programa de fidelidad en Lightspeed (2026): Lightspeed Loyalty, planes, X-Series y alternativas

La fidelidad integrada de Lightspeed está bien si lo que quieres es un saldo tipo cashback que no sale de tu TPV. Si lo que buscas es una tarjeta que tus clientes lleven encima, que miren y que les recuerde que existes, esto no te lo da. En este análisis te contamos qué hace la fidelidad de Lightspeed, qué plan necesitas y cómo tener una tarjeta de fidelidad en el wallet del móvil con tu TPV Lightspeed Retail X-Series sin tocar la integrada.

#¿Qué es Lightspeed Loyalty y cómo funciona?

«Lightspeed Loyalty» significa cosas distintas según qué Lightspeed uses. Eso lía a más de un dueño de negocio, así que te lo aclaramos.

Si usas Retail X-Series, la integrada es la que ves en el menú Setup (Configuración). Y hay que reconocer que está muy bien resuelta: tu equipo añade el cliente a la venta, cobra y el saldo se apunta solo. Nada que escanear, nada que explicar. Para una tienda que solo quiere un programa sencillo de «gasta y te devolvemos una parte», cumple.

El problema está en lo que tu cliente no se lleva: ni tarjeta en el wallet, ni un saldo que pueda mirar de un vistazo, ni un mensaje cuando lleva un mes sin pasar. Un programa que solo existe en tu TPV solo funciona mientras el cliente tiene el TPV delante.

#¿Qué plan de Lightspeed incluye la fidelidad y cuánto cuesta?

En la página de precios de Lightspeed para comercio en Estados Unidos (septiembre de 2026), los tres planes incluyen «fidelidad en tienda y online»: Basic desde $89 al mes, Core desde $149 y Plus desde $289, con facturación anual. Con pago mensual sale más caro.

Son precios de Estados Unidos, en dólares. Los planes de Lightspeed cambian de nombre y de precio según el país, así que en tu página de precios verás otras cifras, y en algunas zonas el plan que incluye fidelidad no es el más básico. El centro de ayuda de X-Series de Lightspeed dice que para activar Loyalty necesitas el plan Advanced o un módulo de Loyalty de pago. Así que antes de darlo por hecho, abre la página de precios de tu país y comprueba el precio y qué plan lo incluye.

Dos gastos más a tener en cuenta. La parte de marketing (campañas de email, segmentos y regalos de cumpleaños) va aparte, en un complemento de pago que se llama Lightspeed Advanced Marketing. Y si quieres que tus clientes acumulen y gasten online, también necesitas Lightspeed eCom (E-Series). Lo que pone «fidelidad» en la tabla de planes es el principio de la factura, no la factura entera.

#¿Merece la pena la fidelidad integrada de Lightspeed?

Depende de qué esperes del programa.

Actívala si ya estás en un plan que la incluye, vendes cosas que la gente compra cada pocas semanas y una mecánica tipo «gasta $200 y te devolvemos $10» encaja con tus márgenes. No te cuesta nada extra y se configura en diez minutos.

Se queda corta si quieres que tus clientes se acuerden de ti entre visita y visita. Ocho de cada diez personas usan una tarjeta de fidelidad cuando la tienen guardada en el móvil. Un saldo enterrado en tu lista de clientes no está en su móvil. Nadie lo ve en el autobús, nadie se lo enseña a un amigo y no puedes mandarle un «te echamos de menos».

La mecánica también importa. El saldo de fidelidad es, en el fondo, un programa de puntos disfrazado de dinero. Los puntos van bien en una tienda con precios muy variados, pero en muchos negocios gana la tarjeta de sellos de toda la vida, porque nadie tiene que hacer cuentas en la caja. Ya contamos cuándo funciona mejor cada uno en sellos o puntos para negocios pequeños, y la versión integrada de Lightspeed solo ofrece uno de los dos.

Y, para ser justos, lo contrario también vale: ningún programa de fidelidad arregla un servicio lento o una estantería vacía. Una tarjeta consigue que la gente vuelva a entrar por la puerta. Lo que pasa después sigue dependiendo de ti.

#¿Se puede montar un programa de fidelidad en Lightspeed sin usar el integrado?

Sí. Una plataforma de fidelidad puede conectarse a tu cuenta de Lightspeed Retail X-Series, estar pendiente de tus ventas y sumar sellos o puntos en una tarjeta guardada en el Apple Wallet o el Google Wallet del cliente. La integración de Passtastic con Lightspeed hace exactamente eso, en todos los planes y sin instalar nada en tu TPV. Para empezar necesitas una tarjeta publicada; si no tienes ninguna, crea tu tarjeta de fidelidad primero, se tarda unos minutos. Después:

1. 1Conecta Lightspeed. En tu panel de Passtastic, pulsa Conectar Lightspeed, inicia sesión en Lightspeed y autoriza el acceso. Lightspeed te avisará de que la app no está en su tienda de apps. Es normal: es una app privada. Autorízala y volverás a Passtastic.
2. 2Elige qué tarjetas suman. Activa tus tarjetas de puntos, de niveles o de sellos. Las de sellos suman un sello por cada venta cobrada, sin configurar ninguna regla. Las de puntos y de niveles suman según la regla que definas, por ejemplo un punto por cada euro.
3. 3Añade el cliente a la venta. Tu equipo ya lo hace cada vez que un cliente quiere que la compra quede en su cuenta. A partir de la siguiente venta, los sellos o los puntos llegan a la tarjeta del wallet del cliente en cosa de un minuto.

Lo que casi nadie se espera: las recompensas también se aplican en el TPV. Cuando la tarjeta está completa, o ya hay puntos suficientes, la línea de descuento aparece sola en la siguiente venta; o, si prefieres que sea tu equipo quien decida cuándo aplicarla, basta con teclear un código promocional corto. Unos segundos después de cobrar, la tarjeta se pone a cero y la siguiente visita suma con normalidad. Si se anula una venta, se retiran los sellos o los puntos, así que la tarjeta siempre coincide con lo que se ha pagado de verdad.

Tu cliente lo ve todo en una tarjeta en su wallet: los sellos, los puntos, el «te falta una visita». Y cuando lleve tiempo sin pasar, puedes mandarle un mensaje a esa misma tarjeta. Esa es la mitad del trabajo que un TPV no puede hacer.

#Fidelidad integrada de Lightspeed frente a una tarjeta de fidelidad en el wallet: cara a cara

#Ten en cuenta esto cuando conectes Lightspeed

Unas cuantas cosas que le contamos a cualquier tienda con Lightspeed antes de activarlo, porque son las preguntas que te va a hacer el equipo la primera semana:

• Una venta sin cliente asignado no suma nada. Todo el sistema depende de un solo hábito: buscar al cliente por nombre o teléfono y añadirlo a la venta. Passtastic puede añadir automáticamente a los clientes de tu programa a tu lista de clientes de Lightspeed, para que ya estén ahí cuando los busques.
• Solo se aplica una promoción por artículo. Si tienes un 20 % de descuento en vestidos y una clienta con la tarjeta completa compra un vestido, Lightspeed aplica solo la mejor de las dos. La tarjeta se queda completa para otro día. Es lo lógico, pero el equipo tiene que saberlo.
• Las promociones se cargan al abrir la pantalla Sell. Si guardas o cambias una recompensa, cierra y vuelve a abrir la pantalla Sell en cada terminal.
• Solo funciona con Retail X-Series. Si usas R-Series, S-Series o alguna de las series de restauración, esta integración no te vale. Tu equipo puede usar la misma tarjeta del wallet con la app gratuita del escáner, solo que entonces los sellos no se suman solos.
• ¿Ya tienes activada la fidelidad integrada? Puedes dejarla activa mientras los clientes se gastan el saldo que les queda. Las dos van por sitios distintos en la venta: el saldo de fidelidad de Lightspeed es una forma de pago y la recompensa de Passtastic es una línea de promoción.

La configuración completa, con capturas de cada pantalla, está en la guía para conectar Lightspeed POS.

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La conversión automática funciona muy bien y le facilita las cosas al equipo de caja: solo introducen el importe del ticket y el sistema pone él solo los puntos que corresponden.

(Traducido del inglés)

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Nick, marketing en Woongelofelijk Van Donzel

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Van Donzel lleva una tienda de muebles con 32 vendedores. Para una tienda con tres empleados y un sábado a tope, la lección es la misma: cuantos menos pasos en la caja, más se usa la tarjeta de verdad. Si llevas una tienda con clientes de toda la vida, ahí está la clave.