Lightspeed Loyalty getest (2026): abonnementen, X-Series en alternatieven

De ingebouwde loyalty van Lightspeed is prima als je een spaartegoed wilt dat in je kassa blijft zitten. Wil je een kaart die je klanten écht bij zich dragen, waar ze af en toe naar kijken en die ze aan je herinnert, dan is dit het niet. In deze review lees je wat Lightspeed Loyalty precies doet, welk abonnement je ervoor nodig hebt, en hoe je met een Lightspeed-koppeling op je Lightspeed Retail X-Series-kassasysteem een klantenkaart in de wallet van de telefoon laat meesparen, zonder aan de ingebouwde versie te komen.

#Wat is Lightspeed Loyalty en hoe werkt het?

Wat "Lightspeed Loyalty" betekent, hangt af van welke Lightspeed je hebt. Daar raken veel eigenaren in verdwaald, dus even alles op een rij.

Heb je Retail X-Series, dan gaat het om de ingebouwde versie: die vind je in je Setup-menu. En eerlijk is eerlijk, die zit netjes in de kassa ingebakken. Je personeel koppelt de klant aan de verkoop, de bon wordt afgerekend, het spaartegoed komt erbij. Niets te scannen, niets uit te leggen. Voor een winkel die gewoon stilletjes een percentage van de omzet wil teruggeven, doet het zijn werk.

De adder onder het gras is wat je klant níét krijgt. Geen kaart in de wallet van de telefoon, geen tegoed waar ze even naar kunnen kijken, geen berichtje als ze een maand niet langs zijn geweest. Een spaarprogramma dat alleen in je kassa bestaat, werkt ook alleen zolang de klant aan je kassa staat.

#Bij welk Lightspeed-abonnement zit loyalty, en wat kost het?

Op de Amerikaanse prijzenpagina van Lightspeed Retail (september 2026) staat bij alle drie de abonnementen "loyalty in de winkel en online": Basic vanaf $89 per maand, Core vanaf $149 en Plus vanaf $289, bij jaarlijkse betaling. Betaal je per maand, dan ben je meer kwijt.

Dat zijn Amerikaanse prijzen in dollars. Lightspeed bepaalt per land hoe de abonnementen heten en wat ze kosten, dus op de prijzenpagina voor Nederland of België staan andere bedragen, en in sommige landen zit loyalty niet in het instapabonnement. Het helpcentrum van Lightspeed X-Series zegt dat je voor Loyalty het Advanced-abonnement nodig hebt, of een betaalde Loyalty-module. Reken er dus niet blind op: open de prijzenpagina voor jouw land en check zowel de prijs als de abonnementstabel.

Nog twee kostenposten om rekening mee te houden. Het marketingdeel, dus e-mailcampagnes, segmenten en verjaardagsacties, zit in een aparte betaalde uitbreiding: Lightspeed Advanced Marketing. En wil je dat klanten ook online sparen en inwisselen, dan heb je daarbovenop Lightspeed eCom (E-Series) nodig. Het regeltje "loyalty" in de abonnementstabel is het begin van de rekening, niet het hele bedrag.

#Is de ingebouwde loyalty van Lightspeed de moeite waard?

Dat hangt ervan af wat je met een spaarprogramma wilt bereiken.

Zet het aan als je al een abonnement hebt waar het in zit, je iets verkoopt wat mensen om de paar weken kopen, en een regel als "besteed $200, krijg $10 terug" bij je marges past. Het kost je niets extra en je hebt het in tien minuten staan.

Het is niet genoeg als je wilt dat klanten tussen twee bezoeken door aan je denken. Acht op de tien mensen gebruiken een klantenkaart als die op hun telefoon staat. Een tegoed dat ergens diep in je klantenbestand zit, staat niet op hun telefoon. Niemand ziet het onderweg, niemand laat het aan een vriendin zien, en jij kunt er geen "we missen je"-berichtje naartoe sturen.

Ook de manier van sparen maakt uit. Spaartegoed is eigenlijk gewoon een puntenprogramma, alleen dan in geld uitgedrukt. Punten passen bij een winkel waar de prijzen ver uit elkaar liggen, maar aan veel toonbanken wint een simpele stempelkaart, omdat niemand aan de kassa hoeft te rekenen. Wanneer wat werkt, lees je in stempels of punten voor kleine ondernemers, en de ingebouwde versie van Lightspeed kan maar één van de twee.

Eén eerlijke kanttekening, die ook de andere kant op geldt: geen enkel spaarprogramma maakt trage bediening of lege schappen goed. Een kaart krijgt mensen weer over de drempel. Wat daarna gebeurt, is nog steeds aan jou.

#Kun je een klantenkaart aan je Lightspeed-kassasysteem koppelen zonder de ingebouwde loyalty?

Ja. Een loyaliteitsplatform kan koppelen met je Lightspeed Retail X-Series-account, je verkopen meelezen en stempels of punten bijschrijven op een kaart in de Apple Wallet of Google Wallet van je klant. De Lightspeed-koppeling van Passtastic doet precies dat, bij elk abonnement, zonder dat er iets op je kassa geïnstalleerd wordt. Om te beginnen heb je één gepubliceerde kaart nodig; heb je die nog niet, maak dan eerst een klantenkaart aan, dat kost een paar minuten. Daarna:

1. 1Koppel Lightspeed. Klik in je Passtastic-dashboard op "Lightspeed koppelen", log in bij Lightspeed en geef toestemming. Lightspeed laat een melding zien dat de app niet in zijn openbare app store staat. Dat is normaal bij een privé-app. Ga akkoord en je bent terug in Passtastic.
2. 2Kies welke kaarten meesparen. Zet je punten-, niveau- of stempelkaarten aan. Stempelkaarten sparen één stempel per betaalde verkoop, daar hoef je geen regel voor in te stellen. Punten- en niveaukaarten sparen volgens de regel die jij instelt, bijvoorbeeld één punt per euro.
3. 3Koppel de klant aan de verkoop. Dat doet je personeel nu al, telkens als een klant de verkoop op zijn account wil. Vanaf de eerstvolgende verkoop staan de stempels of punten binnen ongeveer een minuut op de kaart in de wallet van de klant.

Wat de meeste eigenaren niet verwachten: de beloning wordt ook aan de kassa verrekend. Zodra een kaart vol is, of de punten binnen zijn, verschijnt de kortingsregel bij de volgende verkoop vanzelf op de bon, of je personeel tikt een korte kortingscode in als je liever hebt dat zij bepalen wanneer de korting eraf gaat. Een paar seconden na het afrekenen springt de kaart terug op nul en begint het sparen bij het volgende bezoek gewoon opnieuw. Wordt een verkoop geannuleerd, dan gaan de stempels of punten er weer af, zodat de kaart altijd klopt met wat er echt betaald is.

Je klant ziet dat allemaal op een kaart in de wallet: de stempels, de punten, het zetje "nog één bezoek". En blijft het een tijdje stil, dan stuur je een berichtje naar die kaart. Dat is precies het stuk dat een kassa niet kan.

#Ingebouwde Lightspeed-loyalty of een klantenkaart in de wallet: naast elkaar

#Waar je op moet letten als je de Lightspeed-koppeling aanzet

Een paar dingen die we elke Lightspeed-winkel vertellen voordat ze de koppeling aanzetten, want dit zijn de vragen die je in de eerste week van je personeel krijgt:

• Een losse verkoop zonder klant erbij spaart niets. Alles staat of valt met één gewoonte: zoek de klant op naam of telefoonnummer en koppel hem aan de verkoop. Passtastic kan je leden automatisch in je Lightspeed-klantenlijst zetten, zodat je personeel ze meteen vindt.
• Per artikel geldt maar één promotie tegelijk. Heb je zelf 20% korting op jurken lopen en koopt een klant met een volle kaart een jurk, dan past Lightspeed de voordeligste van de twee toe. Haar kaart blijft dan gewoon vol voor de volgende keer. Logisch, maar je personeel moet het wel weten.
• Een kassa laadt de promoties pas als het Sell-scherm opengaat. Heb je een beloning opgeslagen of aangepast, open het Sell-scherm dan op elke kassa één keer opnieuw.
• Alleen voor Retail X-Series. Zit je op R-Series, S-Series of een Restaurant-serie, dan werkt deze koppeling niet. Je personeel kan dezelfde kaart in de wallet dan wel gewoon scannen met de gratis scanner-app, alleen gaat het sparen dan niet automatisch.
• Draai je de ingebouwde loyalty al? Je kunt die aan laten staan terwijl klanten hun tegoed opmaken. De twee zitten elkaar niet in de weg: het spaartegoed van Lightspeed is een betaalmiddel, de beloning van Passtastic is een kortingsregel op de bon.

De hele installatie, stap voor stap en met een schermafbeelding van elk scherm, staat in de handleiding Lightspeed POS koppelen.

“

De automatische omrekening werkt heel goed en maakt het werk aan de kassa makkelijker: de medewerkers voeren alleen het bonbedrag in, en het systeem kent vanzelf het juiste aantal punten toe.

(Vertaald uit het Engels)

“

Nick, marketing bij Woongelofelijk Van Donzel

Read their story →

Van Donzel runt een meubelzaak met 32 verkopers. Voor een winkel met drie man personeel en een drukke zaterdag geldt precies hetzelfde: hoe minder handelingen aan de kassa, hoe vaker de kaart écht gebruikt wordt. Heb je een winkel met echte vaste klanten, dan draait alles daarom.