Огляд Lightspeed Loyalty (2026): тарифи, X-Series і альтернативи

Вбудована лояльність Lightspeed цілком годиться, якщо вам потрібен кешбек-баланс, який зберігається в самій касі. Але якщо ви хочете картку, яку клієнти справді носять із собою, бачать щодня і яка нагадує їм про вас, — це не про неї. У цьому огляді розбираємо, що вміє лояльність Lightspeed, який тариф для неї потрібен і як запустити картку лояльності в гаманці телефону на касі Lightspeed Retail X-Series, не чіпаючи вбудовану програму.

#Що таке Lightspeed Loyalty і як вона працює?

«Lightspeed Loyalty» — це різні речі залежно від того, якою саме версією Lightspeed ви користуєтеся. Багато власників у цьому плутаються, тож ось коротка шпаргалка.

Якщо ви працюєте на Retail X-Series, вбудована лояльність — це пункт у меню Setup (Налаштування). І вписана вона в касу справді добре: касир додає клієнта до продажу, закриває чек — бонусні долари нарахувалися. Нічого сканувати, нічого пояснювати. Магазину, якому потрібна проста програма без зайвого клопоту — «витратив — частину повернули», — вона свою справу робить.

Заковика в тому, чого клієнт при цьому не отримує. У нього немає картки в гаманці телефону, немає балансу, на який можна глянути, і ніхто йому не нагадає про вас, якщо він місяць не заходив. Лояльність, яка живе тільки у вашій касі, працює тільки тоді, коли клієнт стоїть біля цієї каси.

#У якому тарифі Lightspeed є лояльність і скільки це коштує?

На американській сторінці цін Lightspeed для роздрібу (вересень 2026) рядок «in-store and online loyalty» (лояльність у магазині та онлайн) є в усіх трьох тарифах: Basic від $89 на місяць, Core від $149 і Plus від $289 при оплаті за рік. Якщо платити щомісяця, вийде дорожче.

Це американські ціни в доларах США. Назви тарифів і ціни Lightspeed задає окремо для кожної країни, тож на сторінці цін для вашого регіону цифри будуть іншими, а в деяких країнах тариф із лояльністю — не найдешевший. У довідковому центрі Lightspeed для X-Series сказано, що для ввімкнення Loyalty потрібен тариф Advanced або платний модуль Loyalty. Тож перш ніж на це розраховувати, відкрийте сторінку цін для своєї країни й перевірте і ціну, і таблицю тарифів.

Ще дві статті витрат, які варто закласти в бюджет. Маркетингова частина — email-розсилки, сегменти клієнтів і подарунки на день народження — винесена в окреме платне доповнення Lightspeed Advanced Marketing. А якщо ви хочете, щоб клієнти накопичували й витрачали бонуси ще й онлайн, знадобиться Lightspeed eCom (E-Series). Рядок «лояльність» у таблиці тарифів — це лише перша позиція в рахунку, а не весь рахунок.

#Чи варто вмикати вбудовану лояльність Lightspeed?

Залежить від того, чого ви чекаєте від програми лояльності.

Вмикайте, якщо ви вже на тарифі, де вона є, продаєте те, що люди купують раз на кілька тижнів, а механіка «витратив $200 — отримав $10 назад» вкладається у вашу маржу. Доплачувати за неї не треба, а налаштувати можна за десять хвилин.

Її замало, якщо ви хочете, щоб клієнти пам'ятали про вас між візитами. Вісім із десяти людей користуються карткою лояльності, якщо вона в телефоні. Баланс, захований у вашій базі клієнтів, у телефоні не лежить. Його ніхто не побачить в автобусі, ніхто не покаже подрузі, і ви не надішлете на нього повідомлення «ми за вами скучили».

Механіка теж має значення. Бонусні долари — це та сама бальна програма, лише зі знаком валюти. Бали підходять магазину з широким розкидом цін, але для багатьох прилавків краще працює проста картка з печатками, бо біля каси нікому не треба нічого рахувати в голові. Що коли працює краще, ми розібрали в статті печатки чи бали для малого бізнесу, а вбудована програма Lightspeed вміє лише одне з двох.

І щоб було чесно: жодна програма лояльності не врятує повільне обслуговування чи порожні полиці. Картка приводить людей назад у магазин. А що буде далі — уже залежить від вас.

#Чи можна запустити програму лояльності на Lightspeed без вбудованої?

Так. Платформа лояльності може підключитися до вашого акаунта Lightspeed Retail X-Series, стежити за продажами й додавати печатки або бали на картку в гаманці телефону вашого клієнта (Apple Wallet або Google Wallet). Саме це робить інтеграція Passtastic із Lightspeed — на будь-якому тарифі, і на касі нічого встановлювати не треба. Щоб почати, потрібна одна опублікована картка; якщо її ще немає, спершу створіть картку лояльності — це кілька хвилин. А далі:

1. 1Підключіть Lightspeed. У панелі керування Passtastic натисніть «Підключити Lightspeed», увійдіть у Lightspeed і підтвердьте доступ. Lightspeed попередить, що цього застосунку немає в його публічному каталозі. Для приватного застосунку це нормально. Підтвердьте — і ви знову в Passtastic.
2. 2Оберіть, які картки нараховують. Увімкніть свої бальні картки, картки з рівнями або з печатками. Картки з печатками отримують одну печатку за кожен оплачений продаж — жодного правила налаштовувати не треба. Бальні картки й картки з рівнями нараховують за правилом, яке ви задаєте, наприклад один бал за кожен євро.
3. 3Додайте клієнта до продажу. Касири й так це роблять щоразу, коли покупку треба записати на клієнта. Уже з наступного продажу печатки або бали з'являються на картці клієнта в гаманці телефону приблизно за хвилину.

Чого більшість власників не очікує: винагороди теж застосовуються на касі. Щойно картка заповнена або бали набрані, рядок знижки з'являється в наступному продажу сам — або касир вводить короткий промокод, якщо хочете, щоб він сам вирішував, коли її застосувати. За кілька секунд після оплати картка обнуляється, і наступний візит нараховується як звичайно. Якщо продаж скасували, печатки чи бали знімаються, тож картка завжди відповідає тому, що було справді оплачено.

Ваш клієнт бачить усе це на картці у своєму гаманці телефону: печатки, бали, підказку «ще один візит». А якщо клієнт давно не заходив, можна надіслати повідомлення просто на цю картку. Це та половина лояльності, яку каса сама не потягне.

#Вбудована лояльність Lightspeed чи картка в гаманці телефону: порівняння

#На що звернути увагу, коли підключаєте

Кілька речей, про які ми попереджаємо кожен магазин на Lightspeed перед підключенням, бо саме з ними до вас прибіжать касири в перший тиждень:

• Продаж без доданого клієнта не нараховує нічого. Уся система тримається на одній звичці: знайти клієнта за ім'ям чи телефоном і додати його до продажу. Passtastic може автоматично додавати учасників вашої програми до списку клієнтів у Lightspeed, тож знайти їх буде легко.
• На одну позицію застосовується лише одна акція. Якщо у вас діє власна знижка 20% на сукні, а клієнтка із заповненою карткою купує сукню, Lightspeed застосує вигіднішу з двох. Її картка лишиться заповненою до наступного разу. Це справедливо, але касири мають про це знати.
• Каса підтягує акції, коли відкривається екран Sell. Після того як ви зберегли або змінили винагороду, один раз закрийте й знову відкрийте екран Sell на кожній касі.
• Це лише для Retail X-Series. Якщо ви на R-Series, S-Series або ресторанній серії, ця інтеграція вам не підійде. Ваші касири все одно можуть вести ту саму картку в гаманці телефону через безкоштовний застосунок Passtastic Scanner — тільки без автоматичного нарахування.
• Уже користуєтеся вбудованою лояльністю? Можете лишити її ввімкненою, поки клієнти витратять свої баланси. У продажу ці дві речі не перетинаються: бонусні долари Lightspeed — це спосіб оплати, а винагорода Passtastic — рядок акції.

Повне налаштування зі скриншотами кожного екрана — в інструкції з підключення Lightspeed POS.

“

Автоматичний перерахунок у бали працює справді добре й полегшує роботу касирам: вони лише вводять суму чека, а система сама нараховує потрібну кількість балів.

(Перекладено з англійської)

“

Нік, маркетинг, Woongelofelijk Van Donzel

Read their story →

Van Donzel — це меблевий магазин із 32 продавцями. Але для крамниці з трьома працівниками й завантаженою суботою діє те саме правило: що менше зайвих рухів на касі, то частіше карткою справді користуються. Якщо у вас роздрібний магазин зі своїми постійними клієнтами, саме в цьому вся суть.