Lightspeed Loyalty: recensione, piani, X-Series e alternative (2026)

La fedeltà integrata di Lightspeed va bene se ti basta un credito che si accumula in cassa e si spende in cassa. Se invece vuoi una carta che i tuoi clienti si portano davvero in tasca, guardano ogni tanto e che li fa tornare in negozio, non fa al caso tuo. In questa recensione vediamo cosa fa la fedeltà di Lightspeed, quale piano ti serve e come usare una carta fedeltà nel wallet del telefono con la tua cassa Lightspeed Retail X-Series, senza toccare quella integrata.

#Cos'è Lightspeed Loyalty e come funziona?

«Lightspeed Loyalty» vuol dire cose diverse a seconda di quale Lightspeed usi. È una cosa che confonde parecchi titolari, quindi mettiamo subito in chiaro chi fa cosa.

Se usi Retail X-Series, la versione integrata è quella che trovi nel menu Setup. Ed è integrata davvero bene: chi sta in cassa aggiunge il cliente alla vendita, chiude lo scontrino e il credito si accredita da solo. Niente da scansionare, niente da spiegare. Per un negozio che vuole solo un programma «spendi e ti torna qualcosa» senza pensieri, fa il suo lavoro.

Il problema è quello che resta in mano al cliente: niente. Nessuna carta nel wallet del telefono, nessun saldo da controllare al volo, nessun messaggio quando è un mese che non si fa vedere. Una fedeltà che esiste solo alla cassa funziona solo finché il cliente è davanti alla cassa.

#Quale piano Lightspeed include la fedeltà, e quanto costa?

Sulla pagina prezzi retail americana di Lightspeed (settembre 2026), tutti e tre i piani riportano «fedeltà in negozio e online»: Basic da $89 al mese, Core da $149 e Plus da $289, con fatturazione annuale. Se paghi mese per mese, costa di più.

Sono prezzi americani, in dollari. Lightspeed cambia nomi dei piani e prezzi da paese a paese, quindi sulla pagina prezzi del tuo paese troverai cifre diverse, e in alcune zone il piano che include la fedeltà non è quello base. Il centro assistenza di Lightspeed per X-Series dice che per attivare Loyalty serve il piano Advanced o un modulo Loyalty a pagamento. Quindi, prima di contarci, apri la pagina prezzi del tuo paese e controlla sia il prezzo sia la tabella dei piani.

Altre due voci da mettere in conto. La parte marketing, cioè campagne email, segmenti e regali di compleanno, sta in un modulo a pagamento separato che si chiama Lightspeed Advanced Marketing. E se vuoi che i clienti accumulino e spendano anche online, ti serve pure Lightspeed eCom (E-Series). La riga «fedeltà» nella tabella dei piani è la prima voce del conto, non il totale.

#Vale la pena usare la fedeltà integrata di Lightspeed?

Dipende da cosa ti aspetti dal programma fedeltà.

Attivala se hai già un piano che la include, vendi cose che la gente ricompra nel giro di poche settimane e un meccanismo tipo «spendi $200, te ne tornano $10» ci sta nei tuoi margini. Non ti costa niente in più e la imposti in dieci minuti.

Non basta se vuoi che i clienti si ricordino di te tra una visita e l'altra. Otto persone su dieci usano una carta fedeltà quando ce l'hanno nel telefono. Un saldo sepolto nel tuo archivio clienti, invece, nel telefono non ci arriva mai. Nessuno lo vede sull'autobus, nessuno lo fa vedere a un amico, e tu non hai dove mandare un «ci manchi».

Conta anche come funziona il premio. Il credito fedeltà è in pratica un programma a punti, solo che davanti al numero c'è il simbolo della valuta. I punti vanno bene a un negozio con prezzi molto diversi da un articolo all'altro, ma per tanti banconi vince la semplice carta a timbri, perché nessuno deve fare i conti alla cassa. Quando conviene l'uno e quando l'altra lo abbiamo spiegato in timbri o punti per le piccole attività, e la versione integrata di Lightspeed sa fare solo una delle due cose.

E, per essere onesti, vale anche il contrario: nessun programma fedeltà rimedia a un servizio lento o a uno scaffale vuoto. La carta fa tornare la gente in negozio. Quello che succede dopo dipende sempre da te.

#Si può avere un programma fedeltà su Lightspeed senza usare quello integrato?

Sì. Una piattaforma fedeltà può collegarsi al tuo account Lightspeed Retail X-Series, tenere d'occhio le tue vendite e aggiungere timbri o punti a una carta nel wallet del telefono del cliente (Apple Wallet o Google Wallet). L'integrazione Lightspeed di Passtastic fa esattamente questo, su tutti i piani, senza installare niente sulla cassa. Per partire ti serve una carta pubblicata; se non ce l'hai ancora, crea prima la tua carta fedeltà, ci vogliono pochi minuti. Poi:

1. 1Collega Lightspeed. Nella tua dashboard Passtastic clicca su Collega Lightspeed, accedi a Lightspeed e approva l'accesso. Lightspeed ti avvisa che l'app non è nel suo store pubblico: è normale, è un'app privata. Approva e ti ritrovi di nuovo in Passtastic.
2. 2Scegli quali carte accumulano. Attiva le tue carte punti, livelli o a timbri. Le carte a timbri prendono un timbro per ogni vendita pagata, senza dover impostare nessuna regola. Le carte punti e livelli accumulano secondo la regola che decidi tu, per esempio un punto per ogni euro.
3. 3Aggiungi il cliente alla vendita. Chi sta in cassa lo fa già ogni volta che un cliente vuole l'acquisto registrato sul suo conto. Dalla vendita successiva, timbri o punti arrivano sulla carta nel wallet del cliente entro circa un minuto.

Quello che molti titolari non si aspettano: anche i premi si applicano alla cassa. Quando la carta è completa, o i punti bastano, la riga dello sconto compare da sola sulla vendita successiva; oppure il tuo staff inserisce un codice promozionale corto, se preferisci che sia lui a decidere quando farlo scattare. Pochi secondi dopo il pagamento la carta si azzera e la visita dopo accumula normalmente. Se una vendita viene annullata, timbri o punti tornano indietro, così la carta rispecchia sempre quello che è stato pagato davvero.

Il cliente vede tutto su una carta nel wallet del telefono: i timbri, i punti, il «ti manca una visita». E se sparisce per un po', su quella carta puoi mandargli un messaggio. È la metà del lavoro che una cassa, da sola, non sa fare.

#Fedeltà integrata di Lightspeed o carta fedeltà nel wallet: a confronto

#A cosa stare attenti prima di collegare

Alcune cose che diciamo a ogni negozio con Lightspeed prima di attivare il collegamento, perché sono le domande che ti farà lo staff nella prima settimana:

• Una vendita battuta al volo senza il cliente sopra non accumula niente. Tutto il sistema si regge su un'abitudine sola: cercare il cliente per nome o numero di telefono e metterlo sulla vendita. Passtastic può aggiungere i tuoi iscritti all'elenco clienti di Lightspeed in automatico, così quando li cerchi sono già lì.
• Si applica una sola promozione per articolo. Se hai già un 20% di sconto sui vestiti e una cliente con la carta completa compra un vestito, Lightspeed applica la più conveniente delle due. La sua carta resta completa per la volta dopo. È giusto così, ma lo staff deve saperlo.
• Le casse caricano le promozioni all'apertura della schermata Sell. Dopo aver salvato o modificato un premio, riapri una volta la schermata Sell su ogni cassa.
• Funziona solo con Retail X-Series. Se usi R-Series, S-Series o una delle serie Restaurant, questa integrazione non fa al caso tuo. Il tuo staff può comunque usare la stessa carta nel wallet con l'app Passtastic Scanner gratuita, ma senza l'accumulo automatico.
• Usi già la fedeltà integrata? Puoi lasciarla accesa finché i clienti non hanno esaurito il credito accumulato. Le due cose non si pestano i piedi, perché stanno in punti diversi della vendita: il credito fedeltà di Lightspeed è un pagamento, il premio Passtastic è una riga promozionale.

La procedura completa, con uno screenshot per ogni passaggio, è nella guida Collega Lightspeed POS.

“

Il calcolo automatico funziona davvero bene e semplifica la vita a chi sta in cassa: basta inserire l'importo dello scontrino e il sistema assegna da solo il numero giusto di punti.

(Tradotto dall'inglese)

“

Nick, marketing di Woongelofelijk Van Donzel

Read their story →

Van Donzel è un negozio di mobili con 32 addetti alle vendite. Per un negozio con tre persone e il sabato pieno vale lo stesso discorso: meno passaggi alla cassa, più spesso la carta viene usata davvero. Se hai un negozio con una vera base di clienti abituali, è lì che si gioca tutto.