Conecta Lightspeed POS

Qué hace esto

Conecta tu cuenta de Lightspeed Retail X-Series y tu programa de fidelidad empezará a ganar directamente desde tu caja Lightspeed. Cuando tu equipo cobra una venta pagada con un cliente asociado, Passtastic lo detecta automáticamente, sin necesidad de otro dispositivo para ganar. Las recompensas también se aplican al pagar: en cuanto la tarjeta de un cliente está lista, el descuento está disponible en la caja, ya sea por sí solo o con un código promocional.

Los sellos y puntos aparecen en la tarjeta del cliente aproximadamente un minuto después de la venta.

Esta integración está disponible en todos los planes de Passtastic: Single Location, Multi-Location y Groups & Brands.

Qué tarjetas pueden ganar con las ventas de Lightspeed

• Tarjetas de puntos y de niveles ganan según tus reglas de puntos: la regla de puntos asignada a la tarjeta decide cuánto vale una venta. Si una tarjeta aún no tiene ninguna regla asignada, no ganará hasta que configures una.
• Tarjetas de sellos ganan 1 sello por cada venta pagada, no necesitan ninguna regla.
• Cupones, bonos (sellos prepago / puntos prepago) y membresías no pueden ganar con las ventas de Lightspeed. Estos tipos de tarjeta no tienen forma de acumular desde una transacción de POS, por lo que no aparecerán en la lista de tarjetas que puedes activar.

Antes de empezar

• Una cuenta de Lightspeed Retail X-Series con acceso de administrador, para poder aprobar la conexión.
• Al menos una tarjeta de fidelidad publicada en Passtastic que pueda ganar (una tarjeta de puntos, de niveles o de sellos). Si aún no tienes una, créala primero desde Programs → Create New Program (Programas → Crear nuevo programa).
• Para tarjetas de puntos y de niveles, una regla de puntos asignada para que la tarjeta sepa cuánto vale una venta.

Paso 1: Conecta Lightspeed

1. En tu panel de Passtastic, abre Settings (Ajustes) y luego Integrations (Integraciones), dentro de Business (Negocio), y busca Lightspeed POS.

2. Haz clic en Connect Lightspeed (Conectar Lightspeed).

3. Inicia sesión en Lightspeed y aprueba el acceso para Passtastic.

4. Volverás a Passtastic automáticamente en cuanto lo apruebes.

Paso 2: Elige qué tarjetas ganan

Una vez conectado, verás Tus tarjetas de fidelidad, todas las tarjetas de puntos, niveles y sellos de tu cuenta. Activa el interruptor de una tarjeta para empezar a ganar con las ventas de Lightspeed.

• Para las tarjetas de puntos y de niveles, asegúrate de que tienen una regla de puntos asignada: las tarjetas solo ganan cuando tienen una regla de puntos configurada. Si aún no tienen ninguna, usa Configura tus reglas de puntos en la misma página.
• Las tarjetas de sellos no necesitan ninguna regla, con activarlas basta; ganan 1 sello por cada venta pagada.

Paso 3: Configura la recompensa

Abre la sección Recompensa de una tarjeta para definir qué recibe el cliente en la caja:

• Importe fijo o Porcentaje de descuento, y luego el Valor.
• Una Etiqueta para el recibo, que se muestra en la caja cuando se aplica el descuento.
• Exigir un código promocional al pagar: actívalo para que la recompensa no se aplique por sí sola. Tu equipo escribe el código en Promo code al pagar, con el cliente en la venta.

Haz clic en Guardar para almacenar la recompensa, o en Eliminar para quitarla de la tarjeta.

Paso 4: Miembros en tus clientes de Lightspeed

En Settings (Ajustes), el interruptor Añadir miembros a mis clientes de Lightspeed automáticamente controla si Passtastic escribe a tus miembros de fidelidad en la propia lista de clientes de Lightspeed.

Cuando está activado, unirse a tu programa de fidelidad añade el nombre, correo electrónico y teléfono del cliente a Lightspeed, para que tu equipo pueda encontrarlo en la caja con una sola búsqueda. Un cliente que ya existe en Lightspeed se vincula, no se duplica.

El hábito que más importa: añade el cliente a la venta

Los puntos y sellos solo se añaden cuando tu equipo agrega el cliente a la venta en Lightspeed, buscándolo por nombre o teléfono igual que al añadir un cliente a cualquier venta. Una venta sin cliente asociado no gana nada.

Cómo se usa una recompensa en la caja

La recompensa de cada tarjeta tiene un ajuste, Exigir un código promocional al pagar, que decide cómo llega la recompensa al cliente. En ambos modos el cliente debe estar en la venta, el mismo paso con el que gana el sello o los puntos.

Desactivado (opción por defecto): la recompensa se aplica sola. Ana tiene una tarjeta de café de 10 sellos. En su décima visita, el sello se añade como siempre y su tarjeta muestra 10 de 10. En su siguiente visita, la cajera pone a Ana en la venta, añade su pedido, y la caja muestra la línea de recompensa por sí sola, por ejemplo "Artículo gratis, menos 5.00". Nadie la pide y nadie escribe nada. Unos segundos después del pago, Passtastic marca la recompensa como usada y reinicia su tarjeta a 0, así que la siguiente visita gana con normalidad y el descuento no vuelve a aparecer. Elige esta opción para recompensas pequeñas y frecuentes donde quieras cero fricción en la caja. Lo único que hay que saber: el cliente no puede guardar la recompensa para otra visita, se aplica en la primera venta después de que la tarjeta esté lista.

Activado: la recompensa solo se aplica con el código. El formulario de la recompensa muestra un código corto para esta tarjeta, por ejemplo NRXRO1QM. Ana llega con la tarjeta completa y pide su artículo gratis. La cajera pone a Ana en la venta, toca Código promocional, escribe el código, y la línea de recompensa aparece. Si nadie escribe el código, no se descuenta nada y Ana conserva su tarjeta completa para otro día. Si la cajera escribe el código para un cliente cuya tarjeta no está lista, Lightspeed lo rechaza. Elige esta opción cuando quieras que el cliente la pida, cuando la recompensa valga más, o cuando prefieras que tu equipo decida cuándo se aplica. El código se queda en la tienda, así que dáselo solo a tu equipo.

Bueno saberlo en ambos modos:

• La recompensa se descuenta de un artículo de la venta, no una vez por artículo.
• La venta que usa la recompensa no inicia también la siguiente tarjeta: la tarjeta pasa a 0, no a 1.
• Solo se aplica una promoción por artículo. Si además tienes tu propia promoción activa en Lightspeed, por ejemplo 20% de descuento en todos los vestidos, y Ana compra un vestido de 50.00 con la tarjeta completa, Lightspeed aplica la mejor de las dos en ese artículo. Ana recibe los 10.00 de descuento, la recompensa de Passtastic no se usa, y su tarjeta sigue completa para otra visita.
• La tarjeta del cliente se actualiza en aproximadamente un minuto después de la venta, así que una recompensa recién ganada puede tardar un breve momento en aparecer como lista.
• Las cajas cargan las promociones al abrir la pantalla de venta. Después de guardar o cambiar una recompensa, vuelve a abrir la pantalla de venta en cada caja una vez.
• La app Passtastic Scanner sigue funcionando exactamente igual que antes, por si prefieres confirmar una recompensa con un escaneo rápido en lugar de confiar en la caja.

Ventas anuladas

Si una venta se anula en Lightspeed, Passtastic retira los sellos o puntos que había acreditado por esa venta.

Solución de problemas

Veo un aviso que dice que mi conexión debe renovarse. Tu conexión con Lightspeed ha caducado o fue revocada. Haz clic en Reconnect Lightspeed (Reconectar Lightspeed) en la página de la integración y aprueba el acceso de nuevo, tu configuración de tarjetas y recompensas se mantiene.

La recompensa no apareció en la caja. Comprueba tres cosas: la caja puede no haber cargado una recompensa guardada después de la última vez que se abrió, vuelve a abrir la pantalla de venta una vez. Puede que el cliente no se haya añadido a la venta. O puede que la tarjeta del cliente todavía no tenga suficientes puntos o sellos para esa recompensa.

Los puntos o sellos no llegaron. La causa más común es que el cliente no estaba asociado a la venta (una venta sin cliente nunca gana). También puede ser simplemente cuestión de tiempo, espera aproximadamente un minuto después de la venta para que la tarjeta se actualice. Si sigue sin llegar, comprueba Última comprobación en la página de la integración para confirmar que Passtastic sigue consultando tus ventas de Lightspeed.

Para gestionar la fidelidad sin un POS, o conectar otras herramientas, consulta Sistemas POS e integraciones.