Conecta Lightspeed POS

Lo que consigues

Conecta tu cuenta de Lightspeed Retail X-Series y tu caja hace el trabajo de fidelidad por ti. Tu equipo cobra la venta como siempre, con un pequeño hábito añadido: pone al cliente en la venta. Passtastic detecta la venta y actualiza la tarjeta del cliente en aproximadamente un minuto, sin necesidad de otro dispositivo para ganar.

Las recompensas también funcionan en la caja. Lo que definas en tu tarjeta en Passtastic (un porcentaje para un nivel, un producto gratis para puntos, un artículo gratis en una tarjeta de sellos completa) está listo al pagar en cuanto lo guardas en Lightspeed. Lo defines una vez en la tarjeta; no hay nada aparte que configurar para Lightspeed.

Así se ve esto en tiendas reales:

• Una boutique con niveles. Ana es miembro Plata con 10% de descuento. Compra un vestido, la cajera la añade a la venta, y el 10% se descuenta por sí solo. Ella no pide nada y no se le resta nada de sus puntos. Una ventaja de nivel es un beneficio de estatus, no algo que ella gaste.
• Una tienda de discos con puntos. María tiene 260 puntos y quiere el póster, que cuesta 200. Lo pide; la cajera escribe el código del póster, `SPINDLE-POSTER`, y el póster se descuenta de la venta, cueste lo que cueste. Un minuto después su tarjeta muestra 60 puntos, suficientes para la fotocarta la próxima vez.
• Una librería con tarjeta de sellos. La tarjeta de Page & Co da un libro de bolsillo gratis con 10 sellos. Con la tarjeta completa, la clienta elige una novela de 14,90 €, la cajera escribe `PAGECO-BOOK`, y el libro es gratis, sea cual sea su precio. Su tarjeta se reinicia y cualquier otra cosa que pague en esa visita gana un sello.

Esta integración está incluida en todos los planes de Passtastic: Single Location, Multi-Location y Groups & Brands.

Qué tarjetas funcionan

• Las tarjetas de puntos y de niveles ganan según la regla de puntos asignada a la tarjeta, por ejemplo un punto por euro. Una tarjeta sin ninguna regla asignada no gana nada hasta que configures una.
• Las tarjetas de sellos ganan un sello por cada venta pagada, no hay nada que configurar.
• Las tarjetas que empiezan con un cupón de bienvenida también funcionan: desde la primera venta ganan como la tarjeta de sellos, de puntos o de niveles en la que se convierten.
• Los demás cupones, bonos y membresías no ganan con las ventas de Lightspeed, así que no aparecen en la lista de tarjetas que puedes activar.

Antes de empezar

• Una cuenta de Lightspeed Retail X-Series con acceso de administrador, para poder aprobar la conexión. R-Series y K-Series no son compatibles.
• Al menos una tarjeta de puntos, de niveles o de sellos publicada. Si no tienes ninguna, créala desde Programas → Nuevo programa.
• Para tarjetas de puntos y de niveles, una regla de puntos asignada.

Paso 1: Conecta Lightspeed

1. En tu panel de Passtastic, abre Ajustes, luego Integraciones (dentro de Negocio), y busca Lightspeed POS.

2. Haz clic en Conectar Lightspeed.

3. Inicia sesión en Lightspeed y aprueba el acceso para Passtastic.

4. Vuelves a Passtastic automáticamente en cuanto lo apruebas.

Paso 2: Elige qué tarjetas ganan

Una vez conectado, verás Tus tarjetas de fidelidad: todas las tarjetas de puntos, niveles y sellos de tu cuenta, también las que empiezan con un cupón de bienvenida. Activa el interruptor de una tarjeta para empezar a ganar con las ventas de Lightspeed.

• Para las tarjetas de puntos y de niveles, asegúrate de que tienen una regla de puntos asignada. Si no la tienen, usa Configura tus reglas de puntos en la misma página.
• Las tarjetas de sellos no necesitan nada más: con activarlas basta. Hasta que una tarjeta esté activada, la página muestra un chip ámbar Conectado · sin acumular.

Paso 3: Guarda tus recompensas en Lightspeed

Tus recompensas viven en tu tarjeta, no en esta página. Debajo de cada tarjeta verás Recompensas en la caja: una fila por recompensa, con el código que escribirá tu equipo y si la caja ya lo tiene o no.

De dónde sale cada fila:

• El % de descuento en caja de un nivel. Cada nivel de una tarjeta de niveles tiene un campo de porcentaje junto a su texto, con la etiqueta «% de descuento en caja (opcional)». Solo aparece cuando conectas Lightspeed o Square — antes no hay caja que lo aplique. Bronce 5, Plata 10, Oro 15: cada cliente de ese nivel lo recibe en cada venta, por sí solo.
• Una recompensa de tu regla de puntos. Cada artículo de la regla indica qué da la caja: Descuento (un importe o un porcentaje) o Producto gratis (eliges el producto de tu lista de Lightspeed, así que una "camiseta gratis" es gratis en cualquier talla y color). Los artículos que quedan como Lo gestiona tu equipo no se envían a la caja; tu equipo se encarga de ellos como lo hace hoy.
• La recompensa de una tarjeta de sellos. La propia opción En la caja de la tarjeta, las mismas dos opciones, para una tarjeta completa.
• Un regalo de bienvenida. En una tarjeta que empieza con un cupón de bienvenida, la opción En el mostrador bajo Cupón de bienvenida, en la pestaña Configuración de la tarjeta, las mismas dos opciones. Aparece como Regalo de bienvenida.

El producto gratis tiene que ser un artículo que ya vendes en Lightspeed. Si es nuevo, añádelo allí primero — así aparecerá al elegirlo en la búsqueda. Passtastic no crea ni cambia tus artículos: añade en Lightspeed una promoción que hace gratis ese artículo. Si más adelante borras o cambias el artículo en Lightspeed, elígelo de nuevo y guarda.

Cada fila muestra uno de tres estados:

• Activa en la caja. Guardada y lista.
• Aún sin guardar. Haz clic en Guardar en Lightspeed.
• Ha cambiado — guarda de nuevo. Editaste la tarjeta desde el último guardado, así que la caja todavía tiene la versión anterior.

Para cambiar una recompensa, haz clic en Editar recompensas (te lleva al nivel, la regla de puntos o la tarjeta de sellos) y luego vuelve y haz clic en Guardar en Lightspeed.

Regalo de bienvenida en el mostrador

Si tu tarjeta empieza con un cupón de bienvenida, tu equipo puede dar el regalo en la caja.

1. En la pestaña Configuración del programa, bajo Cupón de bienvenida, pon En el mostrador en Descuento o Producto gratis. Déjalo en Lo gestiona tu equipo para seguir dando el regalo con la app Passtastic Scanner.

2. Vuelve aquí y pulsa Guardar en Lightspeed, y luego vuelve a abrir la pantalla de venta en cada caja una vez.

3. En el mostrador, tu equipo añade al cliente a la venta, toca Promo code y escribe el código del regalo de bienvenida, que aparece en Recompensas en la caja. Lightspeed solo lo acepta para un cliente que todavía tenga un regalo sin usar.

El cliente recibe el regalo, y el cupón de bienvenida se convierte en la tarjeta de fidelidad. Una venta que el regalo deja totalmente gratis no suma nada; todo lo demás que compre gana como siempre.

Lo que hace tu equipo en el mostrador

El único hábito: añadir al cliente a la venta. En la pantalla de venta de Lightspeed, búscalo por nombre o teléfono y añade al cliente antes de cerrar la venta, igual que lo harían para un recibo. Ese único paso es lo que gana el sello o los puntos. Una venta sin cliente asociado no gana nada.

Las recompensas se usan cuando el cliente las pide. El cliente dice que quiere su libro gratis, o el póster por sus puntos. La cajera lo añade a la venta, toca Promo code, escribe el código de la recompensa, y aparece la línea de descuento. Si nadie escribe el código, no se descuenta nada y el cliente conserva su recompensa para otro día. Si se escribe el código para un cliente cuya tarjeta no está lista, Lightspeed lo rechaza. Los códigos son de tu tienda, así que compártelos solo con tu equipo.

Las ventajas de nivel no necesitan nada. Un porcentaje definido en un nivel se aplica por sí solo a cada cliente de ese nivel, en cada venta. No cuenta como "usar una recompensa".

La app Passtastic Scanner sigue funcionando como antes, por si tu equipo prefiere confirmar una recompensa con un escaneo rápido; muestra las mismas recompensas y códigos después de escanear.

Preguntas frecuentes

Tus miembros en tu lista de clientes de Lightspeed

En Ajustes, el interruptor Añadir miembros a mis clientes de Lightspeed automáticamente decide si Passtastic escribe a los nuevos miembros de fidelidad en la propia lista de clientes de Lightspeed.

Cuando está activado, unirse a tu programa añade el nombre, correo electrónico y teléfono del cliente a Lightspeed, para que tu equipo pueda encontrarlo en la caja con una sola búsqueda. Un cliente que ya existe en Lightspeed se vincula, no se duplica.

Solución de problemas

Nada gana, y la página dice Conectado · sin acumular. Ninguna tarjeta está activada. Activa el interruptor de una tarjeta en Tus tarjetas de fidelidad. Si mientras tanto llegó una venta, la página muestra la fecha de esa venta: no ganó nada, y no se añade más tarde.

Un aviso dice que mi conexión necesita renovarse. Tu conexión con Lightspeed caducó o fue revocada. Haz clic en Reconectar Lightspeed en la página de la integración y aprueba el acceso de nuevo. Tus tarjetas y recompensas se mantienen.

La recompensa no apareció en la caja. Tres causas habituales: la caja no ha cargado una recompensa guardada después de la última vez que se abrió su pantalla de venta (vuelve a abrirla una vez); el cliente no se añadió a la venta; o la tarjeta del cliente todavía no tiene suficientes puntos o sellos para esa recompensa.

Los puntos o sellos no llegaron. Lo más habitual es que el cliente no estuviera en la venta. También puede ser cuestión de tiempo: espera aproximadamente un minuto después de la venta. Si sigue sin llegar, comprueba Última comprobación en la página de la integración para confirmar que Passtastic sigue leyendo tus ventas de Lightspeed.

Para gestionar la fidelidad sin un POS, o conectar otras herramientas, consulta Sistemas POS e integraciones.