Avis Lightspeed Loyalty (2026) : formules, X-Series et alternatives

La fidélité intégrée de Lightspeed convient si vous voulez un solde en cash-back qui n'existe que dans votre caisse. Si vous voulez une carte que vos clients portent sur eux et regardent, une carte qui peut leur rappeler de revenir, ce n'est pas cela. Cet avis explique ce que fait la fidélité de Lightspeed, quelle formule il vous faut, et comment faire tourner une carte de fidélité Wallet sur votre caisse Lightspeed Retail X-Series sans toucher à la fonction intégrée.

#Qu'est-ce que Lightspeed Loyalty et comment ça marche ?

« Lightspeed Loyalty » ne veut pas dire la même chose selon la version de Lightspeed que vous utilisez. Beaucoup de gérants s'y perdent, voici donc qui fait quoi.

Si vous êtes sur Retail X-Series, la version intégrée est celle qui se trouve dans votre menu Setup. Elle est vraiment bien intégrée : votre équipe ajoute le client à la vente, la vente se clôt, les dollars de fidélité arrivent. Rien à scanner, rien à expliquer. Pour une boutique qui veut simplement un programme discret de remise sur les dépenses, elle fait le travail.

Le revers, c'est ce que votre client n'obtient pas. Pas de carte dans son Wallet, pas de solde qu'il peut consulter d'un coup d'œil, pas de message quand il n'est pas venu depuis un mois. Une fidélité qui n'existe qu'à votre caisse ne fonctionne que tant que le client est devant votre caisse.

#Quelle formule Lightspeed inclut la fidélité, et combien ça coûte ?

Sur la page de tarifs Retail américaine de Lightspeed (septembre 2026), les trois formules affichent « fidélité en magasin et en ligne » : Basic à partir de 89 $ par mois, Core à partir de 149 $ et Plus à partir de 289 $, en facturation annuelle. La facturation mensuelle coûte plus cher.

Ce sont des prix américains, en dollars américains. Lightspeed fixe les noms et les prix des formules pays par pays : les chiffres de la page de tarifs de votre pays seront donc différents, et dans certaines régions la formule qui inclut la fidélité n'est pas celle d'entrée de gamme. Le centre d'aide X-Series de Lightspeed indique que pour activer Loyalty, il faut la formule Advanced ou un module Loyalty payant. Avant de compter dessus, ouvrez donc la page de tarifs de votre pays et vérifiez à la fois le prix et la grille des formules.

Deux autres postes à prévoir. Le volet marketing, c'est-à-dire les campagnes e-mail, les segments et les avantages d'anniversaire, relève d'un module payant distinct appelé Lightspeed Advanced Marketing. Et si vous voulez que vos clients gagnent et dépensent en ligne, il vous faut aussi Lightspeed eCom (E-Series). La ligne fidélité de la grille des formules est le début de la facture, pas son total.

#La fidélité intégrée de Lightspeed vaut-elle le coup ?

Cela dépend de ce que vous attendez de la fidélité.

Activez-la si vous êtes déjà sur une formule qui l'inclut, si vous vendez le genre de produit que l'on rachète toutes les quelques semaines, et si une mécanique du type « dépensez 200 €, récupérez 10 € » convient à vos marges. Elle ne vous coûte rien de plus et se règle en dix minutes.

Elle ne suffit pas si vous voulez que vos clients pensent à vous entre deux visites. Huit personnes sur dix utilisent une carte de fidélité quand elle est dans leur téléphone. Un solde enfoui dans votre base clients n'est pas dans leur téléphone. Personne ne le voit dans le bus, personne ne le montre à un ami, et vous ne pouvez pas lui envoyer un message « vous nous manquez ».

La mécanique compte aussi. Les dollars de fidélité sont un programme à points avec un signe monétaire. Les points conviennent à une boutique aux prix très variés, mais pour beaucoup de comptoirs, une simple carte à tampons l'emporte, parce que personne n'a de calcul à faire en caisse. Nous avons détaillé quand chacune fonctionne dans tampons ou points pour un petit commerce, et la version intégrée de Lightspeed ne fait que l'une des deux.

Pour être juste, l'inverse est vrai aussi : aucun programme de fidélité ne règle un service lent ou un rayon vide. Une carte fait revenir les gens. Ce qui se passe ensuite dépend toujours de vous.

#Peut-on faire tourner un programme de fidélité sur Lightspeed sans la fonction intégrée ?

Oui. Une plateforme de fidélité peut se connecter à votre compte Lightspeed Retail X-Series, surveiller vos ventes et ajouter des tampons ou des points à une carte dans l'Apple Wallet ou le Google Wallet de votre client. L'intégration Lightspeed de Passtastic fait exactement cela, dans le cadre du pack « Connecter votre caisse », sans rien installer sur votre caisse. Le pack est activé dès le premier jour de l'essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Il vous faut une carte publiée pour commencer ; si vous n'en avez pas encore, créez d'abord une carte de fidélité, cela prend quelques minutes. Ensuite :

1. 1Connectez Lightspeed. Dans votre tableau de bord Passtastic, cliquez sur « Connecter Lightspeed », connectez-vous à Lightspeed et validez l'accès. Lightspeed affiche un avis indiquant que l'application ne figure pas dans sa boutique publique. C'est normal pour une application privée. Validez et vous revenez dans Passtastic.
2. 2Choisissez les cartes qui gagnent. Activez vos cartes à points, à niveaux ou à tampons. Les cartes à tampons gagnent un tampon par vente payée, sans règle à définir. Les cartes à points et à niveaux gagnent selon la règle que vous fixez, par exemple un point par euro.
3. 3Ajoutez le client à la vente. Votre équipe le fait déjà chaque fois qu'un client veut que la vente soit mise sur son compte. Dès la vente suivante, les tampons ou les points arrivent sur la carte Wallet du client en une minute environ.

Ce que la plupart des gérants n'attendent pas : les récompenses s'appliquent aussi en caisse. Une fois la carte pleine, ou les points atteints, la ligne de réduction apparaît d'elle-même sur la vente suivante, ou votre équipe saisit un court code promo si vous préférez qu'elle décide du moment. Quelques secondes après le paiement, la carte repart à zéro et la visite suivante gagne normalement. Si une vente est annulée, les tampons ou les points sont retirés de la carte, qui correspond donc toujours à ce qui a réellement été payé.

Votre client voit tout sur une carte dans son Wallet : les tampons, les points, le petit signe « encore une visite ». Vous pouvez envoyer un message à cette carte quand il ne vient plus. C'est la moitié du travail qu'une caisse ne sait pas faire.

#Fidélité intégrée de Lightspeed et carte de fidélité Wallet : comparaison

#Ce qu'il faut surveiller à la connexion

Quelques points que nous signalons à chaque boutique Lightspeed avant l'activation, parce que ce sont les appels que vous recevrez de votre équipe dès la première semaine :

• Une vente au comptoir sans client rattaché ne gagne rien. Tout le système repose sur un seul réflexe : chercher le client par son nom ou son téléphone et le mettre sur la vente. Passtastic peut ajouter automatiquement vos membres à votre liste de clients Lightspeed, ils y sont donc déjà quand on les cherche.
• Une seule promotion s'applique par article. Si vous proposez vos propres 20 % de réduction sur les robes et qu'un client avec une carte pleine achète une robe, Lightspeed applique la meilleure des deux. Sa carte reste pleine pour un autre jour. C'est équitable, mais l'équipe doit le savoir.
• Les caisses chargent les promotions à l'ouverture de l'écran Sell. Après avoir enregistré ou modifié une récompense, rouvrez une fois l'écran Sell sur chaque caisse.
• Cela ne concerne que Retail X-Series. Si vous êtes sur R-Series, S-Series ou une série Restaurant, cette intégration ne s'applique pas. Votre équipe peut quand même faire tourner la même carte Wallet avec l'application de scan gratuite, simplement sans gain automatique. Votre formule inclut 2 scanners, chaque établissement supplémentaire en ajoute 1, et vous pouvez en ajouter d'autres.
• Vous utilisez déjà la fidélité intégrée ? Vous pouvez la laisser activée le temps que vos clients épuisent leurs soldes. Les deux se situent à des endroits différents de la vente : les dollars de fidélité de Lightspeed sont un paiement, la récompense Passtastic est une ligne de promotion.

La configuration complète, avec des captures de chaque écran, se trouve dans le guide pour connecter la caisse Lightspeed.

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La conversion automatique fonctionne très bien et simplifie la vie du personnel de caisse : il saisit seulement le montant du ticket, et le système attribue automatiquement le bon nombre de points.

(Traduit de l'anglais)

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Nick, responsable marketing chez Woongelofelijk Van Donzel

Lire leur témoignage →

Van Donzel exploite un magasin de meubles avec 32 commerciaux. Pour une boutique de trois employés un samedi chargé, le principe est le même : moins il y a de gestes en caisse, plus la carte est utilisée. Si vous tenez une boutique avec une vraie base d'habitués, tout se joue là.