Cómo Ki Açaí lanzó un programa de fidelización digital en un mercado que aún usa papel
Una tienda de franquicia de açaí en el noreste de Brasil que usa una tarjeta de puntos digital con Apple y Google Wallet para recompensar a sus clientes habituales por peso
El desafío
Ki Açaí forma parte de un sistema de franquicias con alrededor de 50 tiendas en el noreste de Brasil. Claudio y su hija abrieron su propia franquicia en octubre de 2025, vendiendo açaí y otras frutas dulces en formato autoservicio — los clientes se sirven solos, eligen los toppings y pagan por peso.
En Brasil, las tarjetas de sellos en papel siguen siendo el estándar para los programas de fidelización. Otras tiendas de la franquicia las usan. Pero Claudio vio los problemas: las tarjetas de papel se pierden, se quedan en casa y — como escuchó de otros propietarios — los sellos pueden ser difíciles de verificar.
Quería algo digital desde el primer día. Algo que los clientes pudieran llevar consigo en el teléfono, y que le diera datos reales sobre quién volvía y con qué frecuencia.
Aquí en Brasil no es muy común usar tarjetas de fidelización digitales. Usamos mucho papel. Pero decidí que es mejor usar lo digital.
Por qué eligieron Passtastic
Claudio hizo su investigación. Antes de elegir un proveedor, comparó soluciones de todo el mundo — buscando algo sencillo para los clientes, que funcionara con los monederos digitales que ya tenían y que tuviera sentido para una nueva tienda de franquicia.
Hicimos una investigación enorme y profunda en todo el mundo para encontrar una empresa que cubriera nuestras necesidades, y vimos Passtastic como una buena opción.
El enfoque digital también resolvió un problema práctico. Con las tarjetas de papel, no había forma fácil de verificar si los sellos eran legítimos. Con una tarjeta de puntos digital, cada transacción queda registrada — y si algo parece fuera de lugar, Claudio puede contrastar los datos de fidelización con el sistema TPV de la tienda.
Cómo funciona en la práctica
Claudio diseñó él mismo el póster de inscripción — un cartel tamaño A3 colocado justo al lado de la caja. Lleva el texto "Doidos por Açaí" ("Crazy for Açaí") y explica el programa en términos sencillos: por cada 100 gramos que compras, ganas un punto. Acumula 10 puntos y obtén 100 gramos gratis.
Los clientes escanean el código QR, añaden la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet y empiezan a acumular puntos de inmediato. La tienda usa un iPhone antiguo como escáner, y los dos empleados se acostumbraron rápidamente — aunque no hablan inglés.
Es muy fácil para ellos. Por cada 100 gramos que compras, ganas un punto. Cuando tienes 10 puntos, puedes obtener 100 gramos gratis.
El programa también se promocionó con un contador de miembros en tiempo real en el póster: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!" — "Our club already has 95 members. Be the next!"
La tarjeta de puntos
La tarjeta de fidelización funciona por peso, lo que encaja perfectamente con el modelo de autoservicio. En lugar de una estructura fija de "compra X y llévate uno gratis", cada compra cuenta de forma proporcional:
- Cada 100g comprados = 1 punto
- 10 puntos = 100g gratis en la próxima visita
- Una tasa de recompensa efectiva del 10%
Qué cambió tras el lanzamiento
La tienda abrió en octubre de 2025 y lanzó el programa de fidelización al mismo tiempo. En tres meses, cerca de 190 clientes se habían inscrito — y cada semana se sumaban más.
- ~190 tarjetas de fidelización en tres meses
- 642 escaneos en total
- 881 puntos acumulados entre todos los clientes
- Inscripciones en crecimiento semana tras semana
Para Claudio, tener los datos vale tanto como las visitas repetidas. Puede ver quién vuelve, con qué frecuencia compran y si los números coinciden con los registros del TPV.
Los clientes están disfrutando del sistema. El número de clientes está creciendo.
Por qué digital en lugar de papel
En un mercado donde el papel sigue siendo la opción predeterminada, elegir lo digital fue una decisión deliberada. Claudio ve ventajas claras:
- Siempre con el cliente. Sin tarjeta que olvidar en casa — todo el mundo lleva su teléfono.
- A prueba de manipulaciones. Cada transacción se verifica digitalmente.
- Verificable. Cada escaneo puede cotejarse con los datos del TPV.
- Recopilación de datos. Números de teléfono e historial de visitas para futuras campañas de marketing.
La versión digital es mucho más útil para llevar contigo. Todo el mundo lleva su móvil, a donde quiera que vaya.
Para quién es esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si gestionas un negocio de alimentación y quieres una tarjeta de fidelización que funcione con Apple y Google Wallet, recompense a los clientes de forma proporcional y te dé datos reales sobre quién vuelve — empieza a crear la tuya hoy mismo.
¿Listo para probarlo tú mismo?
Crea tu campaña de fidelización en minutos — sin que tus clientes descarguen una app.