Jak Tune In i Figa Garden wykorzystują dwa rodzaje kart w barze karaoke i kawiarni
Lokal karaoke i kawiarnia specialty w Zagrzebiu korzystające z cyfrowych kart lojalnościowych w Apple i Google Wallet
Wyzwanie
Ofek prowadzi dwa biznesy w tym samym budynku w Zagrzebiu, w Chorwacji: Tune In — pierwsze prywatne pokoje karaoke w Chorwacji — oraz Figa Garden, kawiarnię specialty znaną z brunchów i kawy speciality.
W Figa Garden od lat korzystali z papierowych kart stemplowych. Problem był dobrze znany: klienci gubili karty, zostawiali je w domu albo mieli portfele tak wypchane kartami lojalnościowymi, że nie mogli znaleźć tej właściwej. Personel nie miał możliwości śledzenia, ile stempli faktycznie rozdano lub wykorzystano.
Z papierowymi kartami trudno było to kontrolować. Kiedy ja pracuję, wiem co się dzieje — ale kiedy mój kolega pracuje zamiast mnie, nie jesteśmy w stanie śledzić, kto co dostał.
Kiedy Tune In ruszył, Ofek chciał od pierwszego dnia uniknąć tych samych problemów. Potrzebował cyfrowego programu lojalnościowego, który mógłby działać w obu lokalach — takiego, który łatwo wytłumaczyć przy ladzie i który daje mu realne dane jako menedżerowi.
Jak trafił na Passtastic
Szukając rozwiązań w zakresie kart lojalnościowych online, Passtastic pojawił się jako jedna z pierwszych rekomendacji.
Zazwyczaj sprawdzam cztery, pięć firm. Myślę, że wasz produkt był najbardziej przejrzysty.
Porównał kilka platform i wybrał Passtastic ze względu na prostotę — zarówno w tworzeniu kart, jak i w doświadczeniu klienta, który skanuje kod QR i dostaje kartę prosto do Apple lub Google Wallet.
Dwa biznesy, dwa rodzaje kart
Oba lokale korzystają z zupełnie różnych rodzajów kart w ramach jednego konta Passtastic:
Tune In (Karaoke) — Karta punktowa Goście zdobywają punkty za każde euro wydane na rezerwacje pokoi. Punkty można wymieniać na:
- Dodatkowe godziny w pokoju karaoke
- Sesję z aparatem Instax
- Darmową sesję karaoke (dla stałych bywalców)
Pomysł polega na tym, że karaoke to aktywność grupowa — możesz przyjść ze znajomymi w jeden weekend, a z kolegami z pracy w następny. Karta punktowa daje ludziom powód, by wciąż wybierać Tune In, niezależnie od tego, z kim przychodzą.
Figa Garden (Kawiarnia) — Cyfrowa karta stemplowa Klasyczny format: kupujesz napoje, zbierasz stemple, zdobywasz nagrodę. Cyfrowa karta stemplowa zastąpiła papierowe karty, które od lat sprawiały problemy.
Mieliśmy papierowe karty stemplowe przez wiele lat, ale ludzie cały czas je gubili. Teraz mają to w telefonie. Ułatwia to im życie, a mnie jako menedżerowi ułatwia śledzenie wszystkiego.
Jak klienci otrzymują kartę
Oba lokale mają mały kod QR w recepcji. Proces jest prosty:
W Tune In personel opowiada gościom o karcie, kiedy wychodzą — po doświadczeniu, kiedy są w dobrym nastroju. W Figa Garden personel pyta przy płatności: kiedy klient płaci kartą, zespół pyta, czy ma kartę lojalnościową. Jeśli nie, wskazują kod QR.
To bardzo szybkie. Skanują i potem już to mają i mówią: wow, super. Bardzo fajne.
Ofek zauważył coś ciekawego w kwestii cyfrowych kart lojalnościowych: sprawiają wrażenie mniejszego zobowiązania niż papierowe. Klienci chętniej skanują kod QR niż przyjmują fizyczną kartę.
Przy cyfrowych jest mniejsza presja. Kiedy bierzesz papierową kartę, czujesz, że musisz jej użyć albo wyrzucić. Przy cyfrowej nie ma presji — jest po prostu tam, w telefonie.
Co się zmieniło po przejściu na wersję cyfrową
Dla Figa Garden zmiana była natychmiastowa. Stali klienci, którzy od lat gubili papierowe karty, odetchnęli z ulgą. Młodsza grupa — studenci w wieku od 18 do 21 lat — była szczególnie podekscytowana.
Mamy młodsze grupy, studentów. Wracają i mówią: o, mam kartę! Mam kartę! I pokazują ją znajomym, a znajomi mówią: o rany, ja też chcę taką kartę.
Ofek opisuje to jako produkt, który sam tworzy swój marketing. Ludzie pokazują kartę w telefonie, znajomi ją widzą i też chcą taką mieć.
W przypadku Tune In, lokal karaoke jest nowszy, ale goście już wracają, by wymieniać nagrody, takie jak dodatkowe godziny i darmowe sesje.
Jako menedżer największą zmianą jest widoczność. Ofek może teraz wyznaczać miesięczne cele instalacji dla swojego zespołu i faktycznie śledzić, czy je realizują. Widzi, ile stempli lub punktów zespół rozdaje i czy klienci rzeczywiście korzystają ze swoich nagród.
Zawsze w portfelu
Jedną z rzeczy, które Ofek ceni najbardziej, jest efekt pasywnego marketingu. Gdy ktoś doda cyfrową kartę lojalnościową do portfela w telefonie, zostaje tam — widoczna za każdym razem, gdy przewijają obok niej lub otwierają portfel, by zapłacić za coś innego.
Gdy raz zeskanują, jesteśmy z nimi zawsze. Nawet kiedy płacą za coś innego, widzą naszą kartę. Jest zawsze tam, w podświadomości.
Planuje zacząć korzystać z powiadomień push za miesiąc lub dwa, gdy baza klientów będzie wystarczająco duża — kierując oferty specjalne lub zaproszenia na wydarzenia do osób, które nie odwiedziły lokalu od ponad 30 dni.
Co powiedziałby innym właścicielom firm
Powiedziałbym, że to proste, łatwe do wdrożenia. Kiedy zakładasz firmę, musisz skonfigurować tyle systemów. Passtastic był łatwy w użyciu z mojej strony jako menedżera, a na recepcji łatwo było dać go gościom.
Jego filozofia jest prosta: rób dobrze podstawy. Jak sam mówi, „do tego, czym jest, naprawdę spełnia swoje zadanie — w prosty, przejrzysty sposób." Podkreśla też model cenowy jako zaletę: możliwość rozpoczęcia na małą skalę z darmowym lub tanim planem i naturalnego rozwoju wraz z rozwojem biznesu, bez dużych kosztów początkowych.
Dla kogo to jest
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli szukasz programu lojalnościowego dla kawiarni i barów lub karty lojalnościowej dla lokali rozrywkowych, to jest właśnie taki rodzaj konfiguracji, z jakiego Tune In i Figa Garden korzystają na co dzień — dwa rodzaje kart, jedno konto, wszystko zarządzane z telefonu.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.