Programmes, cartes, campagnes et messages

Passtastic s'organise autour de quatre notions. Une fois qu'elles sont claires, le reste de l'application est facile à parcourir.

Les quatre termes en un coup d'œil

Comment ils s'articulent

Chaque programme contient un design de carte ainsi qu'un nombre quelconque de campagnes et de messages :

• Un programme est l'ensemble du dispositif pour une offre de fidélité : un programme de carte à tampons, une adhésion payante, un coupon de saison. Chaque entreprise peut en gérer plusieurs.
• La carte est la carte Wallet à l'intérieur du programme. Une carte par programme. C'est ce que le client voit sur son téléphone.
• Les campagnes et les messages se trouvent dans l'onglet Campagnes du programme. Ils se déclenchent automatiquement quand leur déclencheur survient : un anniversaire, une première visite, une date précise, etc.

Les programmes

Un programme est votre dispositif de fidélité. Vous en créez un à votre inscription (par exemple « Mon café fidélité ») et vous pouvez en ajouter d'autres plus tard. Le lien Programmes de la barre latérale ouvre la liste.

Chaque programme possède :

• Un nom et un état (Brouillon, Actif, En pause, Terminé)
• Une date de début et, en option, une date de fin
• Un type de carte (tampons, points, niveaux d'adhésion, coupon, fidélité/VIP ou carte payante)
• Les clients qui ont installé la carte
• Des campagnes et des messages pour faire vivre la relation avec ces clients

Voir Les types de cartes expliqués pour la liste complète des types de cartes.

Proposer deux offres en même temps

Un programme a un seul type de carte. Si vous voulez deux offres différentes en même temps, par exemple une carte à tampons et un coupon de remise, créez deux programmes : Programmes → Nouveau programme. Fidélité, réservations + application inclut 1 programme ; vous en ajoutez d'autres dans Packs et options. Chaque programme a son propre lien et son propre QR code dans son onglet Partager, et la page de votre portail client peut afficher les deux cartes.

Si la remise est en réalité une récompense pour vos clients à tampons, vous n'avez pas besoin d'un second programme : une campagne sur la carte à tampons peut l'envoyer (voir Messages et campagnes).

Copier un programme

Vous ne pouvez pas dupliquer un programme : il n'y a pas de bouton Dupliquer ni Copier dans la liste Programmes ni sur la page d'un programme. Pour en créer un semblable, cliquez sur Nouveau programme dans la page Programmes, choisissez le type de carte et remplissez-le à nouveau. Votre programme d'origine reste tel quel.

Si vous voulez le même programme dans plusieurs établissements, vous n'avez pas besoin d'une copie. Un programme peut s'appliquer à tous vos établissements ou à certains seulement. Voir Choisir les établissements où un programme s'applique.

Supprimer un programme

1. Ouvrez Accueil dans la barre latérale.

2. Repérez le programme sous Cartes publiées (ou Cartes en brouillon).

3. Cliquez sur l'icône de corbeille en haut à droite de sa tuile, puis sur Confirmer.

Supprimer demande le rôle Éditeur ou supérieur, et seul le collègue qui a créé le programme peut le supprimer. Si quelqu'un d'autre l'a créé, demandez-lui de le supprimer. Un programme relié à une boutique IdoSell n'a pas d'icône de corbeille : désinstallez d'abord l'application Passtastic dans votre interface IdoSell.

Ce qui se passe après la suppression d'un programme :

• Personne de nouveau ne peut installer la carte.
• Les campagnes du programme sont supprimées aussi.
• Vos fiches clients restent dans votre compte.
• Les cartes déjà installées par les clients restent sur leurs téléphones.
• Si vous l'avez supprimé par erreur, contactez-nous dans les 30 jours et nous pouvons restaurer la carte. Ses campagnes, elles, ne peuvent pas être restaurées.

Il n'y a pas de bouton de pause. Pour arrêter l'envoi de messages sans rien supprimer, désactivez les campagnes dans l'onglet Campagnes du programme.

Les cartes

Une carte est la carte Wallet que votre client installe dans Apple Wallet ou Google Wallet. C'est la partie visible de votre programme : ce que les clients voient réellement.

• Une carte par programme
• Son design et son contenu (couleurs, logo, texte, champs de données, récompenses) se modifient dans l'onglet Configuration du programme, accessible depuis le bouton Modifier la carte
• Les pages comme « créer une carte à tampons » ou « créer une carte de fidélité » existent toujours : elles créent toutes un programme en coulisses

Les campagnes

Une campagne envoie une récompense à vos clients au bon moment : un vœu d'anniversaire avec des points bonus pour la prochaine visite, un coupon de reconquête pour quelqu'un qui n'est pas venu depuis un mois, une offre happy hour du vendredi.

Chaque campagne comporte quatre éléments :

• Déclencheur : quand elle part (anniversaire, inactivité, date du calendrier, après un scan, etc.)
• Notification : ce que le client voit sur son téléphone
• Récompense : facultative, des tampons ou des points ajoutés automatiquement, ou un message que votre équipe voit dans l'application de scan pour appliquer une remise
• Éligibilité : combien de fois le même client peut la recevoir (une seule fois, une fois par période, à chaque fois)

Voir Messages et campagnes pour le guide de configuration complet.

Les messages

Un message est la version simple d'une campagne : juste une notification, sans récompense. Idéal pour les vœux, les rappels et les petits signes qui n'exigent rien au comptoir.

Exemples :

• « Bonne année ! » le 1er janvier
• « Nous avons ouvert de nouveaux établissements, venez les découvrir »
• Un message de bienvenue quand un client s'inscrit

Dans l'onglet Campagnes, les messages portent un badge `MESSAGE` ; les campagnes avec une récompense portent un badge `CAMPAGNE`.

Où trouver chaque élément

Questions fréquentes