Comment vos clients s'inscrivent et obtiennent leur carte

Le parcours du client

Quand quelqu'un scanne votre QR code ou touche votre lien, voici ce qu'il voit.

1. Il ouvre votre page d'inscription

La page affiche en haut votre logo et le nom de votre entreprise, aux couleurs de votre carte, avec un bouton de langue à côté. Dessous viennent votre photo, ce que le client obtient (par exemple « Récompense après 8 tampons : un café offert »), votre courte description, puis le formulaire et les boutons Wallet. Elle s'affiche automatiquement dans la langue du navigateur du client (si elle est prise en charge), et le bouton de langue lui permet d'en choisir une autre.

2. Il remplit ses informations (si vous avez activé la collecte de données)

Il voit exactement les informations que vous avez cochées, et chacune doit être remplie : Prénom, Nom, E-mail, Téléphone, Date de naissance, Adresse, plus vos propres questions. Vous les choisissez à la création de la carte (Demander leurs coordonnées aux clients) et vous pouvez les modifier à tout moment dans Configuration → Infos d'inscription. Demander le nom de famille demande toujours aussi le prénom. Modifier la liste n'affecte que les nouvelles inscriptions ; les clients déjà inscrits gardent ce qu'ils vous ont donné. Ils acceptent aussi la politique de confidentialité.

Pour les clients inscrits avant que le nom soit séparé en deux cases, leur nom a été divisé une fois pour vous : le premier mot est devenu le prénom, le reste le nom. Si l'un d'eux semble faux, vous pouvez le corriger depuis la page Clients : voir Utiliser la page Clients.

Si la collecte de données est désactivée, cette étape est ignorée : le client passe directement à l'installation de la carte.

3. Il ajoute la carte à son Wallet

Deux boutons apparaissent : Ajouter à Apple Wallet et Ajouter à Google Wallet. Le client touche celui qui correspond à son téléphone.

• Apple Wallet : l'aperçu de la carte s'affiche, et il touche Ajouter en haut à droite
• Google Wallet : il confirme l'ajout de la carte quand il y est invité

La carte est maintenant enregistrée dans son application Wallet, accessible à tout moment depuis son écran verrouillé ou son Wallet.

Il arrive ensuite sur sa propre page

Quand votre portail client est activé, la page d'inscription devient la page personnelle du client une fois la carte dans son Wallet : sa carte, ce qu'il peut utiliser aujourd'hui et vos liens. Il y revient à tout moment grâce au lien Mes récompenses sur sa carte. Si le portail est désactivé, il voit l'écran habituel « carte ajoutée ». Voir Votre portail client.

Quand votre portail client est activé, la page affiche Ajout à votre Wallet… juste après le toucher. Si la carte n'est pas apparue au bout d'environ 20 secondes, la page affiche Vous n'avez pas reçu la carte ? Réessayez et Où trouver votre carte : deux courtes étapes pour son application Wallet. Avec le portail client désactivé, il n'y a pas d'écran d'attente : juste après le toucher, la page affiche Où trouver votre carte avec les deux étapes, un bouton pour ouvrir Apple Wallet ou Google Wallet et un bouton Vous n'avez pas reçu la carte ? Réessayez pour le client dont la carte n'est pas apparue.

4. Solution de repli en PDF

Si l'appareil du client ne prend pas en charge Apple Wallet ni Google Wallet, il peut télécharger une version PDF de la carte. Le PDF contient un QR code que votre application de scan peut lire.

Comment partager votre lien d'inscription

Vous partagez la page d'inscription avec vos clients depuis l'onglet Partager de votre carte. Les options :

• QR code : imprimez-le en affiche, présentoir de comptoir ou autocollant. Les clients le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone
• Lien direct : copiez-le dans vos réseaux sociaux, vos e-mails ou vos messages
• Intégration sur votre site : copiez un extrait de code pour ajouter les boutons Apple Wallet et Google Wallet à votre site web
• Liens Wallet directs : des liens séparés pour Apple Wallet et pour Google Wallet
• Supports marketing : téléchargez des affiches et des autocollants prêts à l'emploi avec votre QR code

Et si quelqu'un s'inscrit depuis son téléphone ?

Si un client est déjà sur son téléphone (par exemple parce qu'il a touché un lien dans une publication Instagram), l'étape du QR code est ignorée. Il voit directement le formulaire d'inscription et peut ajouter la carte à son Wallet depuis la page. Sur un ordinateur, la page affiche « Scannez avec votre téléphone » et un QR code du lien, avec Télécharger le PDF à côté. Si le lien a été ouvert dans l'application Instagram ou Facebook, qui ne peut pas ajouter de cartes à un Wallet, la page affiche Recevez votre carte par e-mail : le client remplit votre formulaire, touche M'envoyer ma carte par e-mail, puis ouvre l'e-mail sur son téléphone et touche « Add to Wallet ». Si votre formulaire ne demande pas d'e-mail, ou si le lien est une invitation avec un code, la page affiche Ouvrez dans votre navigateur à la place, avec deux courtes étapes, et dessous Copier le lien et Déjà dans un navigateur normal ? Continuer ici.

Et si quelqu'un s'inscrit deux fois ?

Quelqu'un qui possède déjà votre carte et s'inscrit à nouveau avec le même e-mail ne reçoit pas de seconde carte. La page affiche Consultez votre boîte de réception et peut montrer le début de l'adresse (comme a•••@gmail.com) ; nous lui envoyons par e-mail sa carte existante avec son solde. Votre liste de clients reste sans doublons, et personne ne peut ouvrir la carte d'un autre en saisissant son e-mail. Voir Problèmes d'inscription courants et solutions pour le détail.

Cartes réservées aux membres (code d'invitation)

Une carte réservée aux membres est une liste d'invités, pas une page d'inscription publique : seules les personnes que vous invitez peuvent l'installer. Le parcours est légèrement différent.

1. Vous ajoutez le client dans votre tableau de bord (ou vous générez un lot de codes si la collecte de données est activée) et vous obtenez son code d'invitation unique, à usage unique.

2. Vous transmettez le code au client : Copier le code ou Copier le lien d'invitation depuis sa ligne, puis envoyez-le en main propre, par e-mail, par SMS ou comme vous préférez.

3. Si vous avez envoyé un lien, il mène le client directement à l'étape Ajouter à Apple Wallet / Ajouter à Google Wallet : le code est appliqué pour lui, il n'y a rien à saisir. Si vous n'avez transmis que le code, le client ouvre votre lien d'inscription et le saisit dans le champ Code d'invitation. Un code refusé affiche une ligne qui lui demande de vérifier le code sur le flyer ou sur le lien.

Une fois le lien ouvert, il continue de fonctionner jusqu'à l'installation effective de la carte : quelqu'un qui le touche puis est interrompu pourra y revenir plus tard. Une invitation jamais ouverte expire avec son code (72 heures par défaut) : envoyez-en simplement une nouvelle. Quand la carte est dans un Wallet, rouvrir le lien affiche Cette carte est déjà dans votre Wallet, avec une ligne précisant qu'une carte ne fonctionne que sur un téléphone à la fois.

Chaque code d'invitation couvre une seule installation de carte : personne ne rejoint donc votre liste d'invités sans votre accord. Les codes ne sont toutefois liés ni à un téléphone ni à une adresse e-mail : traitez un lien d'invitation comme la carte elle-même et demandez à vos membres de ne pas le transmettre.

Voir Cartes réservées aux membres et codes d'invitation pour le guide complet, y compris pour tester votre propre carte et générer des codes en lot.

Problèmes d'inscription courants

Le client dit qu'il ne voit pas la carte dans son Wallet

• Apple : vérifiez qu'il a bien touché « Ajouter » en haut à droite de l'aperçu de la carte. S'il l'a fermé, il peut réessayer avec le lien.
• Google : vérifiez qu'il a terminé toutes les étapes dans l'application Google Wallet.

Le client a un appareil sans Apple Wallet ni Google Wallet Il peut utiliser la solution de repli en PDF : une version téléchargeable de la carte qu'il peut montrer à l'écran ou imprimer.

« Ce compte a atteint la limite » La limite d'émission de cartes de votre formule est atteinte. Changez de formule pour continuer à émettre des cartes.

Le client rencontre le même problème d'inscription à répétition Demandez-lui d'essayer un autre navigateur, de vider son cache ou d'utiliser le lien Wallet direct (Apple ou Google) au lieu du QR code. Si le problème persiste, contactez le support.