Modifier votre carte (l'onglet Configuration)

Une fois un programme publié, vous modifiez la carte directement dans le programme, dans l'onglet Configuration. Il n'y a pas d'éditeur séparé à ouvrir : changez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur Publier. Tout est mis en ligne en même temps.

Accéder à la configuration

1. Cliquez sur Programmes dans la barre latérale et ouvrez votre programme.

2. Cliquez sur l'onglet Configuration, ou sur Modifier la carte dans l'en-tête, qui mène au même endroit.

Comment fonctionne l'enregistrement

La configuration est une seule surface modifiable. Vos changements sont enregistrés au fur et à mesure, sous forme de brouillon : vos clients continuent de voir la carte publiée tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier. Jusque-là, vous voyez Modifications non publiées : les clients voient toujours la version publiée en haut de l'écran, puis Toutes les modifications sont publiées une fois la mise en ligne faite. Annuler les modifications jette le brouillon et revient à ce que voient vos clients.

Ce que vous pouvez modifier

La configuration est découpée en plusieurs cartes. Ouvrez celle dont vous avez besoin.

Design

Logo, photo et couleurs : l'apparence de la carte Wallet. Choisissez les couleurs de votre marque, puis importez votre logo et une photo large (Photo sur la carte).

#### Look iPhone : Classique ou Nouveau Look iPhone définit l'apparence de la carte sur les iPhone sous iOS 27. Ce réglage se trouve au-dessus de Photo sur la carte. Classique est la carte que vos clients ont aujourd'hui. Nouveau laisse votre photo remplir toute la carte, avec le QR code au milieu. L'aperçu à droite montre le résultat ; cochez iPhone plus anciens pour comparer. Avec Nouveau, l'ajout de votre photo ouvre un recadrage en deux étapes : d'abord la Bannière, puis la Carte entière sur les nouveaux iPhone. Les clients dont l'iPhone est plus ancien voient toujours la carte classique, et vous pouvez repasser à Classique quand vous voulez. Voir Le nouveau look de carte sur iPhone (iOS 27).

#### Un look différent pour chaque niveau Sur une carte à niveaux (ou un coupon de bienvenue qui en devient une), Design commence par Apparence de la carte pour : et un bouton par niveau. Le premier niveau reprend le design de votre carte. Choisissez un autre niveau, sélectionnez Son propre look, puis changez la couleur de la carte, les couleurs du texte et d'accent, le logo et la photo. Le look démarre comme une copie de celui du premier niveau : vous ne modifiez que ce qui diffère. L'aperçu montre un client à ce niveau.

Un niveau doté de son propre look peut aussi avoir son propre Nom sur la carte, par exemple Club VIP. Les clients de ce niveau voient ce nom à la place de celui de votre carte : sur iPhone, leurs notifications arrivent sous ce nom, et sur Android c'est le nom affiché en haut de la carte. Laissez le champ vide pour garder le nom de votre carte. Votre page d'inscription, la page de votre portail client, les e-mails et l'application de scan affichent toujours le nom de votre carte.

À la publication, tous les clients de ce niveau voient ce look, sur iPhone comme sur Android. Un client qui atteint le niveau passe à son look à ce moment-là, et celui qui redescend repasse au look précédent. Votre page d'inscription, la page de votre portail client, les e-mails et les affiches gardent le look du premier niveau, car tout nouveau client commence là.

Pour annuler, choisissez Identique à Membre (le nom de votre premier niveau s'affiche). Dans Niveaux et avantages, chaque niveau au-dessus du premier indique aussi Look de la carte : identique à Membre · Modifier ou Look de la carte : son propre look · Modifier ; Modifier ouvre Design sur ce niveau.

Un look de carte par niveau est inclus dans Fidélité, réservations + application ainsi que dans Multi-Location et Groups & Brands. Avec Single Location, Son propre look affiche 🔒 Disponible avec MULTI-LOCATION et ouvre l'invitation à changer de formule ; repasser un niveau au premier look fonctionne toujours. Les lecteurs peuvent parcourir les niveaux, mais pas les modifier.

Disposition de la carte

Disposition de la carte décide de ce qui apparaît à trois endroits sur le recto de la carte. Elle comporte trois sélecteurs : En haut à droite dans l'en-tête de la carte, ainsi que Sous la photo, position 1 et Sous la photo, position 2. Pendant la création d'un programme, les mêmes sélecteurs se trouvent dans une section Disposition de la carte juste sous Apparence.

Avec le nouveau look iPhone, le nom de votre entreprise est le grand titre en bas de la carte, accompagné de la progression de la carte : tampons, solde de points ou niveau, selon celui qui occupe la position 1 ou la position 2 (la première position qui n'est pas Rien si aucune ne le contient). Votre autre élément passe en haut à droite quand En haut à droite est réglé sur Nom de l'entreprise ; choisissez Rien pour laisser le coin vide. Si En haut à droite est réglé sur Slogan ou Nom du client, votre autre élément passe au verso de la carte. Seule une offre active prend la place en haut à droite pendant sa durée.

• En haut à droite propose Nom de l'entreprise, Slogan, Nom du client ou Rien.
• Les deux positions sous la photo proposent ce qui convient au type de carte. Sur une carte à tampons : Progression des tampons, Récompense, Nom du client ou Rien ; une carte à points propose Solde de points, une carte à niveaux Niveau, Progression vers le niveau suivant et Avantage du niveau, etc.
• Vous ne voyez que les options qui afficheraient quelque chose. Date d'expiration apparaît dès que la carte a une expiration (Validité de la carte dans Détails de la carte), et un champ personnalisé du recto apparaît sous son propre nom (par exemple Horaires d'ouverture) uniquement si la carte en possède un.
• Avantage du niveau (cartes à niveaux) : l'Avantage à ce niveau du niveau actuel du client, par exemple 20 % de remise sous Légende. Seule la première ligne s'affiche, dans la limite de 24 caractères ; une ligne plus longue se termine par « … », exactement comme dans l'aperçu. Un niveau sans avantage n'affiche rien. L'option est proposée dès qu'au moins un niveau a un avantage.
• Chaque carte démarre avec ce qu'elle affiche déjà : rien ne change tant que vous ne choisissez pas autre chose.
• Sur la photo (cartes à niveaux et coupons de bienvenue qui en deviennent une, Apple Wallet uniquement) : Apple affiche le solde de points du client en grands chiffres sur la photo. Choisissez Rien pour garder la photo propre, par exemple quand vos clients ne dépensent jamais leurs points : le chiffre ne ferait que répéter la progression affichée sous la photo. Sur Google Wallet, les points s'affichent toujours sous la carte. Les nouvelles cartes à niveaux qui comptent des points démarrent sur Rien. Si vos clients dépensent leurs points, choisissez Solde de points pour qu'ils voient ce qu'il leur reste. Avec le nouveau look iPhone, le solde est dessiné sur l'image, au-dessus du QR code.

Quelques points à connaître :

• Nom du client provient de ce que le client a saisi dans le formulaire d'inscription. Si votre formulaire ne demande pas de nom, cochez Prénom sous Infos d'inscription : pour les clients sans nom, l'élément est omis et la ligne se referme.
• Les offres ne font pas partie de la disposition. Quand un client a une offre active, elle apparaît toujours à droite sous la photo. Cochez Afficher avec une offre active au-dessus de l'aperçu pour voir la ligne dans ce cas. Si un client a plusieurs offres, la carte affiche la plus récente. Les autres restent actives, et votre équipe les voit toutes dans l'application de scan.
• Gardez le coin en haut à droite court. Apple Wallet réduit les textes longs pour qu'ils tiennent sur une ligne ; au-delà d'environ 20 caractères, l'éditeur vous avertit.
• Google Wallet organise les choses à sa façon. Choisir Nom du client en haut à droite ne l'affiche pas sur le recto de la carte sous Android : Google l'affiche sous Nom du membre dans les détails, sous la carte. Pour mettre le nom sur la carte elle-même, choisissez Nom du client pour la position 1 ou 2. Une offre active apparaît aussi sous la carte, dans une entrée Votre offre distincte, et non dans la ligne. Passez l'aperçu sur Google pour voir ce que voient vos clients Android.

Cliquez sur Publier pour appliquer. Les cartes déjà installées se mettent à jour comme pour tout autre changement de design.

Détails de la carte

Le nom de la carte et ce qui s'affiche : les lignes de texte au verso de la carte (horaires, conditions, « comment ça marche », liens, etc.).

• Ajoutez, modifiez et supprimez des lignes de détail.
• Marquez une ligne comme lien cliquable pour qu'un site web ou un numéro de téléphone s'ouvre directement depuis la carte.
• Si votre carte à points liste ses récompenses au verso (Afficher les récompenses au verso de la carte) et conserve une ligne de récompense distincte datant de sa création (généralement nommée Récompense), cette ligne apparaît ici comme une ligne de détail. Modifiez son texte ou supprimez-la comme n'importe quelle autre ligne.

Récompenses (le libellé dépend de votre type de carte)

• Tampons et récompense : le nombre de tampons pour compléter la carte (jusqu'à 20) et ce que le client gagne. Les boutons Choix rapide (5, 8, 10, 12) sont des raccourcis : utilisez le bouton + au-delà de 12.
• Points et récompense : le même bloc que celui utilisé à la création de la carte. Choisissez comment les clients gagnent (Par visite, Par montant dépensé ou Par produit, plus + Points supplémentaires pour certains produits), vos Récompenses et le nom que vous donnez aux points (Comment les appelez-vous ?). La publication change tout de suite la façon dont la carte fait gagner. Le verso de la carte contient aussi une ligne Comment gagner des points, rédigée à partir de votre règle sauf si vous écrivez la vôtre : voir Changer les mots de votre carte. Quelques précisions :

- Si la même configuration de points est utilisée par d'autres programmes, vous voyez Utilisée par N programmes — les modifications s'appliquent à tous avant de publier. - Une carte publiée avant l'existence de ce bloc affiche L'équipe saisit les points à la main tant que vous n'avez pas choisi un mode. - Utiliser une règle existante permet à la carte d'utiliser une règle de points déjà configurée pour un autre programme. - Plus d'options dans les règles de points ouvre l'éditeur complet pour les arrondis, un achat minimum, un plafond de points et les codes de caisse. - Avec Par montant dépensé, Devise (à côté des points) est la devise dans laquelle vos clients paient, par exemple EUR, AED, SAR ou BHD. L'équipe saisit le montant dans cette devise au moment du scan.

• Niveaux et avantages : les niveaux et ce que chacun débloque. Sur une carte qui progresse par points, le même bloc que sur une carte à points définit comment les clients gagnent (Par visite, Par montant dépensé, Par produit), des Récompenses facultatives et Comment les appelez-vous ?. Dépenser des points ne fait jamais baisser un niveau.
• Les points expirent-ils ? (Les tampons expirent-ils ? sur une carte à tampons) : ce réglage se place sous la façon dont les clients gagnent, sur les cartes à points, à niveaux et à tampons. Choisissez Jamais, N mois après leur obtention, Chaque année le (une date) ou, pour les cartes à tampons et à points, Tout est remis à zéro s'ils ne gagnent rien pendant N jours. Les clients sont prévenus à l'avance (Les prévenir 14 jours avant, activé par défaut). Il n'est pas proposé sur les cartes de crédit boutique. Voir Les points qui expirent et la conservation du niveau.
• Pour les coupons, c'est ici que vous définissez l'offre et (pour les coupons de bienvenue) ce que devient la carte après utilisation.

Cartes à niveaux : monter de niveau, points à dépenser et ce qui compte comme une visite

Sur une carte à niveaux, Niveaux et avantages propose quelques réglages en plus :

• Monter de niveau par : choisissez Visites (chaque visite qui compte fait monter un membre d'un niveau) ou Points (les niveaux progressent au fil des points gagnés). Cela change ce que vous définissez pour chaque niveau : le nombre de visites ou de points à atteindre. Toujours disponible sur une carte à niveaux.

Quand Monter de niveau par est réglé sur Visites, deux réglages de plus apparaissent :

• Compter une visite (désormais dans Limites de gains, plus bas) : à quelle fréquence un scan compte comme une nouvelle visite pour les niveaux : Une fois par jour (les scans suivants le même jour ne comptent pas), ou un Délai d'attente (indiquez les minutes qui doivent s'écouler avant qu'un nouveau scan compte comme une nouvelle visite).
• Les clients cumulent aussi des points à dépenser : un interrupteur à part. Activez-le pour que les clients cumulent aussi des points à dépenser en récompenses, indépendamment des niveaux. Un membre peut monter de niveau par ses visites tout en accumulant des points à utiliser.

- Une fois activé, choisissez Par visite (la visite comptée ajoute les points d'elle-même) ou Par montant dépensé, ajoutez des Récompenses si vous le souhaitez et nommez les points sous Comment les appelez-vous ?. - Les points expirent-ils ? : une fois Les clients cumulent aussi des points à dépenser activé, ce réglage apparaît sous la façon dont les clients gagnent : Jamais, N mois après leur obtention ou Chaque année le (une date). Voir Les points qui expirent et la conservation du niveau.

Si Monter de niveau par est réglé sur Points, les clients gagnent des points comme vous l'avez défini plus haut, et ces points comptent aussi pour le niveau. Les points expirent-ils ? se trouve là aussi sous la façon dont les clients gagnent.

Cartes à niveaux : un message par niveau et la conservation d'un niveau

Sous chaque niveau sauf le premier (le plus bas, où tout le monde démarre), Niveaux et avantages affiche deux lignes :

• Quand ils atteignent Or : le message de ce niveau. Cliquez sur + Ajouter un message, ou sur Modifier s'il en a déjà un. Cela ouvre le créateur de campagne déjà réglé sur ce niveau. Les messages par niveau font partie du pack « Faire revenir vos clients » de Fidélité, réservations + application, et sont inclus avec Multi-Location sur les formules précédentes ; avec Single Location, la ligne affiche 🔒 Envoyer un message · MULTI-LOCATION et ouvre l'invitation à changer de formule. Un niveau que vous venez d'ajouter doit d'abord être publié avec Publier.
• Pour rester Or : Toujours (par défaut) ou Gagner 300 points tous les 6 mois (des visites, sur une carte qui progresse par visites) : un client qui gagne moins redescend d'un niveau. Un panneau Conserver les niveaux sous la liste des niveaux règle l'avertissement envoyé avant la baisse.

Supprimer un niveau utilisé par des campagnes actives, ou doté d'une règle Pour rester, demande d'abord confirmation : ces campagnes sont mises en pause à la publication, et la règle est supprimée aussi.

Les deux sont expliqués dans Les points qui expirent et la conservation du niveau et, pour le message, dans Messages et campagnes.

Des avantages décomptables par niveau

Chaque niveau peut aussi avoir sa propre liste d'avantages décomptables, avec le même principe une seule fois / se répète / toujours inclus que les Avantages inclus, mais limité à un niveau plutôt qu'à toute la carte.

Où les trouver : les deux points d'entrée ouvrent le même bloc.

• À la création du programme : sous La récompense, chaque niveau a un champ texte Avantages à ce niveau, puis en dessous Avantages inclus à ce niveau.
• Sur une carte existante : Configuration → Niveaux et avantages, sous le champ Avantage à ce niveau de chaque niveau.

Le bloc est replié au départ, avec un lien + Ajouter un avantage que l'équipe peut décompter : cliquez dessus pour ouvrir l'éditeur. Chaque avantage reçoit l'une des trois cadences des avantages inclus :

• Une seule fois : un nombre d'utilisations défini pour toute la vie de la carte, par exemple 3 passes invité au niveau le plus élevé.
• Se répète : se renouvelle selon un calendrier (chaque mois civil, chaque année civile, tous les 7 jours, chaque jour, etc.).
• Toujours inclus : un avantage permanent sans rien à utiliser, comme une remise permanente.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 avantages par niveau. Copier depuis… démarre la liste d'un niveau à partir de celle d'un autre : cela copie ses éléments (en ignorant ceux qui existent déjà sous le même nom), puis vous pouvez les ajouter, retirer ou modifier. Les deux listes ne sont plus liées ensuite : modifier ou utiliser un avantage dans l'une n'affecte pas l'autre.

Cette liste est distincte du champ libre Avantage à ce niveau / Avantages à ce niveau au-dessus : ce champ continue de fonctionner exactement comme avant, et rien ne le convertit automatiquement. Si vous saisissez le même avantage aux deux endroits, une note vous prévient que les clients risquent de le voir deux fois sur la carte.

Ce que voient l'équipe et les clients : l'application de scan et la carte Wallet du client n'affichent que les avantages du niveau actuel du client. En montant de niveau, il voit la liste propre au nouveau niveau, et non tous les avantages cumulés. Si un niveau compte plus de 12 avantages, la carte affiche les 12 premiers et une note invitant à demander au comptoir ; l'application de scan affiche toujours la liste complète.

Un avantage utilisé reste utilisé, même après un changement de niveau. Si un client utilise un avantage, redescend d'un niveau puis remonte à ce niveau, l'avantage s'affiche toujours comme utilisé : passer d'un niveau à l'autre ne le réinitialise pas.

Limites de gains

En bas de Tampons et récompense, Points et récompense ou Niveaux et avantages, selon votre carte, se trouvent les Limites de gains : des plafonds facultatifs, par client, sur la vitesse à laquelle une carte peut gagner, appliqués sur chaque application de scan, chaque caisse et chaque intégration. Elles sont désactivées au départ (Aucune limite : chaque attribution passe.) ; n'activez que ce dont vous avez besoin :

• Attente entre deux attributions : après un gain, la carte ne peut plus gagner avant que ce nombre de minutes se soit écoulé. Jusqu'à 10 080 minutes (7 jours).
• Max. par attribution : le maximum qu'un seul scan ou une seule vente peut ajouter.
• Max. par heure, Max. par jour, Max. par semaine, Max. par mois : le maximum qu'une carte peut gagner sur cette période, tous appareils et toutes intégrations confondus.

Sur une carte à niveaux qui compte les visites, Compter une visite se trouve en haut de cette section (voir plus haut) : c'est lui qui décide de ce qui compte comme une attribution.

Quand un client atteint une limite, la vente ou le scan passe quand même : la carte ne gagne simplement rien. L'équipe qui scanne avec l'application de scan voit ce qui reste autorisé avant d'ajouter quoi que ce soit, et l'historique du client indique ensuite Non attribué : [la limite], pour que vous voyiez exactement ce qui s'est passé.

Les limites de gains s'appliquent par client, pas par appareil. Elles s'appliquent :

• À une correction ou à Définir le solde faite depuis l'application de scan quand elle ajoute des tampons ou des points : une correction côté scan est plafonnée comme n'importe quelle autre attribution.
• Aux tampons ou points ajoutés via l'API Passtastic quand l'appel augmente un solde.
• Aux points qu'un client gagne pour une visite comptée sur une carte à niveaux fondée sur les visites : la visite compte toujours pour le niveau ; seuls les points peuvent être retenus.

Elles ne s'appliquent pas :

• À l'utilisation ou à l'échange d'une récompense.
• Aux corrections faites à la main (ajouter, retirer ou définir un solde) par un propriétaire ou un administrateur dans le tableau de bord.
• Aux récompenses de campagne, de bienvenue et d'anniversaire, ni aux récompenses groupées envoyées depuis la page Clients.
• Aux rechargements de crédit boutique.

Vous voulez plutôt plafonner un appareil, c'est-à-dire le maximum qu'un seul scanner peut distribuer par heure, tous clients confondus ? Voir Gérer vos établissements.

Infos d'inscription

Ce que vous demandez aux gens quand ils s'inscrivent.

• Cochez ce que le formulaire demande : Prénom, Nom, E-mail, Téléphone, Date de naissance, Adresse. Chaque information cochée devient une case obligatoire du formulaire.
• Nom nécessite Prénom : cocher Nom coche Prénom, et Prénom reste actif tant que Nom est coché.
• Les cartes créées avant octobre 2026 demandent désormais aussi le prénom et le nom. Décochez Nom ici pour ne demander que le prénom.
• Ajoutez des questions personnalisées (réponse courte, choix multiple, oui/non). Elles font partie du pack « Mieux connaître vos clients » de Fidélité, réservations + application, et sont incluses avec Multi-Location et Groups & Brands sur les formules précédentes.

- Cochez Afficher à l'équipe lors du scan sur une question pour afficher la réponse dans l'application de scan quand l'équipe scanne la carte de ce client.

• Vous devez garder au moins un champ tant que la collecte à l'inscription est activée.
• Vous pouvez aussi proposer un Coupon bonus aux clients qui reviennent, ou exiger une confirmation par e-mail avant l'ajout de la carte.

Où ça s'applique

Affiché uniquement quand votre organisation compte 2 établissements actifs ou plus. Choisissez Tous les établissements (par défaut : tous les programmes existants sont réglés ainsi) ou Certains établissements seulement et cochez ceux où ce programme doit fonctionner. Les clients gardent leur carte partout, mais un établissement que vous excluez la refusera : à la caisse, et pour le lien d'inscription propre à cet établissement. Voir Choisir les établissements où un programme s'applique pour le tableau complet, y compris ce qui se passe si vous décochez tous les établissements ou en retirez un plus tard.

Rappels de proximité

Envoyez un petit rappel à vos clients, sous forme de notification sur l'écran verrouillé, quand ils passent près de l'un de vos établissements. Dans l'onglet Configuration, la liste affiche vos établissements issus de Établissements : activez ceux près desquels cette carte doit envoyer un rappel, puis réglez À quelle distance il s'affiche (50 à 1 000 mètres) et, si vous le souhaitez, le texte de Le rappel pour chacun. Cliquez sur Publier pour appliquer. Une carte peut envoyer des rappels près de 10 établissements au maximum.

Les lieux sont toujours vos établissements : vous ne pouvez pas saisir d'autres adresses. Pour un autre lieu, cliquez sur Ajouter un établissement sous la liste : cela ouvre Ajouter un établissement (au-delà de ce que comprend votre formule, le prix d'un établissement supplémentaire s'affiche ; avec Single Location, l'écran propose de changer de formule). Pour modifier l'adresse d'un établissement, éditez-la dans Établissements : tous les programmes qui envoient un rappel près de lui, et les cartes déjà sur les téléphones de vos clients, suivent. Un établissement dont l'adresse a été saisie sans être choisie dans les suggestions affiche son adresse avec Choisir l'emplacement exact ; un établissement sans adresse affiche Ajouter l'adresse de cet établissement. Les deux ouvrent l'éditeur d'adresse de l'établissement.

Les lieux configurés avant ce changement et qui dépassent votre formule apparaissent sous Au-delà de votre formule : ils continuent de fonctionner, ne peuvent pas être modifiés et peuvent seulement être retirés. Les lieux pas encore associés à un établissement apparaissent sous Pas encore lié à un établissement. Les lecteurs voient la liste en lecture seule. (Désactiver la section conserve vos choix : elle arrête simplement les rappels.)

Avantages inclus

Sur les cartes de membre et les cartes de fidélité simples uniquement, listez tout ce qu'un membre reçoit avec la carte : avantages ponctuels, avantages qui se répètent selon un calendrier (comme « un café offert chaque jour ») et avantages toujours inclus (comme une remise permanente). Voir Avantages inclus : ce qui accompagne une carte de membre ou de fidélité pour le pas-à-pas complet.

Conseils

• Testez avant de vous y fier. Utilisez Tester la carte dans l'en-tête pour installer une copie sur votre téléphone et vérifier le rendu de vos modifications.
• Une seule publication couvre tout. Vous pouvez toucher au design, aux détails et à l'inscription en une seule séance, puis publier une fois.
• Brouillon et version publiée. Les toutes nouvelles cartes se construisent dans le parcours de création de programme ; une fois publiées, toutes les modifications se font ici, dans la configuration.

Questions fréquentes