La page de votre programme : visite guidée

Une fois votre programme créé, tout ce qu'il faut pour le gérer se trouve sur une seule page. Voici ce qu'elle contient.

Accéder à la page Programme

1. Cliquez sur Programmes dans la barre latérale.

2. Cliquez sur le programme que vous voulez gérer.

Vous arrivez sur la page Programme. Elle comporte quatre onglets en haut : Aperçu, Configuration, Campagnes et Partager.

L'en-tête

En haut de chaque onglet, vous voyez :

• La miniature de la carte : un petit aperçu de votre carte Wallet. Cliquez dessus pour l'agrandir.
• Le nom du programme : le nom que vous avez donné à ce programme.
• Le type de carte : par exemple « Carte à tampons » ou « Coupon ».
• Le badge d'état : Actif, Brouillon, En pause ou Terminé.
• Tester la carte : installe une version de test de la carte sur votre téléphone pour essayer les scans et les récompenses avant la mise en ligne.
• Modifier la carte : mène à l'onglet Configuration, où vous modifiez tout ce qui concerne la carte elle-même.

L'onglet Aperçu

L'onglet par défaut : une vue d'ensemble de la santé du programme (sous-titre : Membres, activité et utilisation des campagnes).

• Nouveau look pour votre carte sur iPhone : une carte qui apparaît une seule fois sur les programmes encore au look iPhone classique. Elle montre votre propre carte aujourd'hui et dans le nouveau look d'iOS 27, où votre photo remplit toute la carte. Utiliser le nouveau look ouvre Configuration → Design, où vous le choisissez sous Look iPhone. Pas maintenant masque la carte définitivement ; le réglage reste dans la configuration. Les propriétaires, les administrateurs et les éditeurs la voient. Voir Le nouveau look de carte sur iPhone (iOS 27).
• Faites revenir vos clients : une bannière avec un bouton Écrire aux membres pour joindre directement un groupe.
• Tuiles de synthèse :

- Membres : combien de personnes ont la carte de ce programme (quelqu'un qui en a deux exemplaires compte une fois), combien l'ont dans leur Wallet et combien l'ont supprimée. Le i à côté de Membres explique le comptage ; voir Comment les clients sont comptés. - Inscrits cette semaine : les nouveaux membres des 7 derniers jours - Récompense disponible : les membres qui ont atteint la récompense (cartes à tampons ; affiche « bientôt disponible » pour les autres types de carte) - Utilisation des campagnes : Émis / Envoyés sur l'ensemble des campagnes, ces 30 derniers jours. Utilisés s'ajoute dès qu'une campagne comporte une récompense, ou dès que des utilisations ont été enregistrées

• Campagnes actives : une liste compacte des campagnes en cours ; le lien dans le coin mène à l'onglet Campagnes pour les gérer.
• Aperçu de la carte : une image de la carte Wallet. Modifier le design mène à l'onglet Configuration.

Pour aller plus loin, ouvrez Analyses dans la barre latérale et filtrez par programme.

L'onglet Configuration

C'est ici que vous modifiez la carte elle-même : design, détails, règles de gains, inscription et rappels. Tout se modifie sur place et s'enregistre au fur et à mesure, sous forme de brouillon : vos clients continuent de voir la carte publiée tant que vous n'avez pas cliqué sur Publier. D'ici là, vous voyez Modifications non publiées : les clients voient toujours la version publiée, puis Toutes les modifications sont publiées une fois la mise en ligne faite. Annuler les modifications jette le brouillon.

La configuration est organisée en plusieurs cartes :

• Design : logo, photo et couleurs
• Détails de la carte : nom et ce que dit la carte (y compris les lignes de détail supplémentaires au verso)
• Tampons et récompense / Points et récompense / Niveaux et avantages (le libellé dépend de votre type de carte) : comment les clients gagnent et ce qu'ils obtiennent
• Infos d'inscription : ce que vous demandez aux gens à l'inscription (prénom, nom, e-mail, téléphone, date de naissance, adresse, plus vos questions personnalisées)
• Où ça s'applique : lesquels de vos établissements proposent ce programme (affiché uniquement avec 2 établissements actifs ou plus). Voir Choisir les établissements où un programme s'applique
• Parrainer un ami : permettez à vos clients d'inviter des amis avec un lien personnel et récompensez-les. Voir Parrainer un ami
• Rappels de proximité : envoyez un petit signe à vos clients par notification quand ils sont près d'un de vos établissements (les établissements viennent de Établissements)
• Avantages inclus : cartes de membre et cartes de fidélité simples uniquement ; listez tout ce qu'un membre reçoit (ponctuel, récurrent ou toujours inclus). Voir Avantages inclus : ce qui accompagne une carte de membre ou de fidélité

Voir Modifier votre carte pour le pas-à-pas complet.

L'onglet Campagnes

C'est ici que se trouvent vos campagnes automatiques et vos messages ponctuels (sous-titre : Campagnes permanentes et déclenchées par un événement).

• Campagnes automatiques (fonctionne toute seule · période comptée : 30 derniers jours) : des campagnes qui se déclenchent sur un événement (anniversaire, reconquête, date du calendrier, après une visite, etc.). Chaque ligne affiche son nom, l'étiquette de son déclencheur, le résumé de la récompense, un interrupteur pour l'activer ou la désactiver, ses résultats et un menu ⋯ avec Supprimer. Cliquez sur Nouvelle campagne pour en ajouter une.
• Messages ponctuels (envoyés par vous, à la demande) : Envoyer un message pour joindre un groupe tout de suite, sans automatisation.

Créer une campagne

Cliquez sur Nouvelle campagne pour ouvrir le créateur de campagne, en deux écrans courts :

1. Choisir un objectif : une galerie d'idées de campagne prêtes à l'emploi (reconquérir les clients qui ne viennent plus, attention d'anniversaire, accueil des nouveaux clients, etc.). Les modèles non inclus dans votre formule affichent un cadenas 🔒 ; en cliquer un ouvre l'invitation à changer de formule au lieu de l'éditeur (avec Fidélité, réservations + application, elle nomme le pack qui l'inclut). Vous savez exactement ce que vous voulez ? Utilisez Partir d'une campagne vierge en bas de la galerie pour choisir vous-même n'importe quel déclencheur.
2. Vérifier et activer : tout est prérempli à partir du modèle sur une seule page. Nommez la campagne (pour vous seulement), rédigez le message affiché sur le téléphone (un aperçu d'écran verrouillé se met à jour en direct pendant que vous écrivez ; les messages longs y sont raccourcis, mais le texte complet s'affiche toujours sur la carte) et, sous l'interrupteur Inclure une offre avec ce message, ce qui apparaît sur leur carte et ce que votre équipe voit au comptoir. Le calendrier (quand elle part, à quelle fréquence un client peut la recevoir, combien de temps la récompense reste valable) tient dans une carte compacte avec des valeurs par défaut raisonnables ; l'heure d'envoi, Ajouter aussi des tampons ou des points automatiquement et les autres réglages se trouvent sous Plus d'options, replié. Un résumé COMMENT ÇA VA FONCTIONNER relit toute la campagne en une phrase avant que vous validiez.

Terminez par Activer 🚀 (en haut de la page) pour l'activer tout de suite, ou Garder en brouillon pour l'enregistrer sans l'activer : vous pourrez l'activer plus tard depuis l'onglet Campagnes. Votre progression est enregistrée automatiquement en local : si vous quittez la page en cours de route, Nouvelle campagne vous propose de reprendre où vous en étiez.

Supprimer une campagne

Cliquez sur le menu ⋯ d'une ligne de campagne, puis sur Supprimer. La campagne est retirée de toutes les cartes de clients qui l'ont actuellement ; l'historique des envois est conservé pour vos archives, et l'action est irréversible. Supprimer demande le rôle Éditeur ou supérieur ; les lecteurs ne voient pas le menu ⋯. Voir Rôles et autorisations de l'équipe.

Ce que signifient les chiffres de chaque campagne

Chaque ligne de campagne indique combien de messages elle a envoyés ces 30 derniers jours. Si la campagne distribue aussi une récompense, elle indique combien ont été récupérés : combien de fois votre équipe a scanné la carte d'un client et appliqué le cadeau au comptoir.

Les campagnes réglées sur Message seul n'ont pas de récompense : il n'y a rien à récupérer et aucun compteur n'est affiché pour elles.

Dessous, la ligne indique quand la campagne a envoyé pour la dernière fois, ou affiche Aucun envoi enregistré si rien n'est parti depuis 180 jours. C'est le moyen le plus rapide de distinguer une campagne qui tourne discrètement d'une campagne mal configurée qui ne fait rien.

Le compteur envoyés couvre les 30 derniers jours ; dernier envoi remonte beaucoup plus loin. Une campagne peut donc afficher 0 envoyé et Dernier envoi : le mois dernier en même temps. Ce n'est pas une contradiction : la campagne s'est bien déclenchée, mais pas récemment.

Un bandeau en haut, Vos campagnes ont fait revenir des clients, résume Émis / Envoyés sur les 30 derniers jours. Utilisés apparaît dès qu'au moins une de vos campagnes comporte une récompense, ou quand des utilisations ont été enregistrées sur la période.

La règle suivie par chaque campagne

Pour les campagnes de reconquête, d'expiration, de palier de visites et de points ou tampons, vous voyez sous le nom la règle sur laquelle la campagne se déclenche réellement : 7 jours avant l'expiration de la carte, Quand un client a 10 points ou moins, etc. Elle est lue dans les réglages de la campagne, pas dans son nom : si les deux divergent, vous le voyez d'un coup d'œil. Une campagne nommée « Rappel : 20 jours » qui affiche 7 jours avant l'expiration de la carte est réglée sur 7, quel que soit son nom.

Qui vos messages ont atteint

Le bandeau du haut indique aussi combien de personnes vous avez touchées : 923 messages envoyés à 815 personnes. Les deux chiffres diffèrent parce qu'un même client peut recevoir plusieurs campagnes le même mois.

Dessous, vous pouvez voir combien de messages ne sont pas arrivés, et pourquoi. La raison habituelle : un client a enregistré un PDF de sa carte au lieu de l'ajouter à Apple Wallet ou à Google Wallet, et un PDF ne peut pas recevoir de notifications. La solution est d'encourager ces clients à installer la vraie carte Wallet. Un message peut aussi être retenu parce que le client a refusé les SMS : le système respecte simplement son choix, ce n'est pas un défaut à corriger.

Voir Messages et campagnes pour le guide de configuration complet.

L'onglet Partager

Tout ce qu'il faut pour amener des clients sur votre programme.

• Partage rapide : un QR code (ordinateur) ou des liens Wallet directs (mobile) pour installer la carte
• Liens de suivi : des liens uniques par canal (Instagram, Facebook, flyers) pour voir d'où viennent les inscriptions
• Partage hors ligne : supports marketing téléchargeables et QR codes haute résolution pour l'impression. Choisissez un style d'affiche et modifiez son texte ; avec le style Détaillé, les étapes « comment rejoindre » sont modifiables aussi : changez, ajoutez ou retirez-les sous Étapes (de 2 à 6, chacune avec un titre et une courte description), et Rétablir par défaut ramène les trois d'origine. Zoom sous l'aperçu montre l'affiche à taille de lecture avant de la télécharger.
• Partage en ligne : un code d'intégration pour placer un widget d'inscription sur votre site

Questions fréquentes