Les types de cartes expliqués
Les cartes vivent dans des programmes. Quand vous choisissez un type de carte, vous choisissez en réalité le design de la carte Wallet à l'intérieur d'un programme. Si le vocabulaire vous est nouveau, lisez d'abord Programmes, cartes, campagnes et messages.
Les cartes de fidélité (gratuites pour vos clients)
Vos clients installent ces cartes gratuitement. Vous les utilisez pour récompenser les visites répétées et fidéliser.
Carte à tampons
Le classique « 9 cafés achetés, le 10e offert ». Le client reçoit un tampon à chaque visite. Quand la carte est pleine, il gagne une récompense.
- Idéal pour : cafés, boulangeries, salons, tout commerce où l'on revient souvent
- Exemple : « 9 cafés achetés, le 10e offert »
Carte à points
Le client gagne des points à chaque visite ou à chaque achat. Les points s'accumulent et s'échangent contre des récompenses.
- Idéal pour : restaurants, boutiques, quand vous voulez des paliers de récompense souples
- Exemple : « 10 points par visite, un dessert offert pour 100 points »
Niveaux d'adhésion
Plusieurs niveaux (par exemple Argent, Or, Platine) avec des avantages croissants. Vos clients montent de niveau automatiquement. Vous choisissez s'ils progressent selon leurs visites (la fréquence de leurs passages) ou selon les points gagnés. Sur une carte qui progresse par visites, vous pouvez activer Les clients cumulent aussi des points à dépenser : un solde de points pour des récompenses, distinct du niveau, que vous pouvez faire expirer (jamais, sur une période glissante ou à une date fixe). Dépenser des points ne fait jamais baisser le niveau d'un client.
- Idéal pour : les commerces qui veulent récompenser leurs meilleurs clients par des avantages exclusifs, en associant un statut visible et des récompenses à dépenser
- Exemple : « Argent : 5 % de remise. Or : 10 % de remise + réservation prioritaire. Platine : 15 % de remise + surclassements offerts. En plus, 1 point par visite à dépenser en attentions »
Carte de fidélité (VIP / récompense constante)
Une carte simple avec une récompense fixe à chaque visite : pas de tampons à collecter, pas de points à suivre. On la scanne, le client profite de son avantage. Elle peut aussi porter des avantages inclus : des petits plus comme un article offert chaque jour, un nombre limité de passes invité ou une remise permanente, en plus de la récompense fixe.
- Idéal pour : remises réservées aux membres, accès VIP, « montrez cette carte pour 10 % de remise »
- Exemple : « Les membres ont une entrée offerte à chaque repas »
Coupon
Une offre à usage unique. Une fois utilisé, le coupon est terminé. Parfait pour attirer de nouveaux clients.
- Idéal pour : promotions de première visite, offres de saison, événements
- Exemple : « 20 % de remise sur votre premier achat »
Astuce : un coupon peut se transformer automatiquement en carte de fidélité après son utilisation. Un client utilise un coupon « Premier café à moitié prix », et sa carte devient aussitôt une carte à tampons. Les clients de passage deviennent des habitués.
Les cartes payantes (Adhésion, Forfait, Crédit boutique)
Pour ces cartes, vous choisissez Comment les clients paient-ils ? à la création. En ligne, à l'inscription : les clients paient par carte bancaire sur votre page d'inscription et l'argent arrive sur votre compte via Stripe, dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse. En personne, j'émets la carte : vous encaissez vous-même et vous émettez la carte. Pour la vente en ligne, voir Vendre des adhésions, des forfaits et du crédit boutique en ligne.
Vous voulez vendre un forfait, du crédit boutique ou une adhésion sans Stripe, en encaissant vous-même ? Cela reste entièrement en libre-service : voir Vendre vous-même des forfaits, du crédit boutique et des adhésions.
Forfait (tampons prépayés)
Le client paie d'avance un lot de visites ou d'articles, puis les utilise un par un.
- Idéal pour : forfaits de prestations, carnets de cours, cures de soins
- Exemple : « 10 cafés pour le prix de 9 » ou « 5 cours de yoga pour 45 € »
- Un forfait peut contenir jusqu'à 50 visites ou utilisations.
Crédit boutique
Le client paie un prix réduit et reçoit un solde plus élevé à dépenser.
- Idéal pour : encourager des achats d'avance plus importants
- Exemple : « Payez 90 €, dépensez 100 € »
Adhésion
Le client paie une cotisation récurrente (mensuelle ou annuelle) et reçoit une carte de membre aux avantages continus. Elle peut aussi inclure des avantages inclus, la même liste d'avantages que ci-dessus, à configurer dans l'onglet Configuration du programme.
- Idéal pour : salles de sport, clubs, espaces de coworking, services par abonnement
- Exemple : « 29 €/mois pour des cours illimités »
Un programme = une carte
Chaque programme Passtastic utilise exactement un type de carte. Vous ne pouvez pas combiner deux types sur une même carte (par exemple une carte à tampons qui serait aussi une carte à points).
Créez plutôt un programme distinct pour chaque offre. Un client peut détenir plusieurs cartes de votre établissement, par exemple une carte à tampons pour les cafés et une carte de membre pour des avantages VIP. Il les voit séparément dans son Wallet.